Qu'est-ce qu'une prestation interne dans un service d'accueil ?
Un service d’accueil réalisé pour les collaborateurs de l’organisation.
Quel rôle joue l'hôte d'accueil dans l'entreprise ?
Un rôle d’interface entre les environnements internes et externes.
Quelles gestions font partie des prestations internes de l’accueil ?
La gestion des agendas, courrier, colis, affiches, factures, e-mails, badges, clés, fournitures, repas, salles et matériel de réunion.
Quels types de documents sont gérés dans les prestations internes d’accueil ?
Le courrier, les colis, les affiches, les factures et les e-mails.
Quels équipements sont gérés dans les prestations internes d’accueil ?
Les badges, clés, fournitures, repas, salles et matériel de réunion.
Quelle différence principale existe entre une lettre simple et une lettre suivie ?
La lettre suivie permet de suivre son acheminement.
Qu'exige une lettre recommandée pour prouver l'envoi et la réception ?
La signature d’un avis de réception à une date donnée.
Quelles sont les premières étapes de la réception du courrier simple ?
Identifier le destinataire et la nature du courrier, puis classer par service.
Que fait-on après avoir classé le courrier par service lors de la réception ?
On appose le cachet d’arrivée, l’enregistre et le place dans le casier concerné.
Quelle est la première action à faire pour réceptionner un colis ?
Vérifier l’état du colis.
Que doit-on faire si le colis présente un problème à la réception ?
Formuler des réserves.
Quelles actions suivent la signature du bon de livraison pour un colis ?
Enregistrer le bon dans le registre et remettre le colis au destinataire.
Quelles sont les quatre étapes de l'expédition d'un courrier ou colis ?
Choisir le type d’envoi, consulter les tarifs, sélectionner une société, enregistrer et suivre.
Quels types d'envois La Poste propose-t-elle principalement ?
Les lettres et les colis.
Quelle prestation assurent les transporteurs privés ?
L’acheminement express.
Quelle fonction remplit un coursier en ville ?
Il collecte et livre dans une même ville.
Quelles étapes inclut le traitement d'une demande de réunion ?
Vérifier disponibilité, réserver créneau, prévoir équipements, confirmer réservation.
Où doit-on enregistrer la réservation d'une salle ?
Dans le logiciel de réservation.
Comment les participants doivent-ils recevoir les informations sur la réservation ?
Par chat.
Quelles étapes comprend la gestion des fournitures ?
Centraliser besoins, regrouper demandes, établir commande, suivre livraison, contrôler colis, prévenir collaborateurs.
Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction ?
Un outil qui recueille les avis des collaborateurs pour améliorer les prestations.
Quel pourcentage de satisfaction a la gestion des commandes de fournitures ?
91 % de satisfaction.
Quel est le taux de satisfaction pour l’actualisation des agendas ?
88 % de satisfaction.
Quel pourcentage de satisfaction obtiennent les réservations de salles ?
80 % de satisfaction.
Quelles étapes comprend la réception d'un courriel ?
Lire objet, expéditeur, contenu, classer, prioriser, envoyer, archiver.
Quelle priorité est attribuée aux courriels urgents et de facturation ?
Priorité élevée.
Quelle priorité est donnée aux demandes particulières des résidents ?
Priorité moyenne.
Quelle priorité reçoivent les autres demandes par courriel ?
Priorité faible.
Qu'est-ce que la dématérialisation du courrier ?
Scanner, coder, diffuser, stocker et suivre électroniquement les courriers papier et courriels.
Que permet un logiciel de gestion du courrier ?
D’enregistrer les courriers, gérer les délais, diffuser les documents et effectuer des recherches rapides.
Quels pays comprend la zone 3 pour un envoi international ?
La zone 3 comprend la Pologne.
Quel est le délai indicatif du Colissimo vers l’Europe continentale ?
Le délai indicatif est de J+3.
Quel emballage est adapté pour un colis de 7,6 kg ?
L’emballage de 10 kg est adapté.
Quel est le poids à vide de l’emballage de 10 kg ?
Il pèse 1 kg à vide.
Quelle différence y a-t-il entre Colissimo avec et sans signature ?
Le Colissimo avec signature remet le colis contre signature.
Que présente un devis pour un projet donné ?
Les conditions de vente, prestations, options, prix unitaires et totaux.
Quelles vérifications inclut la présentation d’un devis ?
La durée, les dates, le nombre de participants et la devise.
Que doit-on expliquer lors de la présentation d’un devis ?
Les prestations et les options.
Que fait-on après avoir présenté les totaux dans un devis ?
Répondre aux questions et intégrer les nouvelles exigences.
Que fait SecurityPro pour la sécurité des particuliers et entreprises ?
Installe des systèmes d’alarme personnalisés reliés à une télésurveillance 24h/24.
Comment la traçabilité des courriers et colis est-elle assurée ?
Par le registre informatique et le scan du code-barres.
Quelles sont les dimensions maximales pour une Lettre verte suivie ?
3 cm de hauteur et 2 kg maximum.
Quel délai de distribution offre la Lettre verte suivie en France métropolitaine ?
Une distribution en 3 jours.
Quels services inclut la Lettre Services Plus ?
Le suivi, notifications SMS ou e-mail, délai indicatif de 2 jours, compensation forfaitaire.
Quel est le délai indicatif de la Lettre Services Plus ?
2 jours.
Quels équipements Mme Caste demande-t-elle pour la réunion du 20 décembre ?
Vidéoprojecteur et visioconférence.
Quels services Mme Caste souhaite-t-elle pour la réunion du 20 décembre ?
Café, mignardises et eau.
Quelle forme de salle Mme Caste demande-t-elle pour 22 personnes ?
Une salle en U.
À quelle fréquence SecurityPro réalise-t-elle les commandes de fournitures ?
Une à deux fois par mois au maximum.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte chez Maxi Bureau ?
À partir de 89 € HT d’achat.
Sur combien de questionnaires repose l’enquête interne de SecurityPro ?
27 questionnaires anonymes.
Où sont remplis les questionnaires de l’enquête interne de SecurityPro ?
Sur l’espace collaboratif.
À quel service sont transférés les courriels concernant factures et bons de commande ?
Au service comptabilité.
Quel service reçoit les demandes d'inscription par courriel ?
Le service gestion des dossiers et inscriptions.
Quelles sont les exigences pour les documents confidentiels dématérialisés ?
Ils doivent être sécurisés et leur consultation peut être restrictive.
Quel est le prix TTC de l’emballage proposé par La Poste ?
Il coûte 2,00 € TTC.
Combien de participants et quelles dates couvre le devis de l’échange à Bristol ?
4 participants du 16 mars au 13 avril.
Quel est le sous-total par étudiant et le total du devis à Bristol ?
1 800 € par étudiant, soit 7 200 € au total.
Quelle est la durée de validité d’un devis après sa date d’émission ?
Un mois pour les réservations confirmées.
Que se passe-t-il si les taux de change varient après un mois ?
Les prix du devis peuvent être révisés.
Teste tes connaissances avec un QCM de 23 questions sur Gérer les prestations d’accueil.
1. Laquelle de ces situations illustre une prestation interne du service accueil ?
2. Quel rôle l’hôte ou l’hôtesse d’accueil exerce-t-il ou exerce-t-elle dans l’entreprise ?
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