★ À maîtriser
Compléments
1. Que désigne la relation client touristique ?
2. Quelle activité appartient à la phase après l’achat dans la relation client touristique ?
3. Que décrit le parcours client ?
Qu'est-ce que la relation client touristique ?
L'ensemble des interactions entre une organisation touristique et ses clients avant, pendant et après l'achat.
Quelles étapes composent la relation client touristique avant l'achat ?
L'inspiration, la recherche, la prise de contact et le conseil.
Que comprend la relation client touristique pendant l'achat ?
La découverte, la proposition, l'argumentation, le traitement des objections et la conclusion.
Quelles actions suivent l'achat dans la relation client touristique ?
Le suivi, la satisfaction, les réclamations éventuelles et la fidélisation.
Quels sont les objectifs de la relation client touristique ?
Accueillir, informer, identifier les besoins, conseiller, personnaliser, vendre, satisfaire, fidéliser, gérer les réclamations et développer le chiffre d'affaires.
Qu'est-ce que le parcours client ?
L'ensemble des étapes vécues par un client avec une organisation.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Gestion de la relation client touristique. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 26 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (26 questions) →Revizly propose 47 flashcards interactives sur Gestion de la relation client touristique. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 47 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
Management de l'équipe commerciale · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
SES · Terminale
CEJM (Culture économique, juridique et managériale) · BTS MCO
Importe ton PDF ou colle ton cours, l'IA génère fiches, QCM et flashcards en 30 secondes.