Qu'est-ce que l'exorde dans un discours ?
La première partie destinée à capter l'attention et rendre l'auditoire bienveillant.
Qu'est-ce que la rhétorique ?
L'art de bien parler et de persuader un auditoire par le discours.
Quels sont les trois piliers de la rhétorique ?
L'ethos, le logos et le pathos.
Que représente l'ethos en rhétorique ?
La légitimité de l'orateur.
Que représente le logos en rhétorique ?
La logique dans le discours.
Que représente le pathos en rhétorique ?
L'émotion ou le sentiment.
Qu'est-ce que la communication ?
Le processus d'échange d'informations entre un émetteur et un récepteur.
Quel pourcentage des éléments chiffrés en communication représentent les mots ?
7 %.
Qu'est-ce que la négociation ?
Un processus de communication et d’échange entre au moins deux parties.
Quels sont les objectifs de la négociation ?
Concilier des intérêts opposés ou résoudre un différend pour un accord commun.
Quelles sont les quatre grandes difficultés de la négociation ?
Le trop-plein d’informations, le manque de sens, le besoin d’agir vite et la mémoire sélective.
Qu'est-ce que la négociation commerciale ?
Un processus d’échange entre vendeur et acheteur pour un accord mutuellement avantageux.
Qu'est-ce qu'un biais cognitif ?
Un raccourci mental inconscient qui fausse le jugement.
En quoi consiste le biais de confirmation ?
Chercher seulement les preuves qui soutiennent ses idées.
Que fait le biais de disponibilité ?
Il fait croire qu'un événement est très probable car il vient facilement à l'esprit.
Qu'est-ce que l'effet de halo ?
Juger une personne entièrement bonne à partir d'un seul détail positif.
Quels effets provoquent les biais cognitifs ?
Ils causent erreurs de perception, préjugés et décisions irrationnelles.
Quels sont les perturbateurs prévisibles de la négociation ?
L’intérêt, la différence, le changement d’habitude, les contre-arguments, le stress et la concurrence.
Quels sont les perturbateurs imprévisibles de la négociation ?
Le stress, l’empathie et l’imprévu lié à la personne ou à soi-même.
Que consiste la préparation en amont d'une négociation ?
Prendre des renseignements sur les interlocuteurs, soi-même et le contexte général.
Que faut-il faire pendant un rendez-vous pour bien commencer ?
Être à l'heure, correctement vêtu et prêt.
Que doit-on faire après un rendez-vous pour maintenir la relation client ?
Enclencher une suite pour garder le contact et veiller à la satisfaction du client.
Pourquoi suivre des formations dans la préparation d'une négociation ?
Pour rester prêt et à jour.
Quelles attitudes adopter pendant un rendez-vous pour bien communiquer ?
Utiliser des mots de politesse et d’accueil, présenter sa personne et son entreprise.
Que faut-il faire pendant un rendez-vous pour assurer le dialogue ?
Faire des rappels et poser des questions.
Qu'est-ce que l'entretien individuel annuel ?
Un échange annuel entre salarié et responsable pour faire le bilan et préparer l'avenir.
Que porte le bilan de l'année lors de l'entretien individuel annuel ?
Sur la manière dont le salarié a vécu son année, ses missions, réussites, difficultés et compétences.
Quels aspects sont évalués dans l'évaluation du travail ?
L'implication, résultats, objectifs, compétences, points forts, faibles et axes à améliorer.
Que couvre l'analyse des besoins et attentes dans l'entretien annuel ?
Les outils nécessaires, formations souhaitées, perspectives d'évolution et objectifs futurs.
Combien d'années d'expérience a le collaborateur dans l'entreprise ?
Il a deux ans d'expérience.
Combien de collaborateurs compte l'entreprise ?
L'entreprise compte dix collaborateurs au total.
Que comprend la rémunération ?
La rémunération comprend le salaire et les avantages.
Quels avantages sont cités dans la rémunération ?
La prime de fin d’année, la prime de participation, la prime d’ancienneté, le treizième mois, la voiture de fonction et les frais kilométriques.
Teste tes connaissances avec un QCM de 17 questions sur Fondamentaux de la négociation.
1. Quelle définition décrit le mieux la rhétorique ?
2. Quel ensemble associe correctement les trois piliers de la rhétorique à leur fonction ?
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