La décision d’achat touristique

📋 Plan du Cours

1. Variables personnelles et perception
2. Culture et classes sociales
3. Groupes et influence sociale
4. Rôles des intervenants d’achat
5. Étapes de la décision d’achat
6. Niveaux et critères de décision
7. Types de processus d’achat

📖 1. Variables personnelles et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Prédisposition mentale d’un individu à réagir favorablement ou défavorablement à un produit ou un service.
• Perception : Manière d’interpréter des informations pour se construire une image.

★ À maîtriser

• L’attitude comprend trois composantes :

  • La croyance cognitive, qui recouvre ce que l’individu sait
  • Le sentiment affectif, qui correspond à ce qu’il apprécie ou déteste
  • La prédisposition conative, qui indique ce qu’il est prêt à faire

• Les expériences passées influencent les achats futurs : la satisfaction incite à renouveler l’expérience, tandis que l’insatisfaction freine ou détourne l’achat.

Compléments

• Les variables personnelles, les attitudes et les comportements d’achat évoluent selon le cycle de vie, l’âge, la profession et le niveau économique de l’individu.