Fiche de révision : Fonction marketing

📋 Plan du Cours

1. Responsabilités marketing et étude du marché
2. Segmentation et plan marketing
3. Décisions sur le produit et le prix
4. Distribution et communications marketing
5. Relation client et fidélisation

📖 1. Responsabilités marketing et étude du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Recherche commerciale : Le processus qui consiste à compiler et à analyser des informations, notamment sur les besoins et les comportements de la clientèle.

📝 Points essentiels

• Le client est la raison d’être de la fonction marketing, dont le gestionnaire cherche à maintenir un lien aussi durable que possible entre l’entreprise et ses clients.

• Les principales responsabilités du gestionnaire en marketing sont d’évaluer les besoins du marché à l’aide de la recherche commerciale, de répondre aux besoins de la clientèle avec le marketing mix et de fidéliser le client par des stratégies de fidélisation.

💡 Astuce mémo

Évaluer les besoins → répondre à la clientèle → fidéliser

📖 2. Segmentation et plan marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Segment de marché : Un groupe distinct de clients qui ont des affinités géographiques, démographiques ou psychographiques.
• Plan marketing : Un document élaboré à partir d’analyses du marché et de ses environnements, qui définit les objectifs et les stratégies marketing.

📝 Points essentiels

• La segmentation permet de personnaliser les messages, d’améliorer l’efficacité des ressources, d’affiner le positionnement, d’identifier des opportunités de marché et de renforcer la fidélisation client.

📖 3. Décisions sur le produit et le prix

★ À maîtriser

• Le chef de produit, aussi nommé chef de marque, décide de la conception de nouveaux produits, du nom de marque et du logo, de l’emballage sécuritaire et attirant, ainsi que des informations obligatoires sur l’étiquette.

📌 Pour assurer la rentabilité, le gestionnaire doit maintenir le total des coûts de fabrication sous la valeur estimée par le client.

📌 Le prix d’incitation commence très bas pour gagner rapidement des parts de marché, puis augmente lorsque les clients sont attachés au produit; le prix d’écrémage commence relativement élevé pour un produit unique ayant un avantage concurrentiel important, puis baisse lorsque le marché est conquis ou que la concurrence apparaît.

Compléments

• Les stratégies de prix présentées sont :

  • le prix élevé
  • le prix bas
  • le prix d’incitation ou de pénétration
  • le prix d’écrémage
  • le prix optionnel
  • le prix promotionnel
  • le prix non arrondi ou psychologique

• Le prix fixé initialement n’est pas définitif et doit être réévalué régulièrement en fonction des contraintes de l’environnement.

💡 Astuce mémo

Prix d’incitation bas au départ pour pénétrer; prix d’écrémage élevé au départ pour un produit unique

📖 4. Distribution et communications marketing

★ À maîtriser

📌 Pour la distribution, le chef de marque veille à ce que les produits soient disponibles en quantité suffisante, aux bons endroits et dans les délais convenus.

📌 Le directeur des communications veille à ce que les messages publicitaires et promotionnels véhiculent correctement l’orientation de la marque et à ce que les médias sélectionnés atteignent la clientèle visée.

Compléments

• Les types de commerce à sélectionner selon l’image souhaitée du produit sont :
  • le commerce de gros
  • le commerce de détail
  • le commerce en ligne

• Les moyens de communication cités sont la publicité, la promotion des ventes, la commandite, la vente personnalisée, les relations publiques, le site Web, le marketing de contenu, le marketing d’influence, le référencement Web, les réseaux sociaux, le marketing mobile et le courriel.

📖 5. Relation client et fidélisation

★ À maîtriser

📌 Une gestion saine de la relation client vise une expérience positive à toutes les étapes du processus de vente et d’après-vente, en magasin comme en ligne, et s’appuie aussi sur la technologie et la veille de l’expérience client.

• La fidélisation repose sur des avantages uniques et sur la maximisation de l’expérience d’achat du client en magasin comme en ligne.

• Les stratégies de fidélisation consistent à :

  • établir un service après-vente fiable
  • maintenir la relation client
  • planifier des programmes de fidélisation

Compléments

• Les programmes de fidélisation peuvent récompenser les achats réguliers par : des points de récompense, des invitations à des événements privés et des offres personnalisées, du parrainage, des avantages d’anniversaire, des concours