Que désigne la qualité d’un produit, processus ou service ?
L’ensemble de ses propriétés et caractéristiques qui lui permettent de satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
À quoi un produit de qualité doit-il avant tout être adapté ?
Aux attentes de ses utilisateurs.
Que vise la qualité du produit, contrairement à la qualité dans l’organisation ?
La conformité aux exigences du client et sa fidélisation.
Quand apparaît le contrôle unitaire et en quoi consiste-t-il ?
Au début du XXe siècle, il consiste à inspecter chaque produit.
À qui le contrôle statistique des processus développé de 1920 à 1945 est-il associé ?
À Walter Andrew Shewhart.
Quels concepts naissent dans les années 1950, avec quel objectif ?
La qualité totale et l’assurance qualité, pour réaliser les produits bien du premier coup.
Qu’est-ce qu’un problème ?
Une situation vécue comme problématique.
Quel écart peut caractériser un problème ?
Un écart entre ce qui devrait être et ce qui est.
Qu’est-ce qui distingue un dysfonctionnement d’un besoin d’amélioration ?
Un dysfonctionnement doit être corrigé pour revenir à la normalité.
Un besoin d’amélioration suppose-t-il une baisse de performance ?
Non, il peut exister sans changement de performance par rapport au passé.
Comment documenter un problème simple ?
Par des données chiffrées.
En quoi un problème compliqué peut-il être divisé ?
En sous-problèmes plus simples.
Quelles sont les sept étapes de la méthode de résolution de problème ?
Choisir et poser un problème, rechercher et valider ses causes, rechercher et choisir une solution, la mettre en œuvre, évaluer ses effets, puis la standardiser ou la généraliser.
Comment le groupe valide-t-il les causes d’un problème ?
Il teste les causes probables à partir d’informations croisées.
Que vise la recherche de solutions concernant les causes principales identifiées ?
À les supprimer.
Comment traiter une cause interne lors de la recherche de solutions ?
En l’éliminant.
Comment traiter une cause externe lors de la recherche de solutions ?
En apportant une solution corrective.
À quoi confronte-t-on les solutions envisagées ?
À des critères de choix.
Que précise la mise en œuvre des solutions sur les intervenants ?
Qui intervient.
Que précise la mise en œuvre des solutions sur leur efficacité ?
La manière de vérifier leur efficacité.
Comment valider la résolution du problème ?
En confrontant la situation initiale à la situation finale, qui doit prouver que le problème est résolu.
Que permet de faire apparaître une feuille de relevé ?
Des configurations particulières des faits.
Comment l’histogramme représente-t-il la fréquence des valeurs ?
Par des barres proportionnelles dans des classes.
Quelle est la première étape de construction d’un diagramme de Pareto ?
Classer les données par importance décroissante.
Comment le diagramme d’Ishikawa organise-t-il les causes possibles d’un effet ?
En familles sur une représentation en arête de poisson.
Que permet d’observer l’orientation du nuage de points d’un diagramme de corrélation ?
Si les deux variables évoluent de façon commune.
Qu’est-ce qu’un besoin pour un utilisateur ou un client ?
Une nécessité, un désir, un manque ou une insatisfaction éprouvé.
Quand survient la satisfaction client ?
Après l’achat d’un produit ou d’un service, comme état de contentement du consommateur.
Que recherchent les consommateurs dans leurs attentes lors d’un achat ?
Des avantages et attributs associés au produit ou à l’offre.
À quoi s’applique la norme ISO 14001 ?
Au management environnemental.
Sur quoi peut s’appuyer la confiance dans un fournisseur ?
Sur son image de marque, une reconnaissance extérieure, un label ou des normes ISO 9000.
Sur quels principes repose le fordisme mis en place par Henry Ford ?
Sur la division du travail en tâches élémentaires selon les préceptes de Frederick Winslow Taylor.
Quels sont les cinq objectifs « zéro » de la qualité ?
Zéro délai, zéro stock, zéro papier, zéro défaut et zéro panne.
Quelle évolution marque la gestion de la qualité en Occident de 1950 à la fin des années 1980 ?
Le passage du contrôle de la qualité à la prévention de la qualité.
Sur quoi le TQM recentre-t-il la qualité depuis 1990 ?
Sur les préoccupations stratégiques de l’entreprise et les actions techniques ou organisationnelles.
Comment la maîtrise de la qualité est-elle principalement présentée ?
Comme un problème de management plutôt que de méthodes statistiques.
Que constitue une fabrication non conforme aux normes ?
Un problème de dysfonctionnement.
De quels systèmes relève un problème complexe ?
De systèmes complexes.
Selon quels critères le groupe sélectionne-t-il le problème principal ?
Selon son potentiel de gain pour l’entreprise et les compétences du groupe.
Quelles actions permettent de poser un problème ?
Le définir clairement, structurer les données sur la situation actuelle et choisir un objectif d’amélioration.
Pourquoi l’analyse des causes est-elle essentielle ?
Pour éviter de choisir de mauvaises solutions.
Quels outils servent à identifier et caractériser un problème ?
La feuille de relevés, la concentration des défauts, QQOQCP, la corrélation, l’histogramme et la carte de contrôle.
Quels outils servent à analyser les causes d’un problème ?
Le brainstorming, les outils causes-effets, le diagramme des affinités et Pareto.
Quel est l’objectif de l’identification et de la caractérisation d’un problème ?
Retenir le problème principal et préciser les limites imposées par le groupe.
Quel est le rôle de la solution retenue ?
Résoudre le problème par sa mise en œuvre.
D’où viennent les outils de première génération des cercles de qualité ?
Du Japon.
Comment le diagramme de concentration des défauts localise-t-il les faiblesses d’un produit ?
En marquant chaque défaillance sur un dessin du produit.
Dans une distribution normale, quel pourcentage des valeurs se trouve dans l’intervalle de largeur centré sur la moyenne ?
Environ 68,26 %.
Teste tes connaissances avec un QCM de 18 questions sur Introduction à la qualité.
1. Quelle définition décrit la qualité d’un produit, d’un processus ou d’un service ?
2. Une entreprise compare deux bonnets : l’un est plus coûteux et isolant, l’autre est extensible et respirant. Pour un utilisateur qui cherche surtout un bonnet léger à porter pendant une activité sportive, lequel est de meilleure qualité pour lui ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Introduction à la qualité.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards