Fiche de révision : Recrutement et management des ressources humaines

📋 Plan du Cours

1. Processus et outils du recrutement
2. Fondements du management
3. Évolutions et outils managériaux
4. Individu, groupe et organisation
5. Socialisation, implication et motivation
6. Groupes et équipes de travail
7. Efficacité des groupes et équipes
8. Conflits et négociation
9. Affirmation de soi au travail
10. Sécurité des systèmes d’information
11. Intranet et extranet
12. Identification des risques professionnels
13. Organisation de la sécurité
14. Documents obligatoires de sécurité
15. Évaluation et prévention des risques
16. Responsabilité professionnelle
17. Assurances et gestion des sinistres
18. Protection de la propriété intellectuelle

📖 1. Processus et outils du recrutement

🔑 Notions clés & Définitions

• Recrutement : processus stratégique qui permet à l’entreprise d’identifier, d’attirer, de sélectionner et d’intégrer un nouveau collaborateur
• Fiche de poste : document de référence décrivant les missions, les compétences et qualifications nécessaires, les moyens et conditions de travail ainsi que les relations hiérarchiques et fonctionnelles

★ À maîtriser

• 🔄 La sélection d’un candidat comprend: l’analyse des CV, la présélection, l’évaluation comparative, généralement un à trois entretiens, d’éventuels tests, la prise de références avec l’accord du candidat

• Le profil de poste précise trois dimensions:

  • le savoir
  • le savoir-faire
  • le savoir-être

• Les tests de recrutement comprennent:

  • les tests de personnalité
  • les tests d’intelligence et d’aptitudes
  • les mises en situation professionnelle

Compléments

• Une offre d’emploi doit être:
  • conforme au cadre légal
  • claire et attractive
  • rédigée en français et datée
  • adaptée au profil recherché

💡 Astuce mémo

Définir → rechercher → sélectionner → intégrer

📖 2. Fondements du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : l’art et la manière de conduire des groupes de personnes afin d’atteindre des objectifs à travers la culture, l’organisation et l’évolution de l’entreprise

★ À maîtriser

📌 Le management stratégique concerne les voies de développement futur et la performance durable, tandis que le management opérationnel porte sur les processus internes et les tâches courantes.

• 🔄 Le processus de management comprend: la finalisation des orientations et objectifs, l’organisation des ressources, l’animation du personnel, le contrôle des résultats avec régulation des dysfonctionnements

📌 Les décisions programmées sont répétitives, standardisées et automatisables, tandis que les décisions non programmées concernent des situations nouvelles, dont certaines sont complexes, incertaines et difficilement modélisables. — H.A.SIMON, 1960

Compléments

• Les cinq fonctions du management sont (H.FAYOL):

  • prévoir
  • organiser
  • commander
  • coordonner
  • contrôler

• Selon H.MINTZBERG, le manager exerce des tâches:

  • interpersonnelles
  • informationnelles
  • décisionnelles

💡 Astuce mémo

Finaliser → organiser → animer → contrôler

📖 3. Évolutions et outils managériaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Benchmarking : une démarche de comparaison systématique des pratiques, méthodes, produits ou performances d’une organisation avec celles d’organisations de référence afin de s’améliorer
• Compétence : l’ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à l’exercice d’un métier, renforcés par l’expérience

★ À maîtriser

• Le management par objectifs fixe aux collaborateurs des objectifs précis et mesurables, puis évalue leur performance selon leur atteinte plutôt que selon le seul temps de travail ou les tâches réalisées. — Peter Drucker

📌 Les connaissances tacites reposent sur le savoir-faire et l’expérience, tandis que les connaissances explicites sont formulées dans des documents, logiciels ou bases de données.

Compléments

• Le lean management, né dans l’automobile chez Valeo dans les années 1990, vise à éliminer les gaspillages et à ne conserver que ce qui crée de la valeur pour le client.

💡 Astuce mémo

Performance et flexibilité face au stress et à l’isolement

📖 4. Individu, groupe et organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe social : un ensemble de personnes liées par des interactions et des influences réciproques, qui peut être formel ou informel

★ À maîtriser

• Les trois niveaux d’analyse sont:
  • l’individu
  • le groupe
  • l’organisation

📌 L’échange entre l’individu et l’organisation repose sur une contribution attendue en activité et en résultats contre des rétributions telles que le salaire, les conditions de travail et la reconnaissance.

Compléments

• Selon l’équilibre perçu entre contribution et rétribution, l’individu peut partir, protester, adhérer activement ou participer passivement et se désengager.

💡 Astuce mémo

Organisation → groupes → individus, avec des influences en retour

📖 5. Socialisation, implication et motivation

🔑 Notions clés & Définitions

• Socialisation organisationnelle : le processus par lequel un individu s’adapte à la situation, aux normes et aux règles du groupe social dans lequel il entre
• Implication organisationnelle : le degré d’attachement, d’identification et de loyauté qu’un salarié ressent envers son organisation

📝 Points essentiels

• 🔄 La socialisation organisationnelle passe par:

  1. la socialisation préalable
  2. la première socialisation
  3. la cristallisation

• Selon Meyer et Allen, l’implication organisationnelle peut être:

  • affective
  • calculée ou de continuation
  • normative

📌 La motivation est une force dynamique qui pousse à agir, tandis que la satisfaction est un état émotionnel lié à la correspondance entre les conditions de travail et les attentes.

💡 Astuce mémo

Implication organisationnelle ≠ implication dans le travail

📖 6. Groupes et équipes de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Motivation au travail : Lévy-Leboyer — l’ensemble des forces internes ou externes qui poussent un individu à agir, orientent ses comportements et les maintiennent jusqu’à l’atteinte des objectifs
• Risques psychosociaux : Les risques psychosociaux regroupent les phénomènes négatifs liés au travail, notamment le stress chronique, la fatigue excessive et l’épuisement professionnel.

★ À maîtriser

• La hiérarchie des besoins de Maslow comprend (Abraham Maslow, 1954):
  • les besoins physiologiques
  • les besoins de sécurité
  • les besoins sociaux
  • les besoins de reconnaissance
  • le besoin d’accomplissement de soi

📌 Selon Herzberg, les motivations intrinsèques sont liées au contenu du travail, tandis que les motivations extrinsèques concernent les conditions d’emploi.

Compléments

📌 Le droit à la déconnexion garantit au salarié de ne pas être sollicité en permanence par les outils numériques professionnels.

💡 Astuce mémo

Groupe coordonné par des interactions, équipe structurée par l’interdépendance

📖 7. Efficacité des groupes et équipes

🔑 Notions clés & Définitions

• Rôles de groupe : Des attentes associées à une fonction tenue par un membre, et leur efficacité repose sur des rôles de production, de facilitation et de régulation.
• Efficacité collective : Sa capacité à atteindre ses objectifs collectifs tout en favorisant la satisfaction, l’apprentissage et la motivation de ses membres.

★ À maîtriser

📌 Le travail individuel offre davantage d’autonomie, de créativité et de rapidité décisionnelle, tandis que le travail en groupe peut produire du conformisme, des normes négatives et de la paresse sociale.

• L’efficacité d’un groupe exige notamment des contributions identifiables, une taille adaptée, la confiance entre les membres ainsi qu’une coordination et un leadership efficaces.

• Les facteurs d’efficacité d’une équipe concernent:

  • la nature de la tâche
  • la composition de l’équipe
  • les processus du groupe
  • la nature de l’évaluation

Compléments

• Une équipe de production autonome assure ses tâches de méthode et de contrôle sans chef immédiat, répartit les rôles de régulation entre ses membres et rend des comptes à un responsable supérieur.

💡 Astuce mémo

Rôles clairs → confiance → coordination → efficacité

📖 8. Conflits et négociation

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit organisationnel : Toute forme d’opposition ou d’antagonisme dans l’organisation et peut stimuler la réflexion, mais son excès devient paralysant et démotivant.

★ À maîtriser

• Les conflits peuvent être:

  • intra-individuels
  • interindividuels
  • de groupe
  • organisationnels
  • sociaux

• 🔄 La dynamique d’un conflit suit souvent les étapes suivantes:

  1. Divergences
  2. Tensions
  3. Blocage
  4. Conflit ouvert

• Les cinq attitudes face au conflit sont:

  • l’adoucissement
  • l’évitement
  • la domination
  • l’intégration
  • le compromis

• 🔄 La négociation comprend:

  1. la préparation
  2. les échanges
  3. l’accord

• La négociation raisonnée repose sur quatre principes (Fisher et Ury):

  • séparer les personnes du problème
  • se concentrer sur les intérêts plutôt que sur les positions
  • multiplier les options de solution par la créativité
  • utiliser des critères objectifs et partagés

Compléments

• La prévention des conflits repose sur des réunions régulières, des dispositifs de dialogue social, des contrats clairs et des dispositifs d’alerte.

💡 Astuce mémo

Divergences → tensions → blocage → conflit ouvert

📖 9. Affirmation de soi au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Confiance en soi : Le sentiment d’être capable de faire quelque chose et repose sur la sécurité intérieure, l’affirmation de ses besoins, l’acquisition de compétences et la reconnaissance par les autres.
• Assertivité : La capacité à exprimer clairement, directement et respectueusement ses opinions, besoins, sentiments ou droits tout en tenant compte des autres.
• Leader : Une personne qui influence, guide ou inspire un groupe vers l’atteinte d’un objectif commun.

📝 Points essentiels

• Une bonne communication repose sur trois piliers:
  • le verbal
  • le vocal
  • le visuel

💡 Astuce mémo

Passivité : subir ; agressivité : imposer ; assertivité : respecter

📖 10. Sécurité des systèmes d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Sécurité des systèmes d’information : Les mesures qui garantissent le fonctionnement fiable du système d’information et la protection des informations qu’il traite.
• PSSI : Un document ou ensemble de directives qui définit les objectifs, règles, responsabilités et principes de sécurisation du système d’information.

📝 Points essentiels

• Le triptyque CIA repose sur:

  • la confidentialité
  • l’intégrité
  • la disponibilité

• 🔄 La kill chain comprend:

  1. la reconnaissance
  2. l’armement ou préparation
  3. la livraison
  4. l’exploitation
  5. l’installation
  6. le commandement et contrôle
  7. les actions sur l’objectif

📌 Un rançongiciel chiffre les données de la victime puis demande un paiement pour fournir la clé de déchiffrement, tandis qu’un hameçonnage trompe l’utilisateur pour obtenir ses identifiants ou lui faire télécharger un logiciel malveillant.

• Les mesures de prévention essentielles comprennent:
  • les mises à jour
  • l’antivirus
  • le pare-feu
  • le moindre privilège
  • l’authentification multifactorielle
  • le chiffrement
  • les sauvegardes
  • la surveillance des journaux

💡 Astuce mémo

CIA : Confidentialité, Intégrité, Disponibilité

📖 11. Intranet et extranet

🔑 Notions clés & Définitions

• Intranet : Un réseau privé interne à une organisation, utilisant les technologies de l’Internet et réservé aux utilisateurs internes grâce à des contrôles d’accès.
• Extranet : Une extension sécurisée de l’intranet permettant à des partenaires, clients, fournisseurs ou filiales d’accéder à certaines ressources avec des droits restreints.

★ À maîtriser

📌 L’intranet vise principalement la communication interne et la collaboration, tandis que l’extranet étend cette collaboration à des acteurs externes autorisés.

• La réussite d’un intranet ou d’un extranet dépend notamment du soutien de la direction, de besoins définis, d’une interface ergonomique, de contenus actualisés, de la sécurité, de l’intégration aux systèmes existants et d’une évaluation continue.

Compléments

• Les fonctionnalités courantes comprennent:
  • la gestion documentaire
  • la recherche interne
  • les workflows
  • la collaboration
  • la gestion des droits
  • les tableaux de bord
  • les notifications

💡 Astuce mémo

Intranet : espace interne ; extranet : ouverture contrôlée aux externes

📖 12. Identification des risques professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Poste de travail : L’ensemble des moyens matériels et humains mis à disposition d’un salarié pour réaliser une ou plusieurs tâches dans des conditions déterminées.
• Risque professionnel : La probabilité qu’un salarié subisse un dommage lié à son activité professionnelle.

📝 Points essentiels

• 🔄 L’analyse d’un poste consiste à:

  1. observer les activités réelles
  2. recenser les dangers
  3. évaluer l’exposition
  4. proposer des mesures de prévention

• Les risques professionnels comprennent notamment: les risques physiques, les risques chimiques, les risques biologiques, les risques mécaniques, les risques organisationnels, les risques psychosociaux, les risques liés aux manutentions manuelles, les risques électriques, d’incendie et d’explosion

• 🔄 L’évaluation des risques consiste à:

  1. identifier les dangers
  2. analyser les conditions d’exposition
  3. apprécier le niveau de risque
  4. hiérarchiser les priorités
  5. mettre en œuvre un plan d’action

• Le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels recense et évalue les risques identifiés dans l’entreprise et il est obligatoire dès un salarié.

💡 Astuce mémo

Observer → identifier → évaluer → hiérarchiser → prévenir

📖 13. Organisation de la sécurité

★ À maîtriser

• L’employeur est garant de la sécurité et de la santé des salariés et doit évaluer les risques, informer et former le personnel.

• Le salarié doit respecter les consignes de sécurité et signaler toute situation dangereuse.

Compléments

• Le Comité Social et Économique représente les salariés et participe à l’analyse et à la prévention des risques.

• Le service de prévention, interne ou externe, conseille l’entreprise sur la sécurité, la santé et les conditions de travail.

• Le médecin du travail surveille la santé des salariés et conseille sur l’adaptation des postes.

📖 14. Documents obligatoires de sécurité

★ À maîtriser

📌 Le plan de prévention définit les mesures de sécurité pour les interventions d’entreprises extérieures et est obligatoire si plusieurs entreprises interviennent sur un même site.

📌 Les fiches de données de sécurité fournissent des informations sur les produits chimiques dangereux et sont obligatoires pour tout produit classé dangereux.

Compléments

• Le registre de sécurité regroupe les vérifications et les entretiens des équipements de sécurité et est obligatoire dans certains établissements.

📌 Le registre des accidents bénins peut remplacer la déclaration d’accident du travail pour les cas mineurs, mais il reste facultatif sous conditions.

📖 15. Évaluation et prévention des risques

🔑 Notions clés & Définitions

• Évaluation des risques : L’évaluation des risques consiste à identifier, analyser et hiérarchiser les menaces pouvant toucher l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Les risques pouvant toucher l’entreprise sont:

  • Risques humains
  • Risques matériels
  • Risques financiers
  • Risques juridiques
  • Risques immatériels

• L’analyse des risques prend en compte:

  • La probabilité d’occurrence
  • La gravité potentielle
  • La capacité de réaction de l’entreprise

• Le plan d’action combine:

  • La prévention
  • La protection
  • La réduction

📌 La démarche de prévention vise à supprimer ou réduire les risques à la source, protéger la santé physique et mentale des travailleurs et améliorer les conditions de travail ainsi que la performance globale de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Identifier → analyser → agir

📖 16. Responsabilité professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Responsabilité professionnelle : Obligation de réparer les dommages causés à un tiers dans le cadre de l’activité de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 La responsabilité civile impose de réparer le préjudice causé à autrui, la responsabilité pénale sanctionne un comportement interdit par la loi et la responsabilité contractuelle sanctionne le non-respect d’un contrat conclu avec un client ou un fournisseur.

Compléments

• Les moyens de prévention sont:
  • Rédiger des contrats clairs et complets
  • Former le personnel
  • Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle

📖 17. Assurances et gestion des sinistres

★ À maîtriser

• Le suivi des contrats d’assurance consiste à vérifier la pertinence et la validité des garanties et à les adapter à l’évolution de l’entreprise.

• Les principaux contrats d’assurance sont:

  • Multirisque professionnelle
  • Responsabilité civile professionnelle
  • Assurance homme-clé
  • Assurance cyber-risque

• En cas de sinistre, l’entreprise doit déclarer rapidement le sinistre à l’assureur, généralement dans les 5 jours ouvrés, constituer le dossier, faire réaliser une expertise, puis recevoir l’indemnisation prévue par le contrat.

Compléments

• La gestion des dossiers sinistres vise à minimiser les pertes financières et à assurer la continuité d’activité.

💡 Astuce mémo

Déclarer → documenter → expertiser → indemniser

📖 18. Protection de la propriété intellectuelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Propriété intellectuelle : Droits sur les créations de l’esprit, notamment les œuvres, logiciels, marques, designs et inventions.
• Propriété industrielle : Sous-catégorie de la propriété intellectuelle centrée sur les brevets, les marques, les dessins et les modèles.

★ À maîtriser

• Une marque est protégée par l’INPI pendant 10 ans, avec possibilité de renouvellement.

• Un brevet est protégé par l’INPI ou l’OEB pendant 20 ans.

• Le droit d’auteur protège automatiquement une création originale pendant 70 ans après le décès de l’auteur.

• La protection des personnes et des biens vise les dirigeants, salariés, clients, visiteurs, locaux, équipements, données, brevets ainsi que les droits juridiques, commerciaux et intellectuels.

• Les bonnes pratiques consistent à:

  • Mettre à jour la cartographie des risques
  • Souscrire et suivre les assurances adaptées
  • Former et sensibiliser le personnel à la sécurité et à la responsabilité
  • Protéger les créations et innovations par des dépôts légaux
  • Réagir rapidement en cas de sinistre ou de litige

Compléments

• Un dessin ou modèle est protégé par l’INPI ou l’EUIPO pendant 5 ans, avec renouvellement possible jusqu’à 25 ans.

• La protection en entreprise est une démarche de gestion des risques à la fois préventive et corrective.

💡 Astuce mémo

Intellectuelle = créations de l’esprit ; industrielle = brevets, marques, dessins et modèles

📊 Tableaux de synthèse

Types d’implication

Intranet et extranet