QCM : Fondamentaux de la communication — 24 questions

Explication

La communication réussit lorsque l’émetteur et le récepteur peuvent partager et construire des significations grâce à des références et à un contexte communs. La simple transmission d’un message ne garantit pas qu’un sens commun ait été établi.

Explication

La communication interne relie la stratégie de l’entreprise à la réalité opérationnelle des équipes, alors que la communication externe vise le monde extérieur. Confondre les deux revient à attribuer aux équipes internes le rôle des publics extérieurs.

Explication

Les cinq enjeux sont identitaire, territorial, d’influence, informatif et relationnel. Les autres listes regroupent des dimensions possibles de l’activité organisationnelle, mais elles ne correspondent pas à cette classification.

Explication

Un système de communication partagé comprend des messages et des règles d’expression connus par l’émetteur et le récepteur, ce qui rend possible l’échange de significations. Un canal peut transporter un message sans fournir les règles communes nécessaires à sa compréhension.

Explication

Un signe arbitraire est compris grâce à une convention culturelle, alors qu’un signe iconique évoque sa signification par ressemblance. La distinction ne dépend donc pas du support utilisé ni du caractère émotionnel du message.

Explication

Le cadre de référence regroupe les idées, opinions et valeurs qui influencent l’interprétation et la production des messages. Il ne se confond ni avec les règles de langue ni avec le canal de transmission.

Explication

L’approche rationnelle vise la conviction par la raison et les preuves, tandis que l’approche psychanalytique s’intéresse aux pulsions, aux instincts et aux émotions. Attribuer la démonstration fondée sur les preuves à l’approche psychanalytique inverse cette distinction.

Explication

L’état adulte correspond à la logique et à l’analyse, tandis que l’état parent renvoie aux valeurs et aux normes et l’état enfant aux désirs, sentiments et émotions. Le principal distracteur inverse les caractéristiques des états parent et enfant.

Explication

Le bruit correspond à toute perturbation qui modifie le message entre son émission et sa réception. Le canal désigne, quant à lui, le moyen utilisé pour véhiculer le message, et non la perturbation.

Explication

Le feed-back est le message retour grâce auquel l’émetteur peut vérifier si le message reçu correspond au message émis. Le message initial circule dans l’autre sens, de l’émetteur vers le récepteur.

Explication

Le modèle de Lasswell examine qui dit quoi, par quel moyen, à qui et avec quels effets, ce qui correspond aux cinq dimensions proposées. Les autres ensembles mélangent des notions issues d’autres modèles ou approches de la communication.

Explication

Jakobson distingue six fonctions du langage : référentielle, expressive, conative, phatique, métalinguistique et poétique. Les autres listes modifient le nombre ou remplacent les fonctions reconnues par des catégories différentes.

Explication

La fonction référentielle porte sur l’information concernant un fait, alors que la fonction conative vise une action ou une réaction du destinataire. Les autres propositions attribuent à ces fonctions les rôles de fonctions expressive, phatique, métalinguistique ou poétique.

Explication

L’interaction implique une influence réciproque et évolutive entre deux acteurs ou davantage. Une transmission linéaire sans retour décrit plutôt un modèle unidirectionnel de communication.

Explication

L’école de Palo Alto considère que la relation entre les interlocuteurs compte autant que les interlocuteurs eux-mêmes et que le contexte est essentiel. Réduire l’analyse au contenu verbal, aux individus isolés ou au canal technique néglige cette dimension relationnelle et contextuelle.

Explication

Le signifiant désigne la forme matérielle d’un signe, qu’il s’agisse d’un son, d’un mot, d’une image ou d’un geste. Le concept mental associé relève du signifié et non du signifiant.

Explication

Le signifié correspond au concept ou à l’idée que le récepteur associe à la forme du signe. La forme sonore ou visuelle constitue le signifiant, et non le signifié.

Explication

La dénotation concerne ce que le message énonce explicitement, alors que la connotation renvoie à ce qu’il suggère ou évoque implicitement. L’émotion et la forme matérielle ne suffisent donc pas à définir ces deux notions.

Explication

Les filtres perceptuels interviennent dans le traitement du stimulus et produisent ensuite des réponses cognitives et affectives. Le stimulus ne conserve donc pas nécessairement un sens indépendant de ce traitement.

Explication

Les principaux filtres perceptuels reposent sur les valeurs individuelles, l’expérience, la culture et le traitement neurologique de l’information. Les notions sémiologiques comme la dénotation et le signifié concernent plutôt la signification des signes.

Explication

Une représentation rassemble de manière organisée des informations, des croyances, des attitudes et des opinions au sujet d’un objet, puis sert de filtre interprétatif. Un cadre collectif de normes et de symboles correspond plutôt à un cadre de référence culturel.

Explication

Un cadre de référence culturel regroupe des valeurs, des normes, des croyances et des symboles partagés par un groupe, ce qui influence ses perceptions et ses comportements. Une collection personnelle d’expériences relève plutôt des filtres individuels du récepteur.

Explication

Une communication efficace consiste à la fois à communiquer quelque chose, donc à transmettre une information, et à communiquer avec quelqu’un, donc à établir une relation. Chercher une décision favorable peut être un objectif particulier, mais ne définit pas les deux finalités générales de la communication.

Explication

L’adaptation consiste à identifier le processus mental de l’interlocuteur et à ajuster le champ lexical pour faciliter l’échange, sans renoncer au contenu du message. Remplacer le contenu par des formulations très générales risque au contraire de supprimer des informations importantes.