QCM : International Operations Management — 12 questions

Explication

Un processus est un flux de bout en bout qui transforme des entrées en sorties, tandis qu’une opération est une étape significative et qu’une activité est une tâche spécifique. La confusion fréquente consiste à inverser les niveaux de description en considérant l’activité comme l’ensemble du flux.

Explication

Le traitement complet de la commande constitue un processus puisqu’il relie des entrées, des transformations et une sortie dans le but d’atteindre un objectif. Une opération serait plutôt l’une des étapes significatives de ce parcours, et non son déroulement complet.

Explication

Le management des opérations porte sur la conception, la planification, le contrôle et l’amélioration des systèmes et processus qui produisent des biens et des services. La gestion des stocks ne concerne directement que les stocks et constitue donc un domaine plus restreint.

Explication

Le management des opérations concerne les systèmes et processus de production, qui s’intègrent parmi les activités coordonnées par le supply chain management. Réduire la chaîne d’approvisionnement à la production interne néglige sa portée plus large.

Explication

La fabrication modifie physiquement la matière, alors que le transport modifie principalement la localisation d’un bien ou d’une personne. Les transformations d’échange relèvent de la distribution, tandis que les transformations informationnelles caractérisent notamment les télécommunications.

Explication

Le conseil se situe presque à l’extrémité du service pur, avec une faible composante matérielle. Le restaurant est une offre mixte, l’ordinateur combine surtout un bien avec un service et le sel est principalement un bien.

Explication

Le service de base correspond à l’élément essentiel que le client attend du produit acheté. Une prestation supplémentaire relève plutôt d’un service à valeur ajoutée, car elle dépasse le besoin fondamental.

Explication

La valeur met en relation le bénéfice ou l’utilité reçue avec ce que le client abandonne, notamment son argent, son temps ou son effort. Elle ne se réduit donc pas au prix affiché du produit.

Explication

Le suivi en temps réel dépasse le déplacement du colis et apporte un bénéfice supplémentaire au client, ce qui caractérise un service à valeur ajoutée. Le déplacement du colis constitue plutôt le service de base.

Explication

L’évaluation finale attribue 25 % aux travaux individuels, 25 % au travail de groupe et 50 % à l’examen écrit final. La confusion la plus fréquente consiste à inverser le poids de l’examen et celui des autres composantes.

Explication

La progression part du contexte professionnel, puis formule le problème, établit le diagnostic, planifie et coordonne les risques avant d’aboutir aux recommandations et à la feuille de route. La feuille de route intervient donc après l’analyse du problème et des risques.

Explication

L’examen écrit final est une épreuve analytique individuelle qui demande d’examiner une situation, puis de produire un diagnostic, des alternatives, des arbitrages et des recommandations. Le projet comparatif et collectif correspond plutôt au travail de groupe.