Qu'est-ce que l'e-réputation ?
L'image véhiculée et/ou subie sur Internet par une entreprise, marque ou produit.
De quoi résulte l'e-réputation ?
Des contenus diffusés par l'entreprise et les internautes.
Que comprend une stratégie de gestion de l'e-réputation ?
La construction, l'entretien par publications, puis la surveillance.
Quel rôle a le community manager dans l'e-réputation ?
Créer et animer les communautés pour développer les relations.
Quel rôle a le social media manager dans l'e-réputation ?
Analyser et surveiller la concurrence pour s'inspirer et s'adapter.
Qu'est-ce que la veille ?
Une recherche d'informations pour analyser commentaires et avis sur Internet.
Quels sont les quatre types de veille ?
Technologique, commerciale, environnementale, et d'image ou d'opinion.
Quelles étapes faut-il pour mettre en place une veille ?
Déterminer périmètre, fixer objectifs, définir sujets et mots-clés.
Qu'est-ce que la modération en ligne ?
Le contrôle des contributions des internautes avant ou après diffusion.
Quels effets la modération a priori a-t-elle sur la sécurité et la spontanéité ?
Elle augmente la sécurité mais freine la spontanéité.
Quels effets la modération a posteriori a-t-elle sur la réactivité et les dérapages ?
Elle encourage la réactivité et le débat mais permet plus de dérapages.
Par qui ou quoi la modération peut-elle être effectuée ?
Par un modérateur ou par un automatisme.
Sur quoi s'appuie la modération en ligne ?
Sur une charte de bonnes pratiques ou les CGU du site.
Quelles réponses peut-on donner aux commentaires en ligne ?
Une réponse type, une réponse personnalisée, ou aucune réponse pour les trolls.
Quels commentaires doivent être supprimés ?
Ceux avec informations confidentielles, termes préjudiciables, injurieux ou discriminatoires, incitation aux achats concurrents, ou contenu incohérent.
Quels sont les bénéfices du maintien de l’e-réputation ?
Il accroît la notoriété, attire de nouveaux clients et les fidélise.
Qu'est-ce que le good buzz ?
Un effet de bouche-à-oreille positif qui maintient l’e-réputation.
En quoi consiste la stratégie d’employee advocacy ?
Inciter les collaborateurs à partager des contenus de qualité liés à la marque.
Sur quoi repose le marketing d’influence ?
La publication de recommandations par des influenceurs.
Qu'est-ce qu'un bad buzz ?
Un bouche-à-oreille négatif généralement diffusé sur Internet.
Quelles sont les origines possibles d'un bad buzz ?
Une erreur, un client mécontent, un fournisseur, un concurrent, un détracteur ou un troll.
Quelles sont les étapes de la réaction à un bad buzz ?
Analyser la raison, connaître les relais, rédiger une réponse adaptée, observer l'efficacité.
Quel rôle joue le community manager lors d'un bad buzz ?
Il assure la modération des commentaires.
Quel rôle joue le social media manager lors d'un bad buzz ?
Il surveille la réputation, collecte et analyse les avis.
Que prévoit la Loi Informatique et Libertés concernant le curing ?
La suppression des données diffusées sur Internet pour motif légitime.
En quoi consiste le flooding pour reconstruire l'e-réputation ?
Noyer les contenus négatifs sous des contenus positifs.
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1. Que désigne l’e-réputation d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit ?
2. Quels contenus contribuent principalement à construire l’e-réputation d’une entreprise ?
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