QCM : Introduction aux stratégies et organisation d'entreprise — 22 questions

Explication

Une étude de marché consiste bien à recueillir, analyser et interpréter des informations sur le marché, les consommateurs, les concurrents et l’environnement. Les autres propositions renvoient à la promotion, au calcul des coûts ou à l’organisation interne.

Explication

L’approche médiatrice repose sur une co-construction de l’offre avec les clients, notamment à partir de leurs avis. Cela la distingue d’une approche purement réactive ou d’une offre conçue sans échange.

Explication

La valeur ajoutée correspond à la richesse créée par l’organisation et se calcule par chiffre d’affaires moins consommations intermédiaires. Elle ne doit pas être confondue avec le résultat net ou le patrimoine net.

Explication

Le patrimoine net représente le total de l’actif diminué des emprunts et dettes. Il sert notamment à apprécier la santé financière et la dépendance aux dettes.

Explication

L’innovation correspond à la mise sur le marché d’un produit ou d’un procédé nouveau ou nettement amélioré. Elle ne se limite donc pas à une réduction de prix ou à une coopération entre entreprises.

Explication

L’innovation peut porter sur le business model, par exemple sur la manière de mettre l’offre à disposition ou de fixer le prix. Elle ne concerne pas seulement le produit lui-même.

Explication

La GPEC vise à anticiper les écarts entre besoins futurs et ressources disponibles, en quantité et en qualité. Elle permet de construire un plan d’action avec des leviers comme la formation, le recrutement ou la mobilité.

Explication

Le crédit-bail permet d’utiliser un bien sans s’endetter pendant la location, mais les loyers peuvent être élevés. Les autres propositions ne correspondent pas à ce mode de financement.

Explication

La production à flux poussés part de prévisions et crée des stocks à différents stades. Cela la distingue de la production à flux tendus, déclenchée par la commande.

Explication

Un service est généralement non-stockable et se consomme souvent au moment où il est produit, avec une participation active du client. C’est une différence majeure avec un bien matériel.

Explication

La méthode des coûts complets prend en compte toutes les charges liées au produit, qu’elles soient directes ou indirectes. La méthode des coûts spécifiques, elle, ne retient que les charges variables et certaines charges fixes propres au produit.

Explication

L’unité d’œuvre est un indicateur de référence utilisé pour affecter les charges indirectes à un produit ou à un service. Elle peut être exprimée en minute, en gramme ou en litre selon l’activité.

Explication

Le PLM accompagne le produit sur tout son cycle de vie, de la conception à la fin de vie. Cette approche vise notamment à réduire les coûts et à accélérer la mise sur le marché.

Explication

Le cloud computing repose sur un accès à distance aux données via Internet. Il facilite aussi la compatibilité entre différents systèmes d’information.

Explication

Mintzberg distingue notamment l’automatisation des procédures comme un mode de coordination. Les autres propositions renvoient à d’autres formes de coordination, comme la supervision ou l’ajustement mutuel.

Explication

La culture d’organisation rassemble des repères communs qui donnent du sens aux acteurs internes et favorisent leur mobilisation. Elle ne désigne pas un outil de gestion financière ou numérique.

Explication

Les traces numériques sont des informations laissées par le client à différentes étapes de son parcours, avant, pendant et après l’achat. Elles permettent de mieux comprendre ses comportements et ses attentes.

Explication

Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les données pour améliorer le suivi et le service. Le PLM concerne le cycle de vie d’un produit, pas la relation client.

Explication

La communication interne vise à faire circuler des messages à l’intérieur de l’organisation pour mobiliser les salariés autour des objectifs et des décisions. Elle se distingue de la communication externe, tournée vers les publics hors de l’organisation.

Explication

L’e-réputation correspond à l’image perçue en ligne, construite à partir des publications et de la présence numérique de l’organisation. Elle est donc liée à ses activités sur les médias numériques.

Explication

La communication interne regroupe les messages adressés à l’intérieur de l’organisation pour mobiliser le personnel autour des objectifs et des décisions. La communication destinée aux clients relève plutôt de la communication externe.

Explication

La marque employeur correspond à l’image de l’organisation auprès des salariés actuels et potentiels, avec l’objectif d’attirer et de conserver les talents. La perception en ligne renvoie à l’e-réputation, et le soutien à une cause correspond au mécénat.