Fiche de révision : Fondamentaux de la communication

📋 Plan du Cours

1. Rôles et enjeux de la communication
2. Définitions et systèmes de signes
3. Approches disciplinaires de la communication
4. Modèles classiques de communication
5. Fonctions du langage de Jakobson
6. Interaction et école de Palo Alto
7. Sémiologie et signification
8. Filtres perceptuels du récepteur
9. Perception et cadres culturels
10. Communication professionnelle et adaptation

📖 1. Rôles et enjeux de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Processus réussi d’échange de significations entre un émetteur et un récepteur, fondé sur des références et un contexte partagés.

★ À maîtriser

📌 Dans l’entreprise, la communication interne relie la stratégie à la réalité opérationnelle des équipes, tandis que la communication externe s’adresse au monde extérieur.

• Une situation de communication peut présenter cinq enjeux:
  • identitaire
  • territorial
  • d’influence
  • informatif
  • relationnel

Compléments

• La communication occupe un cinquième du temps des managers selon l’Association française de communication interne.

💡 Astuce mémo

Communiquer quelque chose : transmettre une information ; communiquer avec quelqu’un : établir une relation

📖 2. Définitions et systèmes de signes

🔑 Notions clés & Définitions

• Système de communication : Ensemble de messages et de règles d’expression que l’émetteur et le récepteur partagent pour échanger des significations.
• Cadre de référence : Ensemble des idées, opinions et valeurs propres à un individu ou à un groupe, qui oriente le sens donné aux messages reçus ou émis.

📝 Points essentiels

📌 Les signes arbitraires sont liés à leur signification par une convention culturelle, tandis que les signes iconiques y sont liés par une ressemblance.

💡 Astuce mémo

Signe arbitraire : convention culturelle ; signe iconique : ressemblance

📖 3. Approches disciplinaires de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Analyse transactionnelle : L’analyse transactionnelle distingue trois états de la personne : le parent, associé aux valeurs et aux normes, l’adulte, associé à la logique et à l’analyse, et l’enfant, associé aux désirs, aux sentiments et aux émotions.

★ À maîtriser

📌 L’approche rationnelle s’appuie sur la raison et les preuves, tandis que l’approche psychanalytique mobilise les pulsions, les instincts et les émotions.

Compléments

• La PNL distingue trois profils de communication:
  • visuel
  • auditif
  • kinesthésique

📖 4. Modèles classiques de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Feed-back : Message retour qui permet à l’émetteur de vérifier que le message reçu correspond au message émis.

📝 Points essentiels

• Le modèle de Shannon et Weaver, publié en 1949, introduit le bruit, c’est-à-dire tout ce qui altère le message entre son émission et sa réception. — Shannon, C. & Weaver, W., The Mathematical Theory of Communication

• Le modèle de Lasswell analyse la communication selon cinq questions: qui, dit quoi, par quel moyen, à qui, avec quels effets

💡 Astuce mémo

Émetteur → codage → canal → décodage → récepteur, avec bruit et rétroaction

📖 5. Fonctions du langage de Jakobson

📝 Points essentiels

📌 La fonction référentielle informe sur un fait, tandis que la fonction conative cherche à agir sur le destinataire.

• Jakobson distingue six fonctions du langage:
  • référentielle
  • expressive
  • conative
  • phatique
  • métalinguistique
  • poétique

💡 Astuce mémo

RÉECMP : Référentielle, Expressive, Conative, Phatique, Métalinguistique, Poétique

📖 6. Interaction et école de Palo Alto

🔑 Notions clés & Définitions

• Interaction : Processus dynamique d’influence réciproque entre deux acteurs ou davantage.

📝 Points essentiels

• L’école de Palo Alto affirme que la relation entre les interlocuteurs est aussi importante que les interlocuteurs eux-mêmes et que le contexte est essentiel pour comprendre la communication.

💡 Astuce mémo

Relation et contexte → interlocuteurs sujets et interaction réciproque

📖 7. Sémiologie et signification

🔑 Notions clés & Définitions

• Signifiant : Forme matérielle d’un signe, telle qu’un mot, un son, une image ou un geste.
• Signifié : Concept ou idée associé au signifiant dans l’esprit du récepteur.

📝 Points essentiels

📌 La dénotation correspond à ce que le message dit explicitement, tandis que la connotation correspond à ce qu’il suggère ou évoque implicitement.

💡 Astuce mémo

Signifiant : forme perceptible ; signifié : concept mental

📖 8. Filtres perceptuels du récepteur

★ À maîtriser

• Les principaux filtres perceptuels reposent sur:

  • les valeurs individuelles
  • l’expérience
  • la culture
  • le traitement neurologique de l’information

• Lors de la réception d’un stimulus, le récepteur le traite à travers des filtres qui produisent ensuite des réponses cognitives et affectives.

Compléments

📌 Une réponse cognitive correspond à une pensée élaborée par le récepteur, tandis qu’une réponse affective correspond à une émotion ou à une sensation de plaisir ou de déplaisir.

💡 Astuce mémo

Stimulus → filtres socioculturel, personnel et neurologique → réponses cognitives et affectives

📖 9. Perception et cadres culturels

🔑 Notions clés & Définitions

• Représentation : Ensemble organisé d’informations, de croyances, d’attitudes et d’opinions à propos d’un objet donné, qui sert de filtre interprétatif.
• Cadre culturel : Ensemble de valeurs, normes, croyances et symboles partagés par un groupe, qui oriente ses perceptions et ses comportements.

💡 Astuce mémo

Le message émis n’est pas nécessairement le message compris

📖 10. Communication professionnelle et adaptation

★ À maîtriser

📌 Une communication efficace vise à la fois à communiquer quelque chose, c’est-à-dire transmettre une information, et à communiquer avec quelqu’un, c’est-à-dire établir une relation.

• Dans le monde professionnel, la communication est indispensable pour diriger une équipe, vendre un produit ou un service et gérer des conflits.

Compléments

📌 Pour améliorer la communication, il faut identifier le processus mental de l’interlocuteur et adapter son champ lexical afin de rendre l’échange plus fluide.

📊 Tableaux de synthèse

Principaux modèles de communication