Qu'est-ce qu'un processus dans la gestion des opérations ?
Un flux de bout en bout transformant des entrées en sorties pour un objectif.
Comment définit-on une opération dans un processus ?
Une étape significative de transformation utilisant des ressources.
Que désigne une activité dans un processus ou une opération ?
Une tâche ou action spécifique réalisée.
Qu'est-ce que le management des opérations ?
La discipline qui conçoit, planifie, contrôle et améliore les systèmes produisant biens et services.
Quelles transformations opérationnelles incluent la fabrication ?
Les transformations physiques.
Quelle transformation opérationnelle se produit dans le transport ?
La transformation locative.
Quelle transformation opérationnelle est liée aux soins de santé ?
La transformation physiologique.
Comment se situe l'offre du sel sur le continuum bien-service ?
Principalement un bien pur.
Quel type d'offre représente un restaurant sur le continuum bien-service ?
Une offre approximativement mixte.
Qu'est-ce qu'un service de base pour un client ?
L'élément essentiel attendu du produit acheté.
Comment se définit la valeur pour un client ?
Le bénéfice reçu comparé à ce qu'il abandonne.
Qu'est-ce qu'un service à valeur ajoutée ?
Un service supplémentaire procurant un bénéfice additionnel.
Quelle part de l’évaluation finale représentent les travaux individuels IW1 à IW5 ?
25 % de l’évaluation finale.
Quelle part de l’évaluation finale est attribuée au travail de groupe ?
25 % de l’évaluation finale.
Quelle part de l’évaluation finale correspond à l’examen écrit final ?
50 % de l’évaluation finale.
Quelle progression suivent les travaux individuels dans leur contenu ?
Du contexte professionnel à la feuille de route en passant par diagnostic et planification.
Que doivent produire les étudiants lors de l’examen écrit final ?
Un diagnostic, des alternatives, des arbitrages et des recommandations.
Pourquoi le management des opérations est-il lié au supply chain management ?
Parce que les opérations font partie des activités coordonnées dans la chaîne d’approvisionnement.
Comment le management des opérations est-il présenté par rapport à la gestion de projet et des stocks ?
Comme des domaines distincts à relier systématiquement aux opérations.
Quels services peuvent accompagner une voiture physique ?
La garantie, la maintenance, le financement, l’assistance routière et le support client.
Quel est le service de base d'une entreprise logistique ?
Déplacer un colis d’un point A à un point B.
Quels services peuvent accroître la valeur perçue en logistique ?
Le suivi en temps réel, une réponse rapide et des retours simples.
Quel est l’objectif principal du travail de groupe dans les opérations internationales ?
Comparer et discuter un problème d’entreprise pour améliorer sa faisabilité et gestion des risques.
Quels aspects les équipes doivent-elles analyser dans le travail de groupe ?
L’amélioration, la faisabilité, les risques et la mise en œuvre.
Quels types de bonus peuvent être obtenus et leurs maximums ?
Jusqu’à 10 % pour questions, 5 % pour participation, 10 % pour travaux complémentaires.
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1. Quelle distinction décrit correctement les relations entre un processus, une opération et une activité ?
2. Dans une entreprise, une commande est traitée depuis sa réception jusqu’à sa livraison, avec plusieurs étapes et tâches intermédiaires : quelle description convient le mieux à cet ensemble ?
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