★ À maîtriser
📌 Une activité BtoC s’adresse à des particuliers, tandis qu’une activité BtoB s’adresse à des entreprises.
📌 La valeur économique d’un client dépend du chiffre d’affaires qu’il génère plutôt que du nombre total de clients.
Compléments
1. Quelle définition décrit le mieux la mercatique ?
2. Quelle est la définition de la mercatique selon le Journal Officiel du 18 février 1987?
3. Une entreprise vend des logiciels à des cabinets comptables qui les utilisent dans leur activité professionnelle : quelle relation commerciale décrit cette situation ?
Qu'est-ce que la mercatique selon le Journal Officiel de 1987 ?
La mercatique est l'ensemble des actions pour détecter les besoins et adapter la production et la commercialisation.
Marketing-mix, 4 éléments
Produit, prix, distribution, communication.
Quelles politiques comprend le marketing-mix ?
Le marketing-mix comprend les politiques de produit, prix, distribution et communication.
Activité BtoC
S'adresse aux particuliers.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
Diviser le portefeuille en groupes homogènes pour affiner l'offre.
Valeur client
Dépend du chiffre d'affaires généré.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Gestion de la relation client. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
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