Fiche de révision : Introduction aux Facteurs Externes et Internes en Gestion

📋 Plan du Cours

1. Diagnostic externe
2. Stratégies et marketing
3. Production et coordination
4. Direction, motivation et communication
5. Diagnostic interne
6. Méthodologie droit-économie
7. Finalités et ressources
8. Marché, travail et commerce international
9. Modèles économiques et création de valeur
10. Croissance et calculs financiers

📖 1. Diagnostic externe

🔑 Notions clés & Définitions

• Opportunités : Les opportunités sont des facteurs extérieurs qui représentent une chance pour une entreprise.
• Menaces : Les menaces sont des facteurs extérieurs qui constituent un risque pour une entreprise.
• Micro-environnement : Le micro-environnement regroupe les acteurs proches qui influencent directement l’entreprise.
• Macro-environnement : Le macro-environnement regroupe les facteurs généraux qui influencent l’entreprise à plus grande échelle.

📝 Points essentiels

• Les opportunités correspondent à des éléments externes favorables à l’entreprise comme le faible nombre de concurrents localement.
• Les menaces correspondent à des éléments externes défavorables à l’entreprise comme l’existence de concurrents.
• Le micro-environnement peut inclure clients, fournisseurs et concurrents.
• Le macro-environnement peut inclure des dimensions politique, économique, sociologique, technologique, environnementale et légale.

💡 Astuce mémo

Micro = proche (clients/fournisseurs/concurrents) ; Macro = grand (PESTEL).

📖 2. Stratégies et marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Spécialisation : La spécialisation consiste à concentrer l’activité de l’entreprise sur un seul domaine.
• Diversification : La diversification consiste à exercer plusieurs activités dans des domaines différents.
• Différenciation : La différenciation consiste à se distinguer des concurrents par une offre que les autres ne proposent pas (ou pas de la même façon).
• Focalisation : La focalisation consiste à se concentrer sur un seul segment de marché.
• Domination : La domination consiste à proposer un bien ou service moins cher que la concurrence, typiquement via une logique low-cost.

📝 Points essentiels

• L’exemple donné de spécialisation est Ryanair, centrée sur le transport aérien.
• La focalisation vise un segment comme une cible spécifique (par exemple les femmes).
• Dans la logique marketing réactive, l’offre correspond à un produit qui existe déjà.
• Dans la logique marketing créative, l’offre nouvelle peut créer un besoin (exemple : téléphone tactile).
• Dans la logique marketing médiatrice, l’entreprise co-construit l’offre avec les clients (exemple : Subway choisit la composition du client).

💡 Astuce mémo

Stratégies : 1 domaine (spécialisation) vs plusieurs (diversification) ; Différenciation = je sors du lot ; Focalisation = je vise un segment ; Domination = je bats les prix.

📖 3. Production et coordination

🔑 Notions clés & Définitions

• Modes de production : Les modes de production décrivent l’organisation de la fabrication selon le niveau de série et le moment de lancement.
• Flux poussés : Les flux poussés consistent à produire avant la commande des clients sur la base d’une estimation de la demande.
• Flux tendu : Les flux tendus consistent à lancer la production après la commande du client.
• Ajustement mutuel : L’ajustement mutuel est un mécanisme de coordination où les tâches sont réparties de façon informelle.
• Standardisation des procédés de travail : La standardisation des procédés de travail consiste à définir précisément des procédures pour exécuter les tâches.

📝 Points essentiels

• Unité : fabrication un à un (exemple : avion).
• Grande série : fabrication en grande quantité (exemple : journaux).
• Flux poussés : on estime la production, ce qui limite l’attente et évite les frais de stockage.
• Flux tendu : on attend la commande, ce qui réduit le risque d’invendus mais peut augmenter l’attente.
• La standardisation des résultats fixe un objectif à atteindre (exemple : nombre de ventes).

💡 Astuce mémo

Poussé = on produit avant (estimation) ; Tendu = on produit après (commande).

📖 4. Direction, motivation et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Styles de direction : Les styles de direction décrivent la manière dont le dirigeant exerce son pouvoir sur les salariés.
• Autoritaire : Le style autoritaire repose sur un dirigeant strict et froid, utilisant la peur et les menaces.
• Paternaliste : Le style paternaliste combine fermeté du dirigeant et proximité avec les salariés.
• Motivation interne : La motivation interne correspond à l’action du salarié par plaisir à réaliser la tâche, sans récompense obligatoire.
• Motivation externe : La motivation externe correspond à l’action du salarié sous l’effet d’une incitation extérieure comme salaire ou prime.

📝 Points essentiels

• Dans le style consultatif, le dirigeant fait confiance aux salariés et les consulte avant de décider.
• Dans le style participatif, les salariés sont responsables, autonomes et prennent des décisions.
• La communication interne vise les parties prenantes internes (salariés, dirigeants).
• La communication externe vise les parties prenantes externes (clients, fournisseurs).

💡 Astuce mémo

Autoritaire = peur ; Paternaliste = strict + proche ; Consultatif = je consulte ; Participatif = je laisse décider.

📖 5. Diagnostic interne

🔑 Notions clés & Définitions

• Forces : Les forces sont les éléments internes qui donnent de l’avantage à l’entreprise.
• Faiblesses : Les faiblesses sont les éléments internes qui limitent la performance de l’entreprise.
• Ressources tangibles : Les ressources tangibles sont des ressources que l’on peut identifier concrètement.
• Ressources intangibles : Les ressources intangibles sont des ressources immatérielles difficiles à mesurer physiquement.
• Compétences organisationnelles : Les compétences organisationnelles regroupent les savoir-faire qui structurent le fonctionnement de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Le diagnostic interne nécessite d’expliquer pourquoi une information est classée comme force ou comme faiblesse.
• Les ressources tangibles peuvent être humaines, financières ou matérielles.
• Les ressources intangibles peuvent être humaines immatérielles, technologiques et compétences (commerciales/techniques).
• Le diagnostic interne se structure en catégories Forces vs Faiblesses.

💡 Astuce mémo

Interne = tu classes en Forces/Faiblesses : Tangibles = on touche ; Intangibles = on reconnaît sans toucher.

📖 6. Méthodologie droit-économie

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualification juridique des faits : La qualification juridique des faits consiste à résumer les faits et à les associer à une catégorie juridique pertinente.
• Problème de droit : Le problème de droit formule la question à résoudre à partir de la règle applicable.
• Majeure : La majeure contient la règle de droit mobilisée, comme un article de loi ou une jurisprudence.
• Mineure : La mineure applique la règle aux faits pour vérifier si la règle s’y intègre.
• Méthode AEI : La méthode AEI structure l’argumentation économique en affirmant, expliquant et illustrant.

📝 Points essentiels

• Dans le cas pratique en droit : les faits sont résumés puis qualifiés juridiquement (ex : M.X devient le salarié).
• En droit : la conclusion répond clairement à la question de départ.
• Dans l’argumentation économique : l’introduction doit contenir définitions, problématique et un plan.
• Dans la méthode AEI : l’affirmation donne l’idée principale, l’explication utilise le vocabulaire économique, l’illustration apporte un exemple ou un chiffre.
• En droit : la majeure cite la loi ou la jurisprudence et la mineure confronte les faits à cette règle.

💡 Astuce mémo

Droit = Faits → Question → Loi (majeure) → Application (mineure) → Conclusion ; Économie = AEI (Affirmer-Expliquer-Illustrer).

📖 7. Finalités et ressources

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalités lucratives : Les finalités lucratives correspondent à la recherche de profit et de bien-être pour l’entreprise et ses acteurs.
• Finalités sociales : Les finalités sociales correspondent à des actions orientées vers des clients et vers le bien-être des salariés.
• Finalités sociétales : Les finalités sociétales regroupent des actions de l’entreprise qui ont un impact sur la société (par exemple emploi).
• Finalités environnementales : Les finalités environnementales correspondent aux actions visant à préserver l’environnement.
• Ressources financières : Les ressources financières regroupent des indicateurs économiques comme le chiffre d’affaires, le résultat et la valeur ajoutée.

📝 Points essentiels

• Les finalités lucratives visent le profit et le bien-être, tandis que les finalités sociales incluent des actions pour les clients et le bien-être des salariés.
• Les finalités sociétales donnent des exemples comme Made in France pour favoriser plus d’emplois.
• Les finalités environnementales incluent des actions comme l’utilisation de matière première recyclable.
• Les ressources tangibles comprennent humaines, matérielles et financières.
• Les ressources intangibles comprennent des éléments immatériels comme logo, notoriété et brevets.

💡 Astuce mémo

L-S-S-E = Lucratives, Sociales, Sociétales, Environnementales (cible : profit / personnes / société / planète).

📖 8. Marché, travail et commerce international

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : La valeur ajoutée correspond à la richesse nouvelle créée par l’entreprise.
• Externalité : Une externalité est un effet d’une action sur autrui sans paiement direct.
• Asymétrie d’information : Une asymétrie d’information existe quand une partie en sait plus qu’une autre lors d’une transaction.
• Chômage frictionnel : Le chômage frictionnel correspond à une période courte entre deux emplois.
• Solde commercial : Le solde commercial est la différence entre exportations et importations.

📝 Points essentiels

• La valeur ajoutée se calcule par VA = chiffre d’affaires − consommations intermédiaires.
• Une externalité est donnée par l’exemple de la pollution qui impacte les autres sans paiement.
• L’asymétrie d’information correspond à un déséquilibre de connaissances entre vendeur et acheteur.
• Le chômage se définit comme une situation où il y a plus de personnes qui cherchent un emploi que d’emplois disponibles.
• Le solde commercial se calcule comme Exportations − Importations.

💡 Astuce mémo

VA = CA − CI ; Externalité = effet sans payer ; Solde commercial = X − M.

📖 9. Modèles économiques et création de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de gratuité : Le modèle de gratuité propose un produit ou service gratuit, financé par une autre source comme la publicité.
• Modèle freemium : Le modèle freemium propose une base gratuite avec un service payant en complément.
• Modèle de plateforme : Le modèle de plateforme met en relation différents acteurs, producteurs et consommateurs par exemple.
• Marge : La marge est la différence entre le chiffre d’affaires et le coût de revient.

📝 Points essentiels

• Le modèle freemium combine une utilisation gratuite et un service premium payant.
• Le modèle de plateforme met en relation des acteurs, par exemple via Rbnb ou des intermédiaires pour biens et services.
• La valeur ajoutée se calcule comme VA = CA − consommations intermédiaires.
• La création de valeur décrit le fait qu’un produit sort de l’entreprise avec une valeur supérieure à celle des éléments de départ.
• La marge peut être vue comme CA − coût de revient selon les calculs présentés.

💡 Astuce mémo

Gratuité = gratuit + pub ; Freemium = gratuit + premium payant ; Plateforme = mettre en relation ; VA = CA − CI.

📖 10. Croissance et calculs financiers

🔑 Notions clés & Définitions

• PIB : Le PIB est la richesse totale produite par un pays sur une période donnée.
• Croissance : La croissance correspond à une hausse de la production dans le temps, sur le long terme.
• Coût de revient : Le coût de revient est l’ensemble des charges nécessaires pour mettre un produit à la vente, y compris directes et indirectes.
• Taux de variation : Le taux de variation mesure l’évolution relative d’une valeur entre une valeur initiale et une valeur finale.
• Seuil de rentabilité : Le seuil de rentabilité correspond au chiffre d’affaires qui fait un résultat nul (ni perte ni bénéfice).

📝 Points essentiels

• Le PIB est donné par PIB = somme des VA + impôts − subventions.
• La croissance est définie comme une augmentation de la production sur le long terme.
• Le coût de revient regroupe charges directes et charges indirectes (exemple : 13 796 € + 53,076 € = 19 196 €).
• Le taux de variation se calcule par (valeur finale − valeur initiale) × 100 / valeur initiale.
• Le seuil de rentabilité (en €) correspond au chiffre d’affaires qui rend le résultat égal à 0, tandis que le TMCV utilise CA − charges variables sur CA.

💡 Astuce mémo

PIB : VA + impôts − subventions ; Taux de variation : (final − initial) / initial ; Seuil de rentabilité = résultat nul.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre opportunités et menaces : une opportunité est favorable et une menace défavorise l’entreprise.
2. Mélanger flux poussés et flux tendu : poussé = avant commande avec estimation, tendu = après commande.
3. Oublier la différence entre communication interne et externe : la première vise salariés/dirigeants, la seconde clients/fournisseurs.
4. Inverser les rôles en méthode droit : la majeure cite la règle (loi/jurisprudence) et la mineure applique aux faits.
5. Se tromper dans VA : la formule demandée est VA = CA − consommations intermédiaires, pas CA − charges directes.
6. Mal appliquer le taux de variation : il faut diviser par la valeur initiale et multiplier par 100.
7. Interpréter une marge négative sur coût spécifique comme un indicateur de CA uniquement plutôt que comme un signal de pertinence/arrêt potentiel de l’activité.

✅ Checklist Examen

1. Classer des facteurs externes en opportunités ou menaces et préciser s’ils relèvent du micro- ou du macro-environnement.
2. Citer et distinguer spécialisation, diversification, différenciation, focalisation et domination avec leur idée centrale.
3. Associer une situation marketing à une approche réactive, anticipatrice, créative ou médiatrice.
4. Choisir un mode de production parmi unité, petite/série, grande série, continue ou discontinue à partir d’un exemple donné.
5. Distinguer flux poussés vs flux tendu et rappeler le lien avec estimation/commande et stockage/invendus.
6. Identifier les mécanismes de coordination : ajustement mutuel, supervision directe, standardisation des procédés, des résultats et des qualifications.
7. Reconnaître un style de direction (autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif) à partir du comportement du dirigeant.
8. Différencier motivation interne vs motivation externe et donner l’idée clé de déclenchement.
9. Déterminer si une communication est interne ou externe selon la cible (salariés/dirigeants vs clients/fournisseurs).
10. Réaliser un diagnostic interne avec Forces/Faiblesses et la logique de justification attendue.
11. Appliquer la méthode droit au cas pratique : faits et qualification, problème de droit interrogatif, majeure, mineure, conclusion.
12. Appliquer la méthode économie AEI : affirmer, expliquer avec vocabulaire économique, illustrer avec exemple/chiffre.
13. Réciter les finalités (lucratives, sociales, sociétales, environnementales) et donner l’idée d’action associée à chacune.
14. Distinguer ressources tangibles vs intangibles et citer des exemples de chaque catégorie.