L’attitude
Explication
L’attitude est une prédisposition mentale à réagir favorablement ou défavorablement à un produit ou un service. La perception désigne l’interprétation des informations, le comportement d’achat une conduite, et le cycle de vie une évolution liée aux étapes de la vie.
La composante conative
Explication
La composante conative correspond à ce que l’individu est prêt à faire, ici réserver une chambre. La composante cognitive concerne ce qu’elle sait, l’affective ce qu’elle apprécie, et l’expérience passée n’est pas l’une des trois composantes de l’attitude.
La satisfaction favorise le renouvellement de l’expérience
Explication
Une expérience satisfaisante incite à la renouveler, tandis qu’une expérience insatisfaisante freine ou détourne l’achat. La réponse qui associe la satisfaction à un frein inverse cet effet, et l’image ou l’appartenance sociale relèvent d’autres facteurs.
La perception
Explication
La perception est la manière d’interpréter des informations pour se construire une image. L’attitude est une prédisposition à réagir, la croyance cognitive concerne ce que l’individu sait, et le comportement d’achat désigne sa conduite d’achat.
La culture
Explication
La culture rassemble des croyances, habitudes, normes et valeurs acquises comme membre d’une société et transmises par différents milieux. La sous-culture repose sur une expérience commune ou un mode de vie similaire, la classe sociale sur le pouvoir d’achat, et les variations régionales concernent les comportements de consommation.
Une classe sociale
Explication
La classe sociale hiérarchise les consommateurs selon leur pouvoir d’achat, et ses membres partagent un système de valeurs et un mode de vie. La culture se rapporte à une société, la sous-culture à une expérience ou un mode de vie commun, et la variation régionale à des différences géographiques de consommation.
Le statut et le rôle de la personne dans le groupe
Explication
Les croyances et valeurs communes caractérisent le groupe, tandis que le statut et le rôle de l’individu en son sein influencent son comportement d’achat. Les réductions relèvent des avantages possibles d’un groupe de référence, la transmission entre générations concerne la famille et la distance des contacts distingue des types de groupes.
Une influence familiale réciproque et transmise entre générations
Explication
Les membres d’une famille, notamment les conjoints et les enfants, exercent une influence réciproque, et les habitudes de consommation peuvent se reproduire entre générations. L’image de soi renvoie au groupe de référence, tandis que les contacts distants caractérisent un groupe secondaire.
Un groupe de référence qui façonne la consommation et l’image de soi
Explication
Un groupe de référence peut orienter la consommation et l’image de soi, même lorsque ses membres ne se connaissent pas; il peut aussi procurer des avantages tels que des tarifs préférentiels. Les contacts réguliers caractérisent plutôt un groupe primaire, et la transmission d’habitudes relève de l’influence familiale.
Influenceur
Explication
L’influenceur agit sur la décision d’achat par son avis, sa notoriété, son rayonnement ou son expertise. L’acheteur procède à l’achat et au paiement, le décideur choisit d’acheter et l’utilisateur se sert du produit.
Acheteur
Explication
L’acheteur procède à l’achat et au paiement, sans nécessairement consommer le produit ou le service. L’utilisateur en profite, le décideur prend la décision d’achat et l’influenceur agit sur cette décision par son avis ou son expertise.
Décider d’acheter ou d’abandonner le projet
Explication
Après l’évaluation des solutions, le consommateur décide d’acheter ou d’abandonner son projet; l’évaluation post-achat intervient ensuite. La recherche d’informations précède la comparaison, et la reconnaissance du besoin ouvre le processus.
Elle peut l’amener à choisir une autre solution
Explication
L’évaluation post-achat peut s’exprimer par une note ou un avis, et une mauvaise expérience peut orienter le consommateur vers une autre solution lors d’un achat ultérieur. Elle ne remplace pas la recherche préalable et ne modifie pas automatiquement un achat déjà effectué.
Au niveau générique
Explication
Le niveau générique oppose des alternatives non comparables, comme partir en vacances ou acheter du mobilier. Le niveau modal concerne le type de vacances, tandis que le niveau spécifique compare des options comparables.
Le budget et les dépenses
Explication
Le budget et les dépenses font partie des éléments susceptibles d’être pris en compte dans la décision de départ en vacances. Le mode de réservation, le confort de la cabine et les prévisions météorologiques ne figurent pas dans la liste recensée.
Un processus extensif
Explication
Le processus extensif se caractérise par une forte implication personnelle, une recherche et une comparaison importantes ainsi qu’une durée longue. Le processus impulsif suppose un choix soudain et non planifié, tandis que le processus routinier est rapide et associé à un faible risque perçu.
Un processus impulsif
Explication
Le processus impulsif se reconnaît au choix soudain et non planifié de la destination et de ses modalités, souvent influencé par une offre commerciale. Le processus extensif repose sur une recherche approfondie, tandis que le processus routinier est rapide et quasi automatique grâce à l’habitude.
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Qu’est-ce que l’attitude envers un produit ou un service ?
Une prédisposition mentale à y réagir favorablement ou défavorablement.
Quelles sont les trois composantes de l’attitude ?
Les composantes cognitive, affective et conative.
Comment la satisfaction passée influence-t-elle un achat futur ?
Elle incite à renouveler l’expérience.
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