Fiche de révision : Gestion des coûts cachés et performance socio-économique

📋 Plan du Cours

1. Performance globale
2. Coûts cachés
3. Interaction structures-comportements
4. Dysfonctionnements
5. Performance socio-économique
6. Coûts performance cachés
7. Calcul coûts cachés
8. Recyclage coûts cachés
9. Balance socio-économique
10. Contrôle socio-économique

📖 1. Performance globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance sociale : Capacité d’une organisation à satisfaire les besoins qualitatifs des individus ou groupes, tels que physiologiques, psychologiques, sociologiques, économiques et politiques, en produisant de la valeur dans ces domaines. (source : module socio-économique)
• Performance économique : Efficacité et efficience d’une organisation, mesurées par ses résultats immédiats (résultats financiers ou de production) et sa capacité à créer du potentiel pour assurer sa pérennité à long terme. (source : module socio-économique)
• Performance socio-économique : Capacité d’une organisation à concilier durablement performance sociale et économique, en maîtrisant notamment les coûts cachés liés aux dysfonctionnements organisationnels. (source : module socio-économique)
• Qualité intégrale de l'entreprise : Approche combinant performance sociale et économique pour assurer un fonctionnement global optimal, en intégrant la satisfaction des besoins humains et la rentabilité. (source : module socio-économique)
• Compétitivité : Capacité d’une organisation à maintenir ou accroître sa position sur le marché face à ses concurrents, en intégrant la performance globale. (source : module socio-économique)

📝 Points essentiels

• La performance sociale se décompose en six domaines : conditions de travail, organisation du travail, communication-coordination-concertation, gestion du temps concertée, formation intégrée, mise en œuvre stratégique, visant la satisfaction des besoins qualitatifs.
• La performance économique repose sur deux critères : l’efficacité (atteinte des objectifs) et l’efficience (utilisation optimale des ressources). Elle se mesure par des résultats immédiats (chiffre d’affaires, livrables) et la création de potentiel (investissements en formation, développement de nouveaux produits).
• La performance socio-économique vise une conciliation durable entre performance sociale et économique, en maîtrisant notamment les coûts cachés issus des dysfonctionnements organisationnels, qui impactent la rentabilité et la compétitivité.
• La qualité intégrale de l'entreprise est une approche holistique qui intègre ces deux dimensions pour assurer un fonctionnement optimal, durable et équilibré.
• La performance globale est donc une synthèse de ces notions, où la performance sociale et économique sont étroitement imbriquées, permettant une gestion innovante et durable selon l’approche socio-économique (voir section 3).

💡 À retenir

La performance globale d’une organisation repose sur une harmonisation entre performance sociale et économique, visant la durabilité, la compétitivité et la qualité intégrale du fonctionnement.

📖 2. Coûts cachés

🔑 Notions clés & Définitions

• Coûts cachés : coûts non mesurés par les indicateurs usuels, liés aux dysfonctionnements chroniques dans le fonctionnement de l'entreprise, qui ne sont pas directement visibles ou quantifiés dans les bilans classiques. (Source : Savall H., Zardet V., 1987)

• Origine des coûts cachés : dysfonctionnements chroniques dans le fonctionnement de l'entreprise, tels que des anomalies ou perturbations persistantes, qui génèrent des coûts non détectés par les indicateurs traditionnels. (Source : Savall H., 1978)

• Gisement des coûts cachés : potentiel d'amélioration non exploité, correspondant à la marge de progression possible en régulant ou en éliminant ces dysfonctionnements chroniques. Ce gisement représente une opportunité d'optimisation des performances. (Source : Savall H., 1978)

• Coûts cachés par collaborateur : estimation comprise entre 20 000 et 70 000 euros par an, correspondant à l’impact financier des dysfonctionnements et insatisfactions liés à leur travail, non visibles dans les indicateurs classiques. (Source : Savall H., Zardet V., 1987)

• Coûts liés aux insatisfactions et actions déclenchées par dysfonctionnements : coûts engendrés par le mécontentement des collaborateurs ou par des actions correctives non planifiées, souvent non quantifiés dans les bilans traditionnels mais ayant un impact significatif sur la performance globale. (Source : Savall H., 1978)

📖 3. Interaction structures-comportements

🔑 Notions clés & Définitions

• Interaction entre structures et comportements : Processus dynamique où les cinq types de structures (physiques, technologiques, organisationnelles, démographiques, mentales) interagissent avec les cinq types de comportements humains (individuels, groupes d’activité, catégoriels, groupes de pression, collectifs), façonnant le fonctionnement vivant de l'entreprise (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Fonctionnement vivant de l'entreprise : Résultat de l'interaction continue entre structures et comportements, générant pulsations d'activités et adaptabilité (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Pulsations d'activités : Variations rythmiques ou dynamiques dans l'activité de l'entreprise, créées par l'interaction entre structures et comportements, traduisant la vitalité ou dysfonctionnements du système (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Système d’Information Opérationnel et Fonctionnel Humainement Intégré et Stimulant (SIOFHIS) : Dispositif combinant information, coordination et stimulation humaine pour optimiser l'interaction structures-comportements et améliorer la performance globale (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Synchronisation et Toilettage : Dispositifs de coordination en temps réel (synchronisation) et de maintenance périodique (toilettage) visant à ajuster, maintenir ou améliorer la cohérence entre structures et comportements, limitant dysfonctionnements (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).

📝 Points essentiels

• La théorie socio-économique, créée en 1973 par Henri Savall, considère l'entreprise comme un système complexe où cinq types de structures (physiques, technologiques, organisationnelles, démographiques, mentales) interagissent avec cinq types de comportements humains (individuels, groupes d’activité, catégoriels, groupes de pression, collectifs).
• Cette interaction permanente génère le fonctionnement vivant de l'entreprise, caractérisé par des pulsations d'activités qui traduisent la dynamique interne et externe du système.
• Les anomalies ou écarts entre orthofonctionnement (fonctionnement idéal ou souhaité) et fonctionnement réel donnent lieu à des dysfonctionnements, souvent chroniques, responsables de coûts cachés.
• La gestion efficace de cette interaction repose sur des dispositifs comme le SIOFHIS, la synchronisation en temps réel, et le toilettage périodique, qui assurent la coordination, la maintenance et l'amélioration continue du système.
• La compréhension de ces interactions permet d'anticiper, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements, et d'optimiser la performance globale, notamment en limitant les coûts cachés liés aux dysfonctionnements chroniques.

💡 À retenir

L'entreprise fonctionne comme un système vivant où l'interaction entre structures et comportements humains, régulée par des dispositifs de coordination et de maintenance, détermine sa dynamique, ses pulsations d'activités, et ses coûts cachés.

📖 4. Dysfonctionnements

🔑 Notions clés & Définitions

• Anomalies : déviations ou écarts par rapport à un fonctionnement attendu ou orthofonctionnement, pouvant être ponctuelles ou chroniques, et sources de dysfonctionnements (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Perturbations : disruptions ou interruptions dans le processus normal de fonctionnement d’une organisation, qui peuvent entraîner des anomalies et des écarts durables ou temporaires (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Caractère chronique des dysfonctionnements : situation où les anomalies persistent dans le temps, générant des coûts cachés non visibles dans les indicateurs classiques, et impactant durablement la performance globale (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Coûts cachés : coûts non mesurés ou mal mesurés par les indicateurs usuels, résultant de dysfonctionnements chroniques, et affectant la performance économique et sociale de l’organisation (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Exemples de dysfonctionnements par domaine : anomalies spécifiques dans différents secteurs comme les conditions de travail (ex. nuisances physiques), organisation du travail (ex. travail parcellisé), gestion du temps (ex. non concertée), communication (ex. manque de dispositifs), formation (ex. lacunes de compétences), mise en œuvre stratégique (ex. erreurs de stratégie).

📝 Points essentiels

• Les dysfonctionnements sont des anomalies ou perturbations qui créent un écart entre l’orthofonctionnement (fonctionnement idéal ou prévu) et le fonctionnement réel de l’entreprise, souvent de façon chronique.
• Leur caractère chronique engendre des coûts cachés, qui ne sont pas visibles dans les indicateurs classiques mais ont un impact significatif sur la performance globale, notamment la compétitivité, la rentabilité, et la qualité du fonctionnement (source : Henri Savall, 1973).
• La théorie socio-économique considère l'entreprise comme un système complexe où l’interaction entre structures (physiques, organisationnelles, technologiques, démographiques, mentales) et comportements humains (individuels, groupes, catégoriels, de pression, collectifs) peut générer ces dysfonctionnements (source : Henri Savall, 1973).
• La détection et la quantification des dysfonctionnements se font via des méthodes de diagnostic socio-économique, notamment par l’analyse des coûts cachés liés à ces anomalies.
• La gestion efficace des dysfonctionnements implique leur identification précise, leur cause, leur fréquence, et leur impact économique, à travers des exemples concrets dans divers secteurs, comme dans un cabinet dentaire ou une officine pharmaceutique.

💡 À retenir

Les dysfonctionnements, lorsqu'ils deviennent chroniques, génèrent des coûts cachés qui affectent durablement la performance globale de l'entreprise, et leur détection repose sur une analyse approfondie des anomalies dans les différents domaines opérationnels.

📖 5. Performance socio-économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance socio-économique : capacité d’une organisation à concilier durablement efficacité économique, développement social des salariés et amélioration de la qualité globale, en maîtrisant les coûts cachés liés aux dysfonctionnements organisationnels. Elle repose sur une approche socio-économique comme management innovateur.
• Maîtrise des coûts cachés : gestion des coûts non visibles ou mal mesurés, générés par des dysfonctionnements organisationnels, qui impactent la performance globale de l'entreprise.
• Amélioration des conditions de vie au travail : condition nécessaire mais non suffisante pour accroître l’efficacité économique, visant à optimiser les domaines tels que conditions de travail, organisation, communication, gestion du temps, formation et mise en œuvre stratégique (voir section 4).
• Développement du système de finalisation et de pilotage stimulant : renforcement du système d’information et de prise de décision pour rendre l’organisation plus efficace, motivante et capable d’adapter ses stratégies.
• Approche socio-économique comme management innovateur : méthode intégrant la gestion des dysfonctionnements et des coûts cachés pour améliorer la performance globale, en innovant dans la manière de manager et d’organiser l’entreprise (voir sources Savall (1978), Institut de recherche ISEOR).

📝 Points essentiels

• La performance socio-économique est la synthèse entre performance sociale et économique, visant à une harmonie durable entre efficacité économique, développement social et qualité globale.
• Elle repose sur la maîtrise des coûts cachés, qui sont des coûts non mesurés ou mal pilotés issus des dysfonctionnements organisationnels, et qui peuvent représenter entre 20 000 et 70 000 euros par collaborateur et par an.
• L’amélioration des conditions de vie au travail constitue une étape nécessaire mais insuffisante ; il faut également développer un système de pilotage stimulant, notamment via un système d’information performant et un management innovant.
• La théorie socio-économique, créée par Henri Savall (1973), considère l'entreprise comme un système complexe d’interactions entre structures (physiques, technologiques, organisationnelles, démographiques, mentales) et comportements humains (individuels, groupes, catégoriels, groupes de pression, collectifs).
• Les dysfonctionnements chroniques, tels que conditions de travail dégradées ou organisation inadéquate, génèrent des coûts cachés qui affectent la compétitivité, la rentabilité, et la qualité du fonctionnement global.
• La performance socio-économique implique une gestion proactive de ces dysfonctionnements par le développement d’un système de pilotage intégré, stimulant et capable d’adapter en permanence l’organisation.

💡 À retenir

La performance socio-économique consiste à équilibrer durablement efficacité économique et développement social en maîtrisant les coûts cachés liés aux dysfonctionnements organisationnels, grâce à une gestion innovante et intégrée.

📖 6. Coûts performance cachés

🔑 Notions clés & Définitions

• Coûts cachés : coûts non mesurés ou mal mesurés par les indicateurs classiques, résultant de dysfonctionnements chroniques, et qui impactent la performance globale de l'entreprise. Selon Savall (1978), ils représentent un potentiel d'amélioration non exploité, souvent occultés dans les données usuelles.
• Performance cachée : orthofonctionnement non identifié, c’est-à-dire une situation où le fonctionnement réel de l’organisation ne correspond pas à ce qui est considéré comme normal ou optimal, sans que cela soit détecté par les indicateurs classiques. Savall (1978) la définit comme une orthofonctionnement non repéré.
• Historique de la méthode des coûts-performances cachés : développée depuis les années 1970 par Henri Savall, cette méthode consiste à détecter, mesurer et valoriser les dysfonctionnements et coûts cachés à partir des données transmises par les acteurs de l'entreprise, permettant ainsi une gestion proactive.
• Coûts non dénommés ou mal pilotés : coûts qui ne sont pas explicitement nommés dans la comptabilité ou dans les indicateurs usuels, ou qui sont mal pilotés, c’est-à-dire mal pris en compte dans la gestion décisionnelle, comme le souligne Savall (1987).
• Performance cachée : résultat d’un orthofonctionnement non identifié, c’est-à-dire une performance qui n’est pas visible ou mesurée dans les indicateurs classiques, mais qui influence la performance globale.

📝 Points essentiels

• La théorie socio-économique, créée par Henri Savall (1973), considère l'entreprise comme un système complexe où cinq types de structures interagissent avec cinq types de comportements humains, créant un fonctionnement dynamique et pulsé.
• Les dysfonctionnements chroniques, tels que l’absentéisme, les accidents ou la mauvaise organisation, génèrent des coûts cachés qui ne sont pas détectés par les indicateurs traditionnels, mais qui affectent la compétitivité, la rentabilité, et la qualité de l’organisation.
• La méthode des coûts-performances cachés, développée dans les années 1970, permet de détecter ces dysfonctionnements à partir de données concrètes transmises par les acteurs, en valorisant économiquement leur incidence.
• Ces coûts cachés peuvent atteindre entre 20 000 et 70 000 euros par collaborateur et par an, selon les études menées par Savall et ses collaborateurs.
• La mesure des coûts cachés repose sur une valorisation économique et financière des dysfonctionnements, en utilisant des indicateurs tels que la Contribution Horaire à la Valeur Ajoutée sur Coûts Variables (CHVACV).

💡 À retenir

Les coûts et performances cachés, détectés depuis les années 1970 par la méthode de Savall, représentent un gisement important d’amélioration pour optimiser la performance globale de l’entreprise en identifiant et en pilotant les dysfonctionnements chroniques non visibles dans les indicateurs classiques.

📖 7. Calcul coûts cachés

🔑 Notions clés & Définitions

• Coûts cachés : coûts non mesurés par les indicateurs usuels, liés aux dysfonctionnements chroniques dans le fonctionnement de l'entreprise, qui affectent la performance globale (source : Henri Savall, 1973).
• Composants des coûts cachés : six éléments permettant de quantifier les coûts liés aux dysfonctionnements : sur-salaire, sur-temps, sur-consommation, non-production de valeur ajoutée, non création de potentiel, risque (source : Savall et Zardet, 1987).
• Contribution Horaire à la Valeur Ajoutée sur Coûts Variables (CHVACV) : indicateur de productivité horaire permettant de valoriser la valeur économique d’une heure de travail humain, en lien avec la valeur ajoutée créée après déduction des charges variables (source : Module Diagnostic socio-économique, ISEOR, 2025).
• Méthode de calcul des coûts cachés : valorisation économique et financière des dysfonctionnements, basée sur la quantification des actes de régulation ou des conséquences, en utilisant des unités de calcul spécifiques pour chaque composant (source : Savall, 1978).
• Unités de calcul spécifiques : différentes pour chaque composant, telles que le taux horaire moyen pour sur-salaire, l’indicateur de productivité horaire pour sur-temps, ou le prix de vente HT pour la non-production de valeur ajoutée ou potentiel (source : Module Diagnostic socio-économique, 2025).

📖 8. Recyclage coûts cachés

🔑 Notions clés & Définitions

• Recyclage des coûts cachés : Processus consistant à identifier, valoriser et transformer les coûts cachés en leviers de performance, afin d’améliorer la gestion et la performance globale de l’organisation.
• Transformation des coûts cachés en leviers de performance : Utilisation des données issues du calcul des coûts cachés pour optimiser les processus, réduire les dysfonctionnements et développer le potentiel humain, conformément à la théorie socio-économique de Savall (1973).
• Utilisation des données issues du calcul des coûts cachés : Exploitation des résultats issus de la quantification des coûts cachés pour alimenter la démarche d’amélioration continue, en ciblant les dysfonctionnements prioritaires et en développant des stratégies actives de développement du potentiel humain.
• Stratégies actives de développement du potentiel humain : Approches visant à mobiliser et à valoriser les compétences et le potentiel des collaborateurs en s’appuyant sur la maîtrise et la réduction des coûts cachés, favorisant ainsi une gestion proactive et innovante.
• Lien avec l’amélioration continue : Processus d’intégration du recyclage des coûts cachés dans une démarche systématique d’amélioration permanente, permettant d’identifier en permanence de nouvelles opportunités d’optimisation et de développement.
• Exemples d’alternatives issues du gisement de productivité : Solutions concrètes telles que la réduction des dysfonctionnements, l’optimisation des processus, ou la formation ciblée, permettant de capter et de valoriser le potentiel inexploité pour améliorer la performance globale.

📝 Points essentiels

• La théorie socio-économique de Savall (1973) établit que les dysfonctionnements chroniques génèrent des coûts cachés, qui, une fois identifiés, peuvent être recyclés pour améliorer la performance.
• Le processus de recyclage consiste à valoriser ces coûts cachés en les intégrant dans une démarche d’amélioration continue, en utilisant notamment les données issues du calcul précis des coûts cachés (voir Savall et Zardet, 1987).
• La transformation des coûts cachés en leviers de performance permet de développer des stratégies actives de gestion du potentiel humain, en ciblant les dysfonctionnements majeurs et en mobilisant les ressources pour leur correction.
• La maîtrise et la réduction des coûts cachés favorisent l’émergence d’un gisement de productivité, à partir duquel des alternatives concrètes peuvent être déployées pour améliorer la performance économique et sociale de l’organisation.
• La démarche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, où le recyclage des coûts cachés devient un levier systématique pour détecter, mesurer et agir sur les dysfonctionnements, en lien avec le système d’information et la gestion stratégique.

💡 À retenir

Le recyclage des coûts cachés consiste à exploiter les dysfonctionnements identifiés pour transformer ces coûts en opportunités d’amélioration, en mobilisant le potentiel humain et en intégrant ces actions dans une démarche d’amélioration continue.

📖 9. Balance socio-économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Balance socio-économique : Évaluation des résultats d'une organisation en conciliant performance sociale et économique, en tenant compte de leur interaction et de leur équilibre.
• Seuil de survie : Niveau minimal de résultats économiques permettant à l'entreprise de couvrir ses coûts et de continuer son activité, selon Savall (1978).
• Seuil de développement : Niveau de résultats permettant à l'entreprise d'investir dans son potentiel futur tout en assurant sa pérennité, intégrant la notion de dosage entre résultats immédiats et création de potentiel, selon Savall (1978).
• Impact des dysfonctionnements et coûts cachés : Effets négatifs sur la performance globale liés aux anomalies chroniques, qui génèrent des coûts non visibles dans les indicateurs classiques, comme le soulignent Savall et Zardet (1987).
• Management stratégique socio-économique : Approche de gestion intégrant la maîtrise des coûts cachés et la conciliation durable des performances sociales et économiques, considérée comme une gestion innovante par Savall (1978).

📝 Points essentiels

• La balance socio-économique repose sur la capacité à équilibrer résultats immédiats et potentiel à long terme, en intégrant la performance sociale et économique (voir section 3).
• La théorie socio-économique, créée par Henri Savall (1973), considère l'entreprise comme un système complexe où cinq types de structures interagissent avec cinq types de comportements humains, créant un fonctionnement dynamique et pulsé.
• Les dysfonctionnements chroniques, liés à des anomalies dans les conditions de travail, organisation, communication ou gestion du temps, entraînent des coûts cachés qui affectent la performance globale, notamment la rentabilité, la compétitivité, et la qualité (voir section 4).
• La maîtrise des seuils de survie et de développement permet à l'entreprise de doser ses résultats pour assurer sa pérennité tout en investissant dans la création de potentiel, ce qui constitue une gestion stratégique socio-économique (voir section 5).
• La performance socio-économique vise à concilier durablement efficacité économique et développement social, en maîtrisant notamment les coûts cachés liés aux dysfonctionnements organisationnels (voir section 5).
• La gestion stratégique socio-économique implique une démarche proactive pour identifier, mesurer et réduire ces coûts cachés, favorisant une amélioration continue et une gestion innovante (voir section 10).

💡 À retenir

La balance socio-économique consiste à équilibrer durablement la performance sociale et économique en maîtrisant les dysfonctionnements et coûts cachés, tout en dosant résultats immédiats et potentiel à long terme grâce à une gestion stratégique innovante.

📖 10. Contrôle socio-économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrôle socio-économique : Processus de pilotage visant à maîtriser les coûts cachés et performances cachées en utilisant des indicateurs spécifiques, afin d’optimiser la performance globale de l’entreprise (source : théorie socio-économique, Henri Savall, 1973).
• Système d’information stimulant : Outil de gestion qui favorise la prise de décision en intégrant des données pertinentes et en stimulant l’action, notamment par le contrôle périodique des dysfonctionnements (source : Savall (1978)).
• Gestion des dysfonctionnements par contrôle périodique : Approche consistant à identifier, analyser et réguler régulièrement les anomalies ou écarts entre orthofonctionnement et fonctionnement réel, pour réduire les coûts cachés (source : Savall (1978)).
• Utilisation des indicateurs socio-économiques : Emploi d’indicateurs spécifiques (ex. coûts cachés, coûts-performance cachés) pour diagnostiquer, piloter et améliorer la performance globale, en intégrant la dimension sociale et économique (source : Savall & Zardet, 1987).
• Rôle du contrôle socio-économique : Assurer la maîtrise des coûts et performances cachés, favoriser l’amélioration continue, et soutenir une gestion intégrée et équilibrée entre performance sociale et économique (source : Savall (1973)).

📝 Points essentiels

• Le contrôle socio-économique s’appuie sur la théorie socio-économique créée par Henri Savall en 1973, qui considère l’entreprise comme un système complexe d’interactions entre structures (physiques, technologiques, organisationnelles, démographiques, mentales) et comportements humains (individuels, groupes, catégoriels, groupes de pression, collectifs).
• La détection des dysfonctionnements, qu’ils soient chroniques ou ponctuels, permet d’identifier les coûts cachés, non visibles dans les indicateurs classiques, mais ayant un impact significatif sur la performance globale. La gestion périodique de ces dysfonctionnements via un contrôle régulier est essentielle pour réduire ces coûts.
• Le système d’information stimulant (SIOFHIS) facilite la synchronisation et la maintenance périodique des structures et comportements, en permettant une coordination en temps réel et une gestion proactive des anomalies.
• La maîtrise des coûts cachés et performances cachées contribue à une performance socio-économique équilibrée, intégrant efficacité économique, développement social et qualité globale, conformément à la conception de Savall & Zardet (1987).
• La méthode repose également sur l’utilisation d’indicateurs spécifiques, tels que la Contribution Horaire à la Valeur Ajoutée sur Coûts Variables (CHVACV), pour mesurer la productivité horaire et valoriser économiquement les dysfonctionnements.

💡 À retenir

Le contrôle socio-économique, en s’appuyant sur une approche systémique et des indicateurs précis, permet de détecter, réguler et réduire efficacement les coûts et performances cachés, favorisant une gestion intégrée et durable de la performance globale de l’entreprise.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre performance sociale et performance économique : la première concerne la satisfaction des besoins qualitatifs, la seconde l’efficacité et l’efficience.
2. Sous-estimer l’impact des coûts cachés, qui ne sont pas visibles dans les bilans classiques mais affectent la rentabilité.
3. Confondre dysfonctionnements ponctuels et chroniques : seuls ces derniers génèrent des coûts cachés importants.
4. Négliger l’interaction entre structures et comportements, qui est centrale dans la dynamique de l'entreprise.
5. Confondre coûts cachés par collaborateur et coûts totaux liés aux dysfonctionnements.
6. Oublier que la performance globale résulte d’une harmonisation entre performance sociale et économique.
7. Confondre dispositifs de synchronisation et de toilettage : ils ont des fonctions complémentaires dans la gestion des dysfonctionnements.

✅ Checklist Examen

1. Connaître la définition de la performance sociale selon le module socio-économique.
2. Maîtriser la distinction entre performance économique, sociale et socio-économique.
3. Savoir expliquer la notion de coûts cachés, leur origine et leur impact selon Savall et Zardet (1987).
4. Identifier les dysfonctionnements chroniques et leur rôle dans la génération des coûts cachés.
5. Décrire l’interaction entre structures et comportements selon Henri Savall (1973).
6. Connaître les cinq types de structures et de comportements impliqués dans la fonctionnement de l'entreprise.
7. Expliquer le rôle du SIOFHIS dans la gestion de l’interaction structures-comportements.
8. Savoir définir et différencier anomalies et perturbations dans le cadre des dysfonctionnements.
9. Connaître la notion de gisement des coûts cachés et son importance pour l’amélioration continue.
10. Comprendre le concept de performance globale comme synthèse de performance sociale et économique.
11. Identifier les dispositifs de synchronisation et de toilettage, et leur rôle dans la réduction des dysfonctionnements.
12. Connaître les auteurs clés : Henri Savall, Zardet, Perroux (pour la croissance).