Fiche de révision : Impact du numérique sur l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Opportunités et partenariats numériques
2. Désintermédiation et réintermédiation
3. Types de places de marché
4. Dématérialisation des échanges
5. Concurrence et évolution des modèles
6. Externalités et information numérique
7. Système d’information et action collective
8. Réactivité, risques et organisation

📖 1. Opportunités et partenariats numériques

★ À maîtriser

• Les nouveaux secteurs d’activité concernent notamment:

  • le partage et l’hébergement des données
  • les objets connectés
  • l’intelligence artificielle

• L’Internet des objets accroît le volume des données collectées, que les entreprises peuvent exploiter comme une source d’opportunités.

📌 Pour maîtriser les nouvelles technologies et rester sur le marché, les entreprises doivent développer de nouvelles compétences ou nouer des partenariats avec des entreprises spécialisées.

Compléments

• Une entreprise peut faire appel à des spécialistes pour créer des applications mobiles ou utiliser le cloud computing afin de se développer sans contrainte de stockage des données.

💡 Astuce mémo

Nouvelles technologies → nouvelles données → nouveaux partenariats

📖 2. Désintermédiation et réintermédiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Désintermédiation : Modalité de mise en relation directe entre une entreprise et ses clients, sans intermédiaire.
• Marketplace : Plateforme Internet qui met en relation vendeurs et acheteurs dans un cadre sécurisé, moyennant une commission sur chaque vente.

📝 Points essentiels

• Les digital natives éliminent les intermédiaires de la conception à la distribution sur Internet, ce qui favorise une relation de proximité et la personnalisation des contacts.

📌 La réintermédiation, aussi appelée plateformisation, facilite la visibilité, le paiement, la livraison et la gestion des stocks, mais réduit la relation directe avec le client et crée une dépendance envers la plateforme.

💡 Astuce mémo

Relation directe des digital natives contre intermédiaire de la marketplace

📖 3. Types de places de marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketplace hybride : Plateforme combinant des ventes B2C et C2C, comme eBay ou PriceMinister, initialement orientées vers les particuliers mais accueillant aussi des vendeurs professionnels.

★ À maîtriser

📌 Les marketplaces B2C mettent en relation des vendeurs professionnels et des particuliers, les marketplaces B2B des vendeurs et acheteurs professionnels, et les marketplaces C2C des particuliers entre eux.

Compléments

• Des exemples de marketplaces B2C sont:

  • Amazon
  • Spartoo
  • Rueducommerce
  • Uber
  • Uber Eats
  • Deliveroo

• Alibaba.com et Amazon Business sont des marketplaces B2B, tandis qu’Airbnb, Facebook Marketplace et Blablacar sont des marketplaces C2C.

💡 Astuce mémo

B2C, B2B, C2C : professionnels, entreprises, particuliers

📖 4. Dématérialisation des échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : Transfert de données d’un support matériel vers un support numérique.

★ À maîtriser

• La dématérialisation des relations avec les administrations améliore la rapidité, l’efficacité, la fluidité des échanges et l’accès à l’information.

• La relation dématérialisée avec les banques permet d’obtenir à distance des informations de trésorerie en temps réel et de réaliser plus facilement les opérations courantes.

Compléments

📌 La dématérialisation peut provoquer une déshumanisation de la relation et exige des procédures de sécurité importantes.

💡 Astuce mémo

Rapidité et efficacité numériques contre déshumanisation et risques de sécurité

📖 5. Concurrence et évolution des modèles

🔑 Notions clés & Définitions

• Pure player : Entreprise qui se développe uniquement sur Internet dans un secteur d’activité précis.

★ À maîtriser

• Les pure players ont des coûts de structure et de fonctionnement plus faibles que les concurrents traditionnels, ce qui peut leur permettre de proposer des tarifs plus attractifs.

📌 Pour répondre à la concurrence des pure players, les banques traditionnelles développent des offres en ligne et des agences modernisées proposant des espaces connectés et du conseil de proximité.

Compléments

• Les entreprises de commerce en ligne comme Amazon se lancent parfois dans la rematérialisation de leurs activités pour rencontrer leur clientèle, tandis que les distributeurs traditionnels créent aussi des marketplaces.

💡 Astuce mémo

Pure player en ligne contre entreprise traditionnelle, puis convergence des modèles

📖 6. Externalités et information numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Externalité de réseau : Mécanisme économique par lequel l’augmentation du nombre d’utilisateurs rend une plateforme plus performante et peut attirer de nouveaux utilisateurs.

★ À maîtriser

• Sur une plateforme, davantage d’utilisateurs attirent des services tiers, qui attirent à leur tour de nouveaux utilisateurs et renforcent l’attractivité du réseau.

• La valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses participants, ce qui rend plus attractive une place de marché rassemblant beaucoup de clients et bénéficiant de retours positifs.

📌 Les avis en ligne, les comparateurs, les live chats et les réseaux sociaux accélèrent l’accès à l’information et influencent le processus d’achat.

Compléments

📌 Les entreprises doivent protéger leur e-réputation et multiplier les moyens de fidéliser leurs clients face au partage rapide des expériences.

💡 Astuce mémo

Plus d’utilisateurs → plateforme plus attractive → nouveaux utilisateurs

📖 7. Système d’information et action collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Robert Reix — Ensemble organisé de matériel, logiciels, personnel, données et procédures permettant d’acquérir, traiter et stocker des informations dans et entre les organisations.
• Action collective : Activité qui satisfait un intérêt individuel tout en répondant à un besoin collectif grâce à un groupe partageant un objectif commun.

📝 Points essentiels

📌 Le système d’information possède une dimension technique, une dimension humaine et une dimension organisationnelle.

• Le système d’information collecte, stocke, traite puis diffuse l’information aux différentes parties prenantes.

• Les six mécanismes de coordination sont (Henry Mintzberg):

  • l’ajustement mutuel
  • la supervision directe
  • la standardisation des procédés de travail
  • la standardisation des résultats
  • la standardisation des qualifications
  • la standardisation des normes

💡 Astuce mémo

Collecter, stocker, traiter, diffuser

📖 8. Réactivité, risques et organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Réingénierie des processus : Michael Hammer et James Champy — Analyse et restructuration des processus clés créateurs de valeur afin d’améliorer les coûts, la qualité, les services et la rapidité de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 Un système d’information performant structure les processus, facilite la circulation des informations pertinentes et soutient les décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles.

• Les risques du système d’information sont de nature sécuritaire, opérationnelle, juridique, sociale et financière.

📌 Le système d’information renforce la capacité d’évolution de l’entreprise dans un environnement complexe et instable et contribue ainsi à ses avantages concurrentiels.

Compléments

📌 Le PGI, ou ERP, et les bases de données relationnelles facilitent l’intégration des entités spécialisées de l’entreprise dans l’action collective.

• Selon Michel Crozier, la résistance au changement des parties prenantes internes s’explique par la divergence des intérêts et la volonté de conserver des zones de pouvoir.

• Selon Larry Greiner, les organisations connaissent des périodes successives de développement, de stabilité et de crise, dont la résolution permet de passer à un autre stade d’organisation.

💡 Astuce mémo

Un SI plus réactif mais exposé aux risques et aux changements structurels

📊 Tableaux de synthèse

Désintermédiation et réintermédiation

Mécanismes de coordination