Qu’est-ce que l’attitude envers un produit ou un service ?
Une prédisposition mentale à y réagir favorablement ou défavorablement.
Quelles sont les trois composantes de l’attitude ?
Les composantes cognitive, affective et conative.
Comment la satisfaction passée influence-t-elle un achat futur ?
Elle incite à renouveler l’expérience.
Qu’est-ce que la perception ?
La manière d’interpréter des informations pour se construire une image.
Qu’est-ce que la culture ?
Un ensemble de croyances, d’habitudes, de normes et de valeurs acquises et transmises socialement.
Par quels acteurs la culture est-elle transmise ?
Par la famille, les groupes sociaux et l’école.
Comment une classe sociale hiérarchise-t-elle les consommateurs ?
Selon leur pouvoir d’achat.
Qu’est-ce que les membres d’une même classe sociale partagent ?
Un système de valeurs et un mode de vie.
Quelles caractéristiques définissent les personnes formant un groupe ?
Elles partagent des croyances et des valeurs communes.
Quels aspects de l’individu influencent son comportement d’achat dans un groupe ?
Son statut et son rôle.
Comment la famille influence-t-elle les habitudes et les choix de consommation ?
Elle les influence fortement, et cette influence peut se reproduire entre générations.
Quelle influence les membres d’une famille exercent-ils les uns sur les autres ?
Une influence réciproque.
Quelles dimensions un groupe de référence influence-t-il chez l’individu ?
Sa consommation et son image de soi.
Comment les membres d’un groupe de référence peuvent-ils réagir les uns aux autres sans se connaître ?
Ils peuvent s’imiter ou se rejeter.
Quel rôle agit sur la décision d’achat par son avis, sa notoriété ou son expertise ?
L’influenceur.
Quels facteurs permettent à l’influenceur d’agir sur la décision d’achat ?
Son avis, sa notoriété, son rayonnement ou son expertise.
Quelles sont les cinq étapes du processus de décision d’achat ?
Reconnaître un besoin, rechercher des informations, évaluer des solutions, décider d’acheter ou d’abandonner, puis évaluer après l’achat.
Quels niveaux de décision Decrop et Kozak distinguent-ils ?
Le niveau générique oppose des alternatives non comparables, le niveau modal porte sur le type de vacances et le niveau spécifique compare des options comparables.
Quelles caractéristiques définissent le processus extensif d’achat ?
Une forte implication personnelle, une recherche et une comparaison importantes, et une durée longue.
Quelles caractéristiques définissent le processus routinier d’achat ?
Il est rapide, presque automatique et associé à un faible risque perçu.
Dans quelles circonstances survient le processus impulsif d’achat ?
Lorsque le choix de la destination et ses modalités sont soudains et non planifiés.
Qu’est-ce qui influence souvent le processus impulsif d’achat ?
Les offres commerciales.
Quels facteurs font évoluer attitudes et comportements d’achat ?
Le cycle de vie, l’âge, la profession et le niveau économique.
Que peut exprimer la possession ou la consommation d’un produit ?
L’image de soi.
Quels sens la perception mobilise-t-elle souvent ?
La vue, l’odorat, le goût, l’ouïe et le toucher.
De quoi dépend la perception d’un individu ?
De l’objet, de son apparence, de l’environnement, de l’individu, de ses prédispositions et des circonstances.
Comment les structures de consommation et les comportements d’achat varient-ils ?
Ils varient selon les pays et les régions, notamment pour les horaires des repas et la composition des petits-déjeuners.
Qu’est-ce qu’une sous-culture ?
Un ensemble de valeurs fondées sur une expérience commune ou un mode de vie similaire.
Quels facteurs peuvent distinguer les sous-cultures ?
La religion, le groupe ethnique, la classe d’âge ou le genre.
Quelles sont les trois catégories de classes sociales ?
Les classes aisée, moyenne et populaire.
Quels contacts caractérisent un groupe primaire ?
Des contacts réguliers, comme ceux avec les collègues, les amis ou les voisins.
Quels contacts caractérisent un groupe secondaire ?
Des contacts plus distants, comme ceux avec les membres d’un club, d’une association ou d’un parti politique.
Quel rôle utilise le produit ou le service, même sans l’avoir acquis ?
Le consommateur ou l’utilisateur.
Quel rôle procède à l’achat et au paiement sans nécessairement consommer ?
L’acheteur.
Quel rôle prend la décision d’acheter le produit ou le service ?
Le décideur.
Quel rôle recommande ou oriente vers un produit sans bénéfice direct ?
Le prescripteur.
Quels critères le consommateur peut-il comparer lors de l’évaluation des solutions ?
Le prix, la marque, la facilité de paiement et la fidélité.
Comment l’évaluation post-achat peut-elle être réalisée ?
Par un système de notation ou d’avis.
Quel effet une mauvaise expérience post-achat peut-elle avoir sur un achat ultérieur ?
Elle peut conduire à choisir une autre solution.
Quels éléments peuvent intervenir dans la décision de départ en vacances ?
L’accompagnement, les activités, le style de vacances, la destination, l’hébergement, l’organisation, le budget et les dépenses, le transport, les achats, les attractions, le circuit, la durée, l’itinéraire, la période et les repas.
Quel type de processus d’achat illustre un voyage sur mesure ?
Le processus extensif.
Quel type de processus illustre la réservation annuelle du même emplacement de camping ?
Le processus routinier.
Teste tes connaissances avec un QCM de 17 questions sur La décision d’achat touristique.
1. Un voyageur est mentalement disposé à juger favorablement ou défavorablement un séjour proposé. Comment nomme-t-on cette disposition ?
2. Une cliente connaît les caractéristiques d’un hôtel, apprécie son ambiance et se dit prête à y réserver une chambre. Quelle composante de l’attitude correspond à sa disposition à réserver ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de La décision d’achat touristique.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards