QCM : Gestion de la relation clientèle touristique — 19 questions

Explication

L’agence réceptive prend en charge les clients sur le territoire visité et organise notamment leur hébergement, leur restauration, leurs transports et leur logistique. La vente depuis le lieu de départ correspond plutôt à l’agence émettrice.

Explication

Le braille transmet l’information par le toucher et constitue donc une forme tactile. Une photographie est visuelle, un commentaire est sonore et une vidéo est audiovisuelle.

Explication

La vente en présence se déroule avec le client sur un lieu de vente, ce qui correspond à l’achat effectué dans un magasin. La commande par téléphone relève de la vente à distance, comme les transactions réalisées en ligne.

Explication

Les offices de tourisme assurent l’accueil, l’information et la promotion à l’échelle locale. Les CDT et CRT mettent en œuvre les politiques touristiques départementales et régionales, et non la vente directe de prestations.

Explication

L’information touristique accompagne le visiteur ou le client avant, pendant et après son voyage. La limiter à la réservation, au séjour ou au retour ne correspond pas à l’ensemble de sa fonction temporelle.

Explication

Un voyage à forfait associe au moins deux types de services de voyage, dépasse vingt-quatre heures ou comprend une nuitée, et est vendu à un prix tout compris. Une excursion de quelques heures ne satisfait pas nécessairement la condition de durée ou de nuitée.

Explication

L’agence de voyage vend des prestations et agit comme intermédiaire auprès des voyageurs. L’assemblage de prestations en vue de créer un produit touristique correspond au rôle du tour-opérateur.

Explication

Les sites d’avis, les applications mobiles et les réseaux sociaux sont des supports numériques dématérialisés. Les guides, les plans, les brochures et les carnets de voyage appartiennent aux supports papier.

Explication

Un éductour est un voyage ou un circuit gratuit proposé à des agences et à des tour-opérateurs pour leur faire tester une formule pendant plusieurs jours. Une présentation entre professionnels correspond plutôt à un workshop.

Explication

La distribution touristique regroupe les opérations qui permettent de commercialiser un produit auprès d’un consommateur final, directement ou par l’intermédiaire de distributeurs. L’assemblage de prestations relève plutôt de l’activité d’un tour-opérateur.

Explication

Le séjour est une formule sédentaire fondée sur un seul hébergement. Le circuit implique plusieurs lieux et hébergements, tandis que la croisière se déroule sur un itinéraire maritime ou fluvial avec des escales.

Explication

Le voyage s’étend du 6 au 16 avril 2027, soit onze jours, et comprend la pension complète ainsi que des visites guidées. Les autres formules modifient la durée, le niveau d’hébergement ou les prestations prévues.

Explication

La communication peut notamment servir à promouvoir une offre touristique auprès du public. Apporter des connaissances relève plutôt de l’information du client, tandis que l’aide à la décision correspond à une autre fonction.

Explication

Le réseau franchisé fait partie des réseaux traditionnels d’agences, avec les réseaux intégrés, volontaires et les agences indépendantes. Une plateforme en ligne et un office de tourisme correspondent à d’autres formes d’acteurs touristiques.

Explication

Une prestation sèche est une composante isolée fournie par un prestataire spécialisé, comme une entreprise de transport. Un voyage à forfait combine plusieurs types de services dans les conditions prévues.

Explication

Le tour-opérateur organise un voyage en assemblant des prestations achetées directement aux fournisseurs ou par l’intermédiaire d’agences réceptives. L’accueil local et l’information touristique relèvent d’autres acteurs.

Explication

Le voyage à la carte assemble des prestations selon les souhaits exprimés par le client. Le voyage organisé repose sur une offre standardisée, tandis que le voyage sur mesure constitue un produit unique créé pour un client précis.

Explication

Le workshop est un temps de présentation de l’offre entre professionnels, destiné à faire découvrir des destinations et des arguments de vente. Le test concret d’une formule sur plusieurs jours caractérise plutôt l’éductour.

Explication

Une information de qualité doit être précise, fiable, actuelle ou actualisée, disponible et pertinente pour son destinataire. Une information abondante, attractive ou populaire peut rester inadaptée ou manquer de fiabilité.