QCM : Introduction aux fondamentaux du management et du marketing — 24 questions

Explication

La finalité sociale concerne la manière dont l’organisation agit envers ses salariés, notamment pour les conditions de travail et le traitement. Le profit relève de la finalité économique, pas de la finalité sociale.

Explication

Le marketing consiste à répondre aux besoins des publics visés en proposant une offre adaptée et cohérente avec les finalités de l’organisation. Il ne se limite pas à une logique de prix ou de coûts.

Explication

La chaîne de valeur regroupe les activités successives qui transforment des ressources en offre et ajoutent de la valeur à chaque étape. Elle ne désigne pas un mécanisme de financement.

Explication

Le management stratégique relève des dirigeants, mobilise des ressources importantes et engage l’organisation sur le long terme. Une décision de fonctionnement quotidien relève plutôt du management opérationnel.

Explication

La maîtrise de la chaîne de valeur consiste à contrôler les étapes clés de l’activité, de l’approvisionnement à la distribution. Elle ne se limite pas à une seule phase du processus.

Explication

Les parties prenantes internes sont les acteurs présents dans l’organisation, comme les salariés ou les dirigeants, qui participent à son fonctionnement. Les acteurs externes se trouvent hors de l’organisation.

Explication

Les ressources organisationnelles regroupent les méthodes et dispositifs internes, comme l’organisation du télétravail ou les outils numériques. Elles ne désignent pas les capitaux ou les produits finis.

Explication

Le basculement a été facilité par des dispositifs de télétravail déjà installés et par la maîtrise d’outils informatiques. Ce sont donc des ressources organisationnelles déjà opérationnelles.

Explication

Le seuil de rentabilité se calcule par coûts fixes divisés par le taux de marge sur coût variable. Il correspond au chiffre d’affaires à partir duquel l’entreprise ne fait ni bénéfice ni perte.

Explication

Le taux de profitabilité rapporte le résultat net comptable au chiffre d’affaires pour apprécier la rentabilité. Il ne mesure pas une marge commerciale ni le niveau de production.

Explication

Un réseau social interne rassemble des services collaboratifs comme des forums, du clavardage ou de la visioconférence pour améliorer la coordination. Les autres propositions ne correspondent pas à cette fonction collaborative.

Explication

Le « Coffee Place » est un écran installé en cafétéria pour inclure les absents dans les pauses-café et maintenir le lien informel. Il ne sert pas à la gestion administrative ni au contrôle de production.

Explication

L’ajustement mutuel correspond à une coordination par échanges directs entre acteurs. La supervision directe et les standardisations reposent au contraire sur des règles ou une autorité formalisée.

Explication

La standardisation des procédés impose la manière de faire, c’est-à-dire les méthodes et étapes à suivre. La standardisation des résultats fixe plutôt des objectifs à atteindre.

Explication

La GPEC vise précisément à préparer l’évolution des emplois, des effectifs et des compétences selon la stratégie et l’environnement. Elle ne se confond pas avec une simple sous-traitance.

Explication

La flexibilité qualitative agit sur les compétences grâce à la formation et à la polyvalence. La variation des heures ou des effectifs relève plutôt de la flexibilité quantitative.

Explication

L’enquête de satisfaction porte aussi sur le traitement des devis et des commandes, car cela influence la qualité perçue par le client. Les autres éléments ne relèvent pas directement de cette démarche.

Explication

L’amélioration continue vise à corriger les dysfonctionnements, réduire l’insatisfaction et améliorer le fonctionnement global. Elle cherche donc à renforcer la qualité de la relation client, pas à la réduire.

Explication

Un CRM centralise les informations clients afin de personnaliser l’offre et le suivi. Un réseau social interne sert plutôt à la communication interne.

Explication

Un site internet marchand rend l’achat plus accessible, augmente la visibilité et peut générer du chiffre d’affaires. Il ne dispense ni de la protection des données ni des actions de fidélisation.

Explication

Le greenwashing consiste à communiquer de façon trompeuse en exagérant l’engagement environnemental. Les autres propositions décrivent des actions réellement responsables, et non une simple mise en scène.

Explication

Le locavorisme renvoie à la consommation de produits locaux afin de soutenir les territoires et limiter les circuits d’approvisionnement. Les autres choix ne correspondent pas à cette logique de proximité.

Explication

Une donnée personnelle est toute information qui permet d’identifier une personne, directement ou indirectement. Les autres propositions ne renvoient pas à cette définition juridique.

Explication

Un CRM sert à gérer la relation client en regroupant les informations utiles pour personnaliser l’offre et le suivi. Un réseau social interne sert plutôt à la collaboration entre salariés.