Fiche de révision : Introduction au marketing

📋 Plan du Cours

1. Marketing comme science et état d’esprit
2. Création de valeur et échange équitable
3. Besoins, désirs et organisations
4. Rôles du marketing dans l’organisation
5. Démarche marketing itérative
6. Évaluation et organisation du module

📖 1. Marketing comme science et état d’esprit

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing : Domaine d’activité qui englobe les processus visant à créer, communiquer, livrer et échanger des offres ayant de la valeur pour les clients.

★ À maîtriser

📌 Le marketing ne se réduit pas à la manipulation, car les échanges marketing doivent être équitables et impliquer une création de valeur pour chacune des parties prenantes. — Association Française du Marketing, janvier 2016

• La recherche en marketing étudie (Association Française du Marketing, janvier 2016): les pratiques marketing, les phénomènes de consommation, leurs conséquences positives et négatives sur la société

Compléments

• Des pratiques quotidiennes relevant du marketing comprennent:
  • la mise à jour d’un CV
  • la présentation d’un étalage
  • l’utilisation de l’odeur du pain chaud
  • la présentation d’un programme politique
  • la publication d’une vidéo d’influenceur
  • la création de packagings originaux

💡 Astuce mémo

Science fondée sur des méthodes, mais état d’esprit présent dans les pratiques quotidiennes

📖 2. Création de valeur et échange équitable

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur perçue : Résulte de la mise en relation des bénéfices attendus et des sacrifices consentis par l’acheteur.

★ À maîtriser

📌 L’enjeu du marketing est de communiquer une proposition de valeur intéressante à la fois pour l’acheteur et pour l’organisation qui la propose.

Compléments

• Les bénéfices de la valeur perçue peuvent être:

  • fonctionnels
  • symboliques et sociaux
  • hédoniques
  • éthiques et identitaires

• Les sacrifices pris en compte dans la valeur perçue peuvent être financiers directs ou indirects, ainsi que liés à d’autres coûts comme la perte de temps.

💡 Astuce mémo

Bénéfices moins sacrifices → valeur perçue → échange équitable

📖 3. Besoins, désirs et organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin : Sentiment de privation ou de manque constituant une situation inconfortable.
• Désir : Manière spécifique dont une personne choisit de satisfaire un besoin, sous l’influence de la culture, des tendances, du statut social, de la personnalité et des campagnes de marketing.

★ À maîtriser

• Les besoins sont universels, stables et essentiels à la survie ou au bien-être humain.

Compléments

• Les organisations concernées par le marketing comprennent: les entreprises de produits de grande consommation, les entreprises de services marchands, les entreprises de produits et biens industriels, les administrations, les associations, les organisations politiques

• Choisir une Tesla ou une Zoé constitue un désir répondant au besoin de transport, sous l’influence des goûts, des valeurs ou de l’image véhiculée.

💡 Astuce mémo

Besoin universel et stable, désir spécifique et changeant

📖 4. Rôles du marketing dans l’organisation

★ À maîtriser

• Le marketing permet à une entreprise de mieux comprendre son marché cible et d’adapter son offre aux attentes des clients.

• Le marketing permet de développer des produits et services innovants en tenant compte des attentes des consommateurs en matière de technologie, de design et d’ergonomie.

• Le marketing crée et communique la valeur d’un produit ou service afin de le différencier de la concurrence.

Compléments

• Une bonne stratégie marketing génère de la demande pour les produits ou services, ce qui conduit à une augmentation des ventes et des revenus.

• Le marketing aide à construire une image de marque forte et à accroître la notoriété de l’entreprise.

• Le marketing maintient une relation durable avec les clients afin de répondre à leurs attentes et de les transformer en ambassadeurs de la marque.

• Le marketing aide l’entreprise à rester compétitive en adaptant ses stratégies à l’évolution du marché et des concurrents.

💡 Astuce mémo

Comprendre → innover → différencier → vendre → fidéliser

📖 5. Démarche marketing itérative

★ À maîtriser

• L’analyse marketing porte sur:

  • le marché
  • les concurrents
  • les consommateurs

• Le marketing-mix comprend:

  • le produit
  • le prix
  • la distribution
  • la promotion

• 🔄 La démarche marketing suit les étapes suivantes:
  1. analyser et diagnostiquer
  2. décider et choisir
  3. agir et planifier
  4. contrôler les résultats
  5. réagir en adaptant ou modifiant les actions

Compléments

• Le contrôle de la démarche marketing porte sur la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs.

💡 Astuce mémo

Analyser → décider → agir → contrôler → réagir

📖 6. Évaluation et organisation du module

📝 Points essentiels

📌 L’évaluation du module est un examen final d’une durée d’une heure trente comprenant une étude de cas, un QCM et des questions ouvertes.

📊 Tableaux de synthèse

Besoin et désir