Qu'est-ce qu'un marché selon Kotler et Keller ?
Un ensemble de clients potentiels partageant un besoin et pouvant échanger pour le satisfaire.
Quelle est la fonction principale du marketing selon Lendrevie et Lévy ?
Créer et optimiser la valeur pour l’entreprise, clients et intermédiaires.
Quel est un objectif du marketing lié aux segments de marché ?
Identifier les segments rentables.
Comment le marketing contribue-t-il à la différenciation ?
En différenciant l’offre.
Quelle est une fonction du marketing pour la relation client ?
Satisfaire les clients et développer leur fidélité.
Qu'est-ce que la gestion marketing selon Kotler et Keller ?
Un processus de planification et mise en œuvre pour créer des échanges satisfaisant objectifs individuels et organisationnels.
Que privilégie le concept de production chez les consommateurs ?
Les produits disponibles et très abordables.
Que demande le concept marketing sociétal à l'entreprise ?
De tenir compte des désirs, exigences et intérêts à long terme des consommateurs et de la société.
Qu'est-ce qu'un service selon Lovelock et Wirtz ?
Une activité économique où le client accède à une valeur sans prendre la propriété.
Quelles sont les quatre caractéristiques classiques des services ?
Intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité et périssabilité.
Que signifie l'intangibilité dans les services ?
Les services ne peuvent pas être touchés ni possédés physiquement.
Quelle différence principale existe entre marketing B2C et B2B ?
B2C cible le consommateur final, B2B concerne les échanges entre organisations.
Quelle caractéristique des services implique plusieurs participants à la décision en B2B ?
Les transactions B2B impliquent souvent plusieurs décideurs.
Comment se déroule l'internationalisation marketing ?
Par entrée sur un marché initial, expansion locale, puis globalisation.
Qu'est-ce qu'un marché plateforme ?
Un marché qui met en relation deux groupes sans vendre lui-même les produits.
De quoi dépend la valeur d'un marché plateforme ?
Des effets de réseau entre les deux côtés.
Quels acteurs interviennent dans le système d'échange du marché ?
Les producteurs, distributeurs, acheteurs et prescripteurs.
Comment calcule-t-on la part de marché d'une entreprise ?
Part de marché = (marché actuel de l’entreprise ÷ marché actuel du produit) × 100.
Que regroupe le macroenvironnement ?
Les forces sociétales larges influençant le microenvironnement.
Quelles forces inclut le macroenvironnement ?
Les forces démographiques, économiques, naturelles, technologiques, politiques et culturelles.
Que distingue l’analyse SWOT ?
Les forces et faiblesses internes des opportunités et menaces externes.
Quelles activités inclut le comportement du consommateur selon Engel, Blackwell et Miniard ?
L'obtention, la consommation et la disposition des produits et services.
Quels processus précèdent et suivent les actions du consommateur ?
Les processus de décision.
Quelles étapes composent le processus de décision du consommateur ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’information, évaluation préalable, décision d’achat, sentiments postérieurs.
Que distingue la théorie des processus doubles selon Kahneman ?
Le système 1 rapide, automatique et émotionnel, du système 2 lent, exigeant et analytique.
Quels types de critères de choix varient selon les consommateurs et le cycle de vie ?
Techniques, économiques, sociaux ou personnels.
Quels sont les éléments articulés dans le processus de gestion marketing ?
L’analyse, la planification, la mise en œuvre et le contrôle.
Quelle fonction encadre le processus de gestion marketing aux deux extrémités ?
La recherche marketing.
Sur quel processus repose la stratégie marketing ?
Le processus STP.
Que signifie le processus STP en stratégie marketing ?
Segmentation, ciblage et positionnement.
Quelles sont les quatre variables du marketing mix classique ?
Produit, prix, promotion et distribution.
Quelles étapes comprend le processus STP en stratégie marketing ?
Segmentation, ciblage, positionnement et définition du marketing mix.
Quelles sont les quatre composantes du marketing mix ?
Produit, prix, communication et distribution.
Comment Lauterborn reformule-t-il la communication dans les 4 P ?
Communication.
Quels éléments compose un plan marketing selon l'ordre présenté ?
Résumé exécutif, situation marketing, analyse, objectifs, stratégie, programmes, compte prévisionnel, contrôles.
Quel est l'objectif principal du marketing ?
Créer de la valeur en répondant aux besoins et désirs des clients ciblés.
Comment le marketing attire-t-il de nouveaux clients ?
Par une valeur supérieure.
Comment le marketing conserve-t-il les clients actuels ?
En leur procurant de la satisfaction.
Quelles étapes comprend le processus de création de valeur ?
Compréhension du marché, stratégie client, programme de valeur, relations rentables, captation de valeur.
Que comprend la conception d’une stratégie dans le processus de valeur ?
Une stratégie orientée client.
Qu'est-ce que le CRM dans la gestion client ?
Le processus global de construction et maintien de relations rentables avec les clients.
Que capture le CRM selon Meyer et Schwager (2008) ?
Ce que l’entreprise sait d’un client particulier.
Que capturent les données d’expérience client selon Meyer et Schwager (2008) ?
Les pensées subjectives du client sur l’entreprise.
Quelles questions financières concernent la gestion des flux de trésorerie ?
La gestion des flux de trésorerie, investissements, rentabilité et financement.
Quelles sont les étapes d'évolution des orientations marketing ?
Du concept de production avant 1930 au concept de vente (1930-1950), puis marketing (1960-2000) et postmoderne après 2010.
Quelle application lancée en 2017 en France a rendu visibles les scores nutritionnels ?
L'application Yuka.
Quelle formule exprime le taux de pénétration ?
Taux de pénétration = (marché actuel ÷ marché théorique) × 100.
Quelles sont les sources d’information du consommateur ?
Personnelles, commerciales, publiques et expérientielles.
Comment les programmes marketing mettent-ils en œuvre la stratégie ?
Par les dépenses, le marketing mix et l’allocation des ressources.
Quels éléments ajoutent les 7P aux 4P pour les services ?
Personnel, processus et preuves physiques.
Qui a proposé l'ajout des 7P au marketing mix pour les services ?
Booms and Bitner.
Comment les 4C reformulent-ils le produit dans le mix marketing ?
Produit devient solution client.
Comment les 4C reformulent-ils le prix dans le mix marketing ?
Prix devient coût pour le client.
Comment les 4C reformulent-ils la distribution dans le mix marketing ?
Distribution devient commodité.
Comment les 4C reformulent-ils la promotion dans le mix marketing ?
Promotion devient communication.
Qui a proposé la reformulation des 4C du mix marketing ?
Lauterborn.
Quel est le rôle du marketing mix pour l’entreprise ?
Communiquer et mettre en œuvre sa stratégie.
Comment les 4 E reformulent-ils les 4 P selon Fetherstonhaugh (2009) ?
Expérience, échange, présence partout et évangélisation.
Que signifie l'évangélisation dans les 4 E selon Fetherstonhaugh (2009) ?
La recommandation volontaire de la marque par ses clients.
Quels éléments inclut le processus marketing élargi ?
Recherche consommateurs, gestion données, segmentation, ciblage, différenciation, positionnement, produit, prix, distribution, promotion, CRM, CEM, gestion partenaires.
Quels sont des exemples de points de contact client ?
Salesforce, téléphone, courrier électronique, distributeurs, sites web et réseaux sociaux.
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1. Quelle définition décrit le mieux un marché ?
2. Quelle différence distingue principalement le marketing de la vente ?
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