Qu'est-ce que l'information touristique ?
Un renseignement ou conseil pour un visiteur avant, pendant et après le voyage.
Combien de fonctions principales a l'information touristique ?
Trois fonctions principales.
Quelle est une fonction de l'information touristique liée à la connaissance ?
Apporter des connaissances.
Quelle fonction de l'information touristique aide à agir et prendre des décisions ?
Aider à agir et prendre des décisions.
Quelle fonction de l'information touristique concerne la communication ?
Communiquer pour promouvoir une offre touristique.
Quelles sont les formes de l'information touristique ?
Elles sont écrites, visuelles, picturales, sonores, audiovisuelles, tactiles et olfactives.
Quels supports papier incluent la documentation touristique ?
Les carnets de voyage, guides, plans et brochures.
Quels supports numériques incluent les sites de producteurs et distributeurs ?
Les comparateurs de prix, sites d'avis, applications mobiles et réseaux sociaux.
Quelles qualités doit avoir une information touristique de qualité ?
Elle doit être précise, fiable, actuelle, disponible et pertinente.
Qu'est-ce qu'un éductour en tourisme ?
Un voyage gratuit de promotion pour professionnels du tourisme.
Quel est le but principal d'un éductour ?
Permettre aux professionnels de tester une formule touristique.
À qui les fabricants de voyages proposent-ils un éductour ?
Aux agences de voyages et aux tour-opérateurs.
Qu'est-ce qu'un workshop en tourisme ?
Une présentation de l’offre touristique entre professionnels.
Quel est l'objectif d'un workshop touristique ?
Faire découvrir destinations et arguments de vente.
Que cherche à mobiliser un workshop ?
Les forces de vente.
Qu'est-ce que la distribution touristique ?
L'ensemble des opérations pour commercialiser un produit touristique au consommateur final.
Qu'est-ce qu'une agence de voyage ?
Une entreprise lucrative qui vend titres de transport et services liés au voyage.
Que commercialise une agence de voyage ?
Des prestations de voyages, séjours, croisières et loisirs.
Qu'est-ce qu'une prestation sèche ?
Une composante isolée d’un séjour touristique fournie par une entreprise spécialisée.
Qu'est-ce qu'un tour-opérateur ?
Un organisateur de voyages qui assemble et vend des prestations touristiques.
Comment un tour-opérateur obtient-il ses prestations ?
Il les achète directement aux fournisseurs ou via des agences réceptives.
Comment un tour-opérateur vend-il ses voyages ?
Souvent à un prix forfaitaire.
Qu'est-ce qu'un voyage à forfait ?
Un voyage combinant au moins deux services, durant plus de 24 heures ou avec nuitée, vendu tout compris.
Quelle formule de voyage est itinérante avec plusieurs lieux et hébergements ?
Le circuit.
Quelle formule de voyage est sédentaire avec un seul hébergement ?
Le séjour.
Quelle formule associe deux formules ou deux destinations ?
Le combiné.
Quelle formule de voyage est itinérante maritime ou fluviale avec des escales ?
La croisière.
Comment se caractérise le voyage organisé ?
Il est standardisé pour une clientèle potentielle.
Qu'est-ce qu'un voyage à la carte ?
Un voyage assemblant des prestations selon les souhaits du client.
Qu'est-ce qu'un voyage sur mesure ?
Un produit unique réalisé à la demande du client.
Quels types de réseaux comprennent les agences traditionnelles ?
Le réseau intégré, franchisé, volontaire et les agences indépendantes.
Quelle part des voyages en France les agences de la grande distribution représentent-elles ?
Elles représentent 20 % de la distribution totale de voyages en France.
Quels produits commercialisent les agences de la grande distribution ?
Des produits de tour-opérateurs et leur propre production.
Qu'est-ce qu'une agence réceptive ?
Une agence spécialisée dans l’accueil et l’organisation du voyage sur son territoire.
Quel rôle jouent les offices de tourisme localement ?
Ils assurent l’accueil, l’information et la promotion touristique locale.
Quelle mission ont les CDT et CRT ?
Ils mettent en œuvre les politiques touristiques départementales et régionales.
Que commercialisent les agences de voyages en ligne (OTA) ?
Des hôtels, vols, forfaits, activités et locations de voitures.
Sous quelles formes les OTA vendent-elles leurs produits ?
Sous forme de forfait classique, pré-packaging ou package dynamique.
Quelles formes comprend la vente en présence ?
La vente traditionnelle sur lieu, la vente à domicile sur rendez-vous et la vente sur stand.
Quelles formes comprend la vente à distance ?
La vente par téléphone et le commerce électronique.
Quelle est la durée du voyage de groupe en Ouzbékistan en avril 2027 ?
Il dure 11 jours.
Quels services sont inclus dans le voyage de groupe en Ouzbékistan ?
Vol aller-retour Paris-Tachkent, hôtels trois étoiles, pension complète, visites guidées et entrées aux sites.
Quel est le prix du voyage de groupe en Ouzbékistan pour deux participants ?
2 900 € par personne.
Quelles villes du patrimoine UNESCO sont visitées lors du voyage en Ouzbékistan ?
Boukhara, Samarcande et Khiva.
Teste tes connaissances avec un QCM de 19 questions sur Gestion de la relation clientèle touristique.
1. Quelle mission caractérise une agence réceptive ?
2. Lequel de ces exemples relève d’une forme tactile de l’information touristique ?
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