Fiche de révision : Fondamentaux du management

📋 Plan du Cours

1. Origines historiques du management
2. Importance des managers
3. Managers et organisations
4. Fonctions managériales de Fayol
5. Rôles managériaux de Mintzberg
6. Compétences des managers
7. Objectifs et productivité
8. Posture du bon manager

📖 1. Origines historiques du management

★ À maîtriser

• La pensée managériale apparaît comme un concept formalisé autour de 1900 avec Taylor et Ford. — Taylor/Ford

• À partir des Temps modernes, les découvertes scientifiques, géographiques et sociologiques influencent l’organisation, qui devient plus rationnelle et quasi scientifique, tandis que les capacités de production augmentent. — LUC BOYER

Compléments

• Les questions récurrentes portent sur: l’existence d’un chef, la nécessité d’une vision ou d’une mission commune, l’efficacité

• Sun Tzu insiste sur la nécessité, pour le guerrier, de s’adapter aux facteurs déterminants de l’environnement.

💡 Astuce mémo

Des groupes organisés aux organisations rationnelles

📖 2. Importance des managers

📝 Points essentiels

📌 La complexité de la gestion augmente avec les nouvelles technologies, la mondialisation, la financiarisation de l’économie et les transformations du monde du travail.

📌 Les managers sont importants parce qu’ils guident et soutiennent les équipes dans les changements, prennent des décisions et exercent un rôle de leader.

• La qualité de la relation entre l’employé et le manager est présentée comme la variable la plus importante en matière de productivité et de loyauté.

💡 Astuce mémo

Complexité accrue → besoin de guider, décider et fédérer

📖 3. Managers et organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Manager : Personne qui coordonne et supervise le travail d’autres personnes afin que les objectifs de l’organisation soient atteints.
• Organisation : Groupe d’individus cherchant à atteindre des objectifs communs.

★ À maîtriser

📌 Les managers de première ligne gèrent le travail des employés non managers, les cadres intermédiaires gèrent le travail des cadres de premier niveau et les cadres supérieurs prennent des décisions à l’échelle de l’organisation et établissent ses plans généraux.

Compléments

• Les organisations peuvent être des entreprises commerciales, des gouvernements, des hôpitaux, des organisations à but non lucratif ou des clubs de loisirs.

💡 Astuce mémo

Première ligne, intermédiaire, supérieur : trois niveaux de responsabilité

📖 4. Fonctions managériales de Fayol

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Science sociale de la planification, de l’organisation, de la coordination et du contrôle du travail et des ressources afin d’atteindre un objectif.

★ À maîtriser

• Les cinq fonctions de Fayol sont (Henri Fayol, début du 20e siècle):
  • prévoir
  • organiser
  • commander
  • coordonner
  • contrôler

📌 La planification consiste à définir les objectifs, élaborer des stratégies et établir des plans pour les atteindre.

📌 Le contrôle consiste à surveiller et comparer le travail, puis à le corriger si nécessaire.

Compléments

📌 L’organisation met en place une structure de travail en définissant les postes, les rôles, les responsabilités et les relations entre les postes.

💡 Astuce mémo

POCDC : prévoir, organiser, commander, diriger, contrôler

📖 5. Rôles managériaux de Mintzberg

★ À maîtriser

📌 Les fonctions sont des missions officielles du manager, tandis que les rôles sont plus larges et contextuels, comme leader, mentor, décideur ou médiateur.

• Les trois catégories de rôles de Mintzberg sont (Henry Mintzberg):
  • les rôles interpersonnels
  • les rôles informatifs
  • les rôles décisionnels

Compléments

• Les rôles interpersonnels comprennent:

  • le leader
  • le représentant symbolique
  • le rôle de liaison

• Les rôles informatifs comprennent:

  • l’observateur
  • le diffuseur
  • le porte-parole

• Les rôles décisionnels comprennent:

  • l’entrepreneur
  • l’arbitre
  • le répartiteur de ressources
  • le négociateur

💡 Astuce mémo

Relations, informations, décisions

📖 6. Compétences des managers

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétences conceptuelles : Capacité à penser de manière stratégique et à conceptualiser des situations abstraites et complexes.
• Compétences techniques : Connaissances et compétences habiles dans un domaine spécifique.
• Compétences humaines : Capacité d’interagir positivement avec d’autres personnes.

📝 Points essentiels

• Les trois compétences de Katz sont (Robert L. KATZ, 20e siècle):
  • les compétences techniques
  • les compétences humaines
  • les compétences conceptuelles

📌 Les compétences conceptuelles sont les plus importantes pour le top management, mais les compétences humaines et techniques restent nécessaires à son efficacité. — Robert L. KATZ, 20e siècle

📖 7. Objectifs et productivité

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectif SMART : Peter Drucker — Un objectif SMART est spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.

★ À maîtriser

📌 Les objectifs servent de boussole à la productivité et constituent le fondement d’une gestion du temps efficace en permettant de déterminer les tâches prioritaires chaque jour, chaque semaine et chaque mois.

• Les objectifs se définissent en cascade, des objectifs de l’entreprise aux objectifs du service, puis aux objectifs individuels.

• Pour gérer les objectifs, il faut les diviser en tâches, attribuer à chaque tâche une priorité A, B ou C, déterminer l’ordre de réalisation et estimer le temps nécessaire.

Compléments

• Un objectif SMART de restaurant consiste à augmenter de 20 % le nombre de clients réservant une table en ligne dans les 30 jours suivant le lancement d’une campagne publicitaire en ligne.

💡 Astuce mémo

Entreprise → service → individu → tâches priorisées

📖 8. Posture du bon manager

★ À maîtriser

📌 Un bon manager organise en répartissant les tâches et en structurant l’entreprise, dirige en motivant et en coordonnant les équipes, puis contrôle en évaluant la performance et la qualité afin d’ajuster les actions.

• Un bon manager assume ses responsabilités, prend des décisions, respecte le cadre légal, motive, fédère et donne une vision.

Compléments

• Un bon manager organise et planifie les activités, définit les objectifs, supervise le travail, délègue, gère le temps et anticipe.

• Le manager peut être en relation avec:

  • des clients
  • des équipes
  • des fournisseurs
  • un CEO
  • des partenaires
  • des fonds
  • des marques d’hôtels

• Un bon manager sait gérer les conflits, s’adapter, coopérer, faire preuve d’empathie, écouter, prendre de la distance, donner du feedback et accompagner les personnes.

• Un bon manager comprend le fonctionnement du business et de l’économie afin de gérer les coûts, comprendre les enjeux financiers et développer l’activité.

📊 Tableaux de synthèse

Niveaux de management et compétences