Qu'est-ce que la communication selon la définition donnée ?
Un processus réussi d’échange de significations entre un émetteur et un récepteur.
Quelle part du temps des managers est consacrée à la communication ?
Un cinquième du temps des managers.
Quelle est la fonction de la communication interne dans l’entreprise ?
Relier la stratégie à la réalité opérationnelle des équipes.
À qui s’adresse la communication externe dans l’entreprise ?
Au monde extérieur.
Quels sont les cinq enjeux d’une situation de communication ?
Identitaire, territorial, d’influence, informatif et relationnel.
Quelle association a indiqué que la communication occupe un cinquième du temps des managers ?
L’Association française de communication interne.
Qu'est-ce qu'un système de communication ?
Un ensemble de messages et de règles d’expression partagées entre émetteur et récepteur.
Comment les signes arbitraires sont-ils liés à leur signification ?
Par une convention culturelle.
Comment les signes iconiques sont-ils liés à leur signification ?
Par une ressemblance.
Qu'est-ce qu'un cadre de référence ?
L’ensemble des idées, opinions et valeurs d’un individu ou groupe orientant le sens des messages.
Qu'impose l'approche rationnelle en communication ?
Elle s'appuie sur la raison et les preuves.
Sur quoi mobilise l'approche psychanalytique en communication ?
Sur les pulsions, instincts et émotions.
Quels sont les trois états de la personne selon l'analyse transactionnelle ?
Le parent, l'adulte et l'enfant.
À quoi est associé l'état "parent" en analyse transactionnelle ?
Aux valeurs et aux normes.
À quoi est associé l'état "adulte" en analyse transactionnelle ?
À la logique et à l'analyse.
À quoi est associé l'état "enfant" en analyse transactionnelle ?
Aux désirs, sentiments et émotions.
Quels profils de communication distingue la PNL ?
Visuel, auditif et kinesthésique.
Quel modèle de communication a introduit le concept de bruit en 1949 ?
Le modèle de Shannon et Weaver.
Qu'est-ce que le feed-back en communication ?
Le message retour permettant de vérifier la correspondance du message reçu.
Combien de questions analyse le modèle de Lasswell en communication ?
Cinq questions.
Quelles sont les cinq questions du modèle de Lasswell ?
Qui dit quoi, par quel moyen, à qui et avec quels effets.
Quelles sont les six fonctions du langage selon Jakobson ?
Référentielle, expressive, conative, phatique, métalinguistique et poétique.
Quelle fonction du langage informe sur un fait ?
La fonction référentielle.
Quelle fonction du langage cherche à agir sur le destinataire ?
La fonction conative.
Qui a distingué six fonctions du langage en 1963 ?
Jakobson dans Essais de linguistique générale.
Qu'est-ce que l'interaction ?
Un processus dynamique d'influence réciproque entre deux acteurs ou plus.
Que souligne l'école de Palo Alto sur la relation entre interlocuteurs ?
Elle est aussi importante que les interlocuteurs eux-mêmes.
Quel rôle joue le contexte selon l'école de Palo Alto ?
Le contexte est essentiel pour comprendre la communication.
Qu'est-ce que le signifiant en sémiologie ?
La forme matérielle d’un signe, comme un mot, un son, une image ou un geste.
Qu'est-ce que le signifié en sémiologie ?
Le concept ou l’idée associé au signifiant dans l’esprit du récepteur.
Que désigne la dénotation dans un message ?
Ce que le message dit explicitement.
Que désigne la connotation dans un message ?
Ce que le message suggère ou évoque implicitement.
Que fait le récepteur lors de la réception d'un stimulus ?
Il traite le stimulus à travers des filtres produisant des réponses cognitives et affectives.
Sur quoi reposent les principaux filtres perceptuels ?
Ils reposent sur les valeurs individuelles, l’expérience, la culture et le traitement neurologique.
Qu'est-ce qu'une réponse cognitive du récepteur ?
C'est une pensée élaborée par le récepteur.
Qu'est-ce qu'une réponse affective du récepteur ?
C'est une émotion ou une sensation de plaisir ou de déplaisir.
Qu'est-ce qu'une représentation en perception culturelle ?
Un ensemble organisé d’informations, croyances, attitudes et opinions sur un objet.
Que contient un cadre de référence culturel ?
Des valeurs, normes, croyances et symboles partagés par un groupe.
Qu'impose une représentation dans l'interprétation d'un objet ?
Elle sert de filtre interprétatif.
Quel rôle joue un cadre culturel dans les comportements d'un groupe ?
Il oriente ses perceptions et comportements.
Pourquoi la communication est-elle indispensable dans le monde professionnel ?
Elle sert à diriger, vendre et gérer des conflits.
Quels sont les deux objectifs d'une communication efficace ?
Transmettre une information et établir une relation.
Qu'impose l'amélioration de la communication selon le processus mental ?
Identifier le processus mental de l’interlocuteur et adapter son champ lexical.
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1. Dans quelles conditions peut-on considérer qu’un échange de communication est réussi ?
2. Dans une entreprise, quelle distinction décrit correctement la communication interne et la communication externe ?
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