QCM : Impact du numérique sur l’entreprise — 27 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quels secteurs d’activité émergent notamment grâce au développement du numérique ?

La production agricole, la pêche hauturière et l’extraction minière
La restauration collective, l’artisanat local et l’enseignement présentiel
Le partage de données, les objets connectés et l’intelligence artificielle
La distribution physique, l’imprimerie traditionnelle et le transport ferroviaire

Le partage de données, les objets connectés et l’intelligence artificielle

Explication

Le numérique favorise l’apparition d’activités liées au partage et à l’hébergement des données, aux objets connectés et à l’intelligence artificielle. Les autres regroupements renvoient à des secteurs qui ne caractérisent pas cette émergence numérique.

2. Pourquoi l’Internet des objets peut-il devenir une source d’opportunités pour une entreprise ?

Parce qu’il augmente le volume de données que l’entreprise peut exploiter
Parce qu’il empêche les entreprises concurrentes d’accéder aux données collectées
Parce qu’il remplace les compétences nécessaires à l’interprétation des données
Parce qu’il réduit le nombre de données utiles à analyser par l’entreprise

Parce qu’il augmente le volume de données que l’entreprise peut exploiter

Explication

Les objets connectés multiplient les données collectées, que l’entreprise peut ensuite exploiter pour créer des opportunités. Ils ne diminuent pas le volume de données et ne remplacent pas le besoin de compétences d’analyse.

3. Une entreprise souhaite maîtriser une technologie nouvelle tout en restant compétitive, mais ne dispose pas des compétences nécessaires en interne. Quelle démarche correspond au principe présenté ?

Maintenir les méthodes existantes sans modifier son organisation
Nouer un partenariat avec une entreprise spécialisée
Confier la technologie à un intermédiaire non spécialisé
Reporter l’adoption de la technologie jusqu’à sa banalisation

Nouer un partenariat avec une entreprise spécialisée

Explication

Une entreprise peut acquérir les compétences nécessaires en les développant en interne ou en nouant un partenariat avec un spécialiste. Reporter la technologie ou conserver les anciennes méthodes ne répond pas à l’enjeu de maîtrise et de maintien sur le marché.

4. Quelle situation correspond à une désintermédiation ?

Une entreprise vend directement ses produits à ses clients sans intermédiaire
Une plateforme met en relation plusieurs vendeurs avec des acheteurs
Un opérateur organise le paiement et la livraison pour plusieurs commerçants
Un distributeur prend en charge la vente entre le fabricant et le client

Une entreprise vend directement ses produits à ses clients sans intermédiaire

Explication

La désintermédiation consiste à établir une relation directe entre l’entreprise et ses clients en supprimant l’intermédiaire. Les autres situations décrivent la présence d’une plateforme ou d’un autre acteur intermédiaire.

5. Quel effet la suppression des intermédiaires par les digital natives favorise-t-elle dans leur relation avec les clients ?

Une relation limitée aux opérations de livraison et de paiement
Une relation de proximité permettant de personnaliser les contacts
Une relation indirecte organisée par une marketplace spécialisée
Une relation standardisée reposant sur des distributeurs indépendants

Une relation de proximité permettant de personnaliser les contacts

Explication

En éliminant les intermédiaires de la conception à la distribution sur Internet, les digital natives renforcent la proximité et la personnalisation des contacts. Une marketplace introduirait au contraire un intermédiaire dans la relation commerciale.

6. Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Un service interne permettant à une entreprise de gérer ses salariés
Un logiciel de stockage qui conserve les données commerciales d’un vendeur
Une plateforme Internet reliant vendeurs et acheteurs contre une commission
Un magasin physique réunissant des produits issus d’un seul fournisseur

Une plateforme Internet reliant vendeurs et acheteurs contre une commission

Explication

Une marketplace est une plateforme Internet qui met en relation vendeurs et acheteurs dans un cadre sécurisé et perçoit une commission sur les ventes. Elle se distingue d’un outil interne, d’un magasin physique ou d’un simple service de stockage.

7. Quel compromis caractérise la réintermédiation par une plateforme numérique ?

Elle améliore plusieurs services commerciaux, mais réduit le contact direct et accroît la dépendance
Elle supprime les services logistiques, mais renforce le contrôle direct des relations clients
Elle remplace les paiements numériques, mais facilite la conception des produits vendus
Elle limite la visibilité des vendeurs, mais leur garantit une autonomie accrue envers la plateforme

Elle améliore plusieurs services commerciaux, mais réduit le contact direct et accroît la dépendance

Explication

La réintermédiation facilite la visibilité, le paiement, la livraison et la gestion des stocks, tout en diminuant la relation directe et en créant une dépendance envers la plateforme. Les autres propositions inversent ou déplacent ces effets.

8. Quelle classification associe correctement chaque type de marketplace à ses participants ?

B2C : particuliers et professionnels ; B2B : particuliers entre eux ; C2C : professionnels
B2C : professionnels et particuliers ; B2B : professionnels ; C2C : particuliers
B2C : particuliers entre eux ; B2B : professionnels et particuliers ; C2C : professionnels
B2C : professionnels entre eux ; B2B : particuliers ; C2C : professionnels et particuliers

B2C : professionnels et particuliers ; B2B : professionnels ; C2C : particuliers

Explication

Une marketplace B2C met en relation des vendeurs professionnels et des particuliers, une B2B des professionnels, et une C2C des particuliers entre eux. La confusion la plus fréquente consiste à attribuer la relation entre particuliers au modèle B2C.

9. Quelle caractéristique définit une marketplace hybride comme eBay ou PriceMinister ?

Elle combine des ventes entre professionnels et particuliers avec des échanges entre particuliers
Elle met en relation des entreprises industrielles avec des acheteurs professionnels
Elle organise des transactions entre particuliers sans accueillir de vendeurs professionnels
Elle vend directement ses propres produits aux consommateurs par une plateforme numérique

Elle combine des ventes entre professionnels et particuliers avec des échanges entre particuliers

Explication

Une marketplace hybride associe des ventes B2C et C2C : elle peut accueillir des vendeurs professionnels tout en conservant des échanges entre particuliers. Elle ne se limite donc ni au B2B, ni au C2C, ni à la vente directe de ses propres produits.

10. Qu’est-ce que la dématérialisation des échanges ?

La suppression des intermédiaires entre les acteurs d’un échange
Le transfert de données d’un support matériel vers un support numérique
La sécurisation renforcée des données lors d’une transaction
La transformation d’un service numérique en point de vente physique

Le transfert de données d’un support matériel vers un support numérique

Explication

La dématérialisation désigne le changement de support, du matériel vers le numérique. La désintermédiation concerne quant à elle la relation entre les acteurs et non le support des données.

11. Quel effet la dématérialisation des relations avec les administrations produit-elle principalement ?

Elle impose aux usagers de se déplacer pour valider leurs démarches
Elle réduit l’accès aux informations pour renforcer le contrôle des usagers
Elle rend les échanges plus rapides, plus fluides et facilite l’accès à l’information
Elle remplace les services administratifs par des entreprises commerciales privées

Elle rend les échanges plus rapides, plus fluides et facilite l’accès à l’information

Explication

Les échanges administratifs dématérialisés améliorent la rapidité, l’efficacité et la fluidité tout en facilitant l’accès à l’information. La proposition concernant les déplacements contredit précisément le gain d’accessibilité apporté par le numérique.

12. Une entreprise souhaite consulter sa trésorerie et effectuer des opérations courantes sans se rendre à sa banque : quel avantage de la relation bancaire dématérialisée utilise-t-elle ?

Une consultation différée nécessitant la validation d’un conseiller en agence
Une relation reposant principalement sur des échanges avec un guichet physique
Un accès limité aux soldes, sans possibilité d’effectuer des opérations
Un accès à distance aux informations de trésorerie en temps réel

Un accès à distance aux informations de trésorerie en temps réel

Explication

La banque dématérialisée permet de consulter à distance la trésorerie en temps réel et de réaliser plus facilement les opérations courantes. Une démarche nécessitant un déplacement en agence correspond à la relation bancaire traditionnelle.

13. Comment définir un pure player dans le domaine commercial ?

Une entreprise traditionnelle qui associe des magasins physiques à un site marchand
Une plateforme numérique qui met en relation des vendeurs sans vendre elle-même
Une entreprise qui se développe uniquement sur Internet dans un secteur précis
Une entreprise industrielle qui utilise Internet pour gérer ses approvisionnements

Une entreprise qui se développe uniquement sur Internet dans un secteur précis

Explication

Un pure player exerce son activité uniquement en ligne dans un secteur déterminé. Une entreprise disposant de magasins physiques relève plutôt d’un modèle traditionnel ou multicanal.

14. Pourquoi les pure players peuvent-ils proposer des tarifs plus attractifs que certains concurrents traditionnels ?

Ils évitent toute dépense liée à la logistique et au service après-vente
Ils bénéficient d’une obligation légale de vendre leurs produits à prix réduit
Leurs coûts de structure et de fonctionnement peuvent être plus faibles
Ils réalisent leurs ventes auprès d’une clientèle nécessairement plus nombreuse

Leurs coûts de structure et de fonctionnement peuvent être plus faibles

Explication

L’absence ou la réduction de certaines structures physiques peut diminuer les coûts de fonctionnement des pure players et favoriser des tarifs attractifs. Ils supportent toutefois des dépenses logistiques et de service après-vente, même si celles-ci prennent d’autres formes.

15. Quelle stratégie une banque traditionnelle peut-elle adopter pour répondre à la concurrence des pure players ?

Développer des offres en ligne tout en modernisant ses agences avec des espaces connectés
Abandonner le conseil de proximité pour concentrer son activité sur les distributeurs automatiques
Réserver ses opérations courantes aux clients qui se déplacent dans ses agences
Supprimer ses services numériques afin de privilégier les échanges au guichet

Développer des offres en ligne tout en modernisant ses agences avec des espaces connectés

Explication

Les banques traditionnelles combinent des offres en ligne avec des agences modernisées proposant des espaces connectés et un conseil de proximité. La suppression des services numériques irait à l’encontre de leur adaptation à la concurrence en ligne.

16. Qu’est-ce qu’une externalité de réseau ?

Une règle qui oblige une plateforme à partager ses revenus avec toutes les entreprises connectées
Un dispositif par lequel une entreprise confie ses activités numériques à un prestataire extérieur
Un mécanisme par lequel davantage d’utilisateurs rend une plateforme plus attractive et peut en attirer de nouveaux
Une baisse de performance provoquée par l’augmentation du nombre de participants

Un mécanisme par lequel davantage d’utilisateurs rend une plateforme plus attractive et peut en attirer de nouveaux

Explication

L’externalité de réseau décrit l’effet positif par lequel la croissance du nombre d’utilisateurs améliore l’attractivité d’une plateforme. Elle ne correspond pas à une externalisation de services ni à une dégradation automatique des performances.

17. Quel enchaînement illustre le fonctionnement d’une externalité de réseau sur une plateforme ?

Davantage de services tiers réduisent la fréquentation, ce qui pousse la plateforme à fermer
La plateforme limite les services tiers afin de maintenir une fréquentation stable et prévisible
Davantage d’utilisateurs attirent des services tiers, qui attirent ensuite de nouveaux utilisateurs
La diminution des utilisateurs augmente les coûts, ce qui attire progressivement les services tiers

Davantage d’utilisateurs attirent des services tiers, qui attirent ensuite de nouveaux utilisateurs

Explication

Un nombre élevé d’utilisateurs attire des services tiers, lesquels renforcent à leur tour l’attractivité de la plateforme. La proposition fondée sur une diminution de la fréquentation inverse le mécanisme décrit.

18. Comment les avis en ligne, les comparateurs, les discussions instantanées et les réseaux sociaux influencent-ils l’achat ?

Ils fournissent des informations principalement après la conclusion de la transaction
Ils ralentissent la comparaison afin de favoriser les achats effectués en magasin
Ils accélèrent l’accès à l’information et influencent le processus de décision
Ils remplacent les produits proposés par des échanges d’informations entre consommateurs

Ils accélèrent l’accès à l’information et influencent le processus de décision

Explication

Ces outils numériques rendent l’information plus rapidement accessible et peuvent orienter le processus d’achat. Ils interviennent donc dans la décision du consommateur, et pas uniquement après la transaction.

19. Face au partage rapide des expériences des clients, quelle action une entreprise doit-elle mener ?

Privilégier l’acquisition de nouveaux clients en négligeant la relation avec les clients actuels
Confier sa réputation aux plateformes afin de préserver ses équipes commerciales
Protéger son e-réputation et développer des moyens de fidéliser sa clientèle
Réduire sa présence numérique pour limiter les commentaires visibles par le public

Protéger son e-réputation et développer des moyens de fidéliser sa clientèle

Explication

La circulation rapide des expériences oblige les entreprises à protéger leur e-réputation et à renforcer la fidélisation de leurs clients. Réduire leur présence numérique ne permet pas de maîtriser efficacement les avis ni de maintenir la relation client.

20. Quelle définition correspond au système d’information selon Robert Reix ?

Un dispositif de classement des documents utilisé par la direction de l’organisation
Un logiciel central chargé d’automatiser les décisions courantes de l’entreprise
Un ensemble organisé de matériel, logiciels, personnel, données et procédures permettant de gérer l’information
Un réseau informatique consacré à la transmission rapide des messages entre services

Un ensemble organisé de matériel, logiciels, personnel, données et procédures permettant de gérer l’information

Explication

Robert Reix définit le système d’information comme un ensemble organisé de ressources matérielles, logicielles, humaines, informationnelles et procédurales. Le réduire à un réseau, à un logiciel ou à un classement documentaire néglige ses autres composantes.

21. Lorsqu’une entreprise choisit ses logiciels, forme ses salariés et établit des règles de validation des données, quelles dimensions du système d’information mobilise-t-elle ?

Les dimensions matérielle, comptable et concurrentielle
Les dimensions technique, humaine et organisationnelle
Les dimensions productive, logistique et environnementale
Les dimensions financière, commerciale et juridique

Les dimensions technique, humaine et organisationnelle

Explication

Le système d’information associe une dimension technique liée aux outils, une dimension humaine liée aux acteurs et une dimension organisationnelle liée aux règles. Les autres regroupements ne correspondent pas aux trois dimensions constitutives indiquées.

22. Quel enchaînement décrit correctement le fonctionnement général d’un système d’information ?

Traiter, collecter, diffuser puis archiver l’information
Diffuser, traiter, collecter puis supprimer l’information
Collecter, stocker, traiter puis diffuser l’information
Stocker, diffuser, supprimer puis traiter l’information

Collecter, stocker, traiter puis diffuser l’information

Explication

Le système d’information suit une chaîne comprenant la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion de l’information. Les autres séquences inversent ou remplacent certaines étapes essentielles du processus.

23. Quelle situation illustre l’ajustement mutuel plutôt que la supervision directe ?

Un responsable attribue les tâches et contrôle leur réalisation
Un service applique une procédure détaillée définie par la direction
Des collègues coordonnent leur travail par une communication directe entre eux
Des salariés suivent une certification commune pour exercer leur activité

Des collègues coordonnent leur travail par une communication directe entre eux

Explication

L’ajustement mutuel repose sur la communication directe entre individus pour coordonner leurs actions. La supervision directe, elle, dépend des ordres d’une personne, tandis que les deux autres situations relèvent d’autres formes de standardisation.

24. Pourquoi un système d’information performant améliore-t-il la prise de décision dans l’entreprise ?

Il concentre les décisions stratégiques dans les équipes informatiques
Il remplace les responsables en prenant toutes les décisions à leur place
Il structure les processus et fait circuler les informations pertinentes vers les décideurs
Il limite les informations diffusées afin de réduire les échanges entre services

Il structure les processus et fait circuler les informations pertinentes vers les décideurs

Explication

Un système d’information performant structure les processus et facilite la circulation des informations utiles aux décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles. Il soutient donc les décideurs sans se substituer à eux ni réserver la décision au service informatique.

25. Lequel de ces ensembles regroupe les principales catégories de risques d’un système d’information ?

Risques sécuritaires, opérationnels, juridiques, sociaux et financiers
Risques commerciaux, climatiques, culturels, politiques et pédagogiques
Risques techniques, marketing, immobiliers, fiscaux et sanitaires
Risques productifs, relationnels, territoriaux, médiatiques et industriels

Risques sécuritaires, opérationnels, juridiques, sociaux et financiers

Explication

Les risques du système d’information peuvent être sécuritaires, opérationnels, juridiques, sociaux et financiers. Les autres ensembles mélangent des catégories générales de risques qui ne constituent pas la classification indiquée.

26. Une entreprise analyse puis restructure ses processus clés afin de réduire ses coûts et d’accélérer ses services : quelle démarche met-elle en œuvre ?

La standardisation des qualifications professionnelles
La supervision directe des équipes concernées
L’externalisation des activités périphériques
La réingénierie des processus

La réingénierie des processus

Explication

La réingénierie consiste à analyser et restructurer les processus clés créateurs de valeur pour améliorer les coûts, la qualité, les services et la rapidité. L’externalisation concerne plutôt le transfert d’activités vers un prestataire extérieur.

27. Dans un environnement complexe et instable, comment le système d’information peut-il contribuer à l’avantage concurrentiel d’une entreprise ?

En remplaçant les choix stratégiques par des procédures informatiques fixes
En renforçant sa capacité d’évolution et son adaptation aux changements
En réservant les informations importantes aux dirigeants de l’entreprise
En réduisant les échanges entre les unités afin de stabiliser les pratiques

En renforçant sa capacité d’évolution et son adaptation aux changements

Explication

Le système d’information renforce la capacité d’évolution de l’entreprise face à un environnement complexe et instable, ce qui peut soutenir ses avantages concurrentiels. Réduire les échanges ou figer les décisions limiterait au contraire cette capacité d’adaptation.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 51 flashcards sur Impact du numérique sur l’entreprise.

Quels nouveaux secteurs d’activité le numérique fait-il émerger ?

Le partage et l’hébergement des données, les objets connectés et l’intelligence artificielle.

Quel effet l’Internet des objets a-t-il sur le volume des données collectées ?

Il accroît le volume des données collectées.

Comment les entreprises peuvent-elles exploiter les données collectées via l’Internet des objets ?

Comme une source d’opportunités.

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