QCM : La démarche marketing — 18 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux le marketing ?

Une méthode de fixation des prix selon les coûts de production
Une politique de distribution visant à multiplier les points de vente
Une démarche d’écoute des besoins pour adapter l’offre au consommateur
Une technique de promotion destinée à accélérer les ventes

Une démarche d’écoute des besoins pour adapter l’offre au consommateur

Explication

Le marketing associe un état d’esprit et une écoute active des besoins afin de construire une offre adaptée. Le réduire à une technique de vente néglige sa fonction de compréhension du consommateur.

2. Comment une démarche marketing peut-elle repérer un besoin que les consommateurs n’expriment pas directement ?

En reproduisant les campagnes des concurrents les plus visibles
En privilégiant les produits déjà les plus vendus
En limitant l’étude aux demandes formulées dans les enquêtes
En analysant les signaux faibles présents sur le marché

En analysant les signaux faibles présents sur le marché

Explication

L’analyse des signaux faibles permet de déceler des besoins non exprimés par les consommateurs. Se limiter aux demandes déclarées écarterait précisément ces besoins latents.

3. Quel ensemble correspond à la dimension stratégique de la démarche marketing ?

La conception du produit, sa tarification et sa campagne publicitaire
L’étude du marché, le diagnostic interne et les choix stratégiques
La sélection des médias, des distributeurs et des promotions
Le suivi des ventes, de la notoriété et de l’image de marque

L’étude du marché, le diagnostic interne et les choix stratégiques

Explication

La dimension stratégique repose sur l’analyse du marché, l’évaluation interne et les orientations retenues. Les autres ensembles décrivent surtout des décisions opérationnelles ou des mesures de contrôle.

4. Une entreprise analyse ses clients potentiels, ses concurrents et les évolutions réglementaires avant de définir son offre. Quelles dimensions de l’étude du marché mobilise-t-elle ?

La demande, l’offre et l’environnement
Le produit, le prix et la distribution
La communication, la promotion et le contrôle
Les forces internes, les faiblesses et le positionnement

La demande, l’offre et l’environnement

Explication

La demande concerne les consommateurs, l’offre concerne les concurrents et l’environnement révèle les opportunités ou menaces. Le produit, le prix et la distribution appartiennent au plan de marchéage.

5. Quel est le rôle principal du diagnostic interne dans la démarche stratégique ?

Repérer les besoins non exprimés des consommateurs
Mettre en évidence les forces et les faiblesses de l’organisation
Identifier les concurrents présents ou potentiels
Choisir les médias adaptés à une campagne

Mettre en évidence les forces et les faiblesses de l’organisation

Explication

Le diagnostic interne évalue les ressources et capacités de l’organisation en faisant ressortir ses forces et ses faiblesses. L’identification des besoins et des concurrents appartient à l’étude du marché.

6. Quel choix relève directement des décisions stratégiques d’une organisation ?

Cibler un segment et adopter un positionnement haut de gamme
Choisir un emballage et concevoir le logo du produit
Sélectionner un réseau de distribution et ses points de vente
Programmer une campagne de publicité à la télévision

Cibler un segment et adopter un positionnement haut de gamme

Explication

Les choix stratégiques déterminent les segments visés et le positionnement recherché, par exemple le haut de gamme. L’emballage, la distribution et la publicité traduisent ensuite ces orientations dans l’action.

7. Que regroupe le plan de marchéage, également appelé marketing mix ou 4 P ?

Les décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication
Les analyses relatives à la demande, à l’offre, à l’environnement et aux concurrents
Les décisions relatives au segment ciblé, au positionnement, à la mission et à la vision
Les évaluations relatives au chiffre d’affaires, à l’image, aux parts de marché et à la notoriété

Les décisions relatives au produit, au prix, à la distribution et à la communication

Explication

Le plan de marchéage rassemble les quatre politiques opérationnelles : produit, prix, distribution et communication. Le segment et le positionnement relèvent plutôt des choix stratégiques.

8. Quel élément appartient à la politique de produit ou de service ?

Le choix d’actions de sponsoring, de presse ou de promotion
La sélection de canaux physiques, virtuels ou sélectifs
La définition des caractéristiques, de la marque et de la politique de gamme
La détermination d’une stratégie d’écrémage ou de pénétration

La définition des caractéristiques, de la marque et de la politique de gamme

Explication

La politique de produit définit notamment les caractéristiques de l’offre, sa marque, son design, son emballage et sa gamme. L’écrémage concerne le prix, les canaux concernent la distribution et le sponsoring la communication.

9. Une marque qui lance un produit innovant à un prix initial élevé adopte quelle stratégie tarifaire ?

Une stratégie de distribution intensive visant une présence maximale
Une stratégie d’alignement fixant le prix au niveau des concurrents
Une stratégie d’écrémage associée à un positionnement haut de gamme
Une stratégie de pénétration fondée sur un prix d’entrée très bas

Une stratégie d’écrémage associée à un positionnement haut de gamme

Explication

L’écrémage consiste à pratiquer un prix initial élevé, ce qui correspond souvent à un positionnement haut de gamme. La pénétration repose au contraire sur un prix bas, tandis que l’alignement suit les prix concurrents.

10. Comment une organisation peut-elle contrôler l’efficacité de ses actions marketing ?

En combinant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
En évaluant les ventes sans tenir compte de la perception de la marque
En observant les dépenses publicitaires sans mesurer leurs résultats
En recueillant des impressions informelles sans indicateurs comparables

En combinant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs

Explication

Le contrôle associe des indicateurs quantitatifs, comme le chiffre d’affaires ou la part de marché, à des indicateurs qualitatifs, comme l’image. Les ventes seules ne rendent pas compte de la perception de la marque.

11. Que désigne la veille marketing et commerciale ?

Une création d’informations réalisée pour tester un produit avant son lancement
Une surveillance permanente et méthodique des variables liées aux marchés de l’organisation
Une analyse des ventes passée menée à partir de documents déjà disponibles
Une enquête ponctuelle destinée à mesurer la satisfaction après l’achat

Une surveillance permanente et méthodique des variables liées aux marchés de l’organisation

Explication

La veille marketing et commerciale repose sur l’observation continue et organisée des variables de marché. Une étude ponctuelle de satisfaction relève d’une enquête, non de la veille.

12. Quel ensemble de phénomènes relève de la veille marketing et commerciale ?

Les informations créées spécifiquement pour répondre à une question d’étude
Les résultats d’une enquête de satisfaction menée après l’achat d’un produit
Les besoins et comportements des consommateurs étudiés lors d’entretiens individuels
Les actions des concurrents et des distributeurs, ainsi que l’évolution de l’environnement

Les actions des concurrents et des distributeurs, ainsi que l’évolution de l’environnement

Explication

La veille suit notamment les concurrents, les distributeurs et l’environnement du marché. Les entretiens individuels constituent une méthode d’analyse des consommateurs plutôt qu’un ensemble complet des objets de veille.

13. Quelle activité caractérise le mieux une étude de marché ?

Diffuser des alertes numériques concernant les actions des concurrents et distributeurs
Créer, recueillir et traiter des informations pour comprendre le comportement du consommateur
Réutiliser des informations préexistantes sans produire de données pour l’étude
Surveiller de manière continue les variables relatives aux marchés de l’organisation

Créer, recueillir et traiter des informations pour comprendre le comportement du consommateur

Explication

Une étude de marché crée, recueille et traite des informations afin de mieux comprendre le consommateur. La surveillance continue des variables de marché définit plutôt la veille marketing et commerciale.

14. Une entreprise interroge des clients afin de recueillir des réponses conçues pour son étude actuelle, puis consulte des statistiques déjà publiées : quelle distinction s’applique ?

Les réponses recueillies sont secondaires, tandis que les statistiques publiées sont primaires
Les réponses recueillies sont primaires, tandis que les statistiques publiées sont secondaires
Les deux ensembles sont primaires puisqu’ils servent la même étude
Les deux ensembles sont secondaires puisqu’ils proviennent d’une recherche documentaire

Les réponses recueillies sont primaires, tandis que les statistiques publiées sont secondaires

Explication

Les informations produites spécifiquement pour l’étude sont primaires, tandis que les données déjà disponibles sont secondaires. Le fait qu’une information soit utile à l’étude ne change pas son origine.

15. Quelle situation correspond à une approche réactive ?

Concevoir un produit pour répondre à un besoin latent encore inexprimé
Associer les consommateurs à la conception et à la production de l’offre
Adapter l’offre à une demande explicitement formulée par les consommateurs
Créer un besoin nouveau qui n’existait pas auparavant chez les consommateurs

Adapter l’offre à une demande explicitement formulée par les consommateurs

Explication

L’approche réactive s’adapte à une demande exprimée ou à une tendance observée. Répondre à un besoin latent relève de l’approche anticipatrice, ce qui constitue la confusion la plus probable.

16. Pourquoi la mise sur le marché de Keops est-elle associée à l’approche anticipatrice ?

Parce que l’outil est conçu et produit conjointement avec ses utilisateurs
Parce que l’outil crée un besoin entièrement nouveau sans besoin sous-jacent
Parce que l’outil satisfait une demande explicitement formulée par les utilisateurs
Parce que l’outil répond à un besoin latent en proposant une solution adaptée

Parce que l’outil répond à un besoin latent en proposant une solution adaptée

Explication

Keops illustre l’approche anticipatrice car il répond à un besoin sous-jacent, celui de retenir les mots de passe. Une demande explicitement formulée correspondrait plutôt à l’approche réactive.

17. Que caractérise l’approche créative, aussi appelée proactive ?

L’adaptation d’une offre à une demande déjà exprimée par le consommateur
La détection d’un besoin latent pour lancer un produit approprié
La co-construction d’une offre avec les consommateurs impliqués
La création d’un besoin nouveau qui n’existait pas auparavant

La création d’un besoin nouveau qui n’existait pas auparavant

Explication

L’approche créative ou proactive consiste à faire émerger un besoin nouveau, puis à construire une offre correspondante. La détection d’un besoin latent appartient à l’approche anticipatrice.

18. Comment une entreprise applique-t-elle l’approche médiatrice, également appelée interactive ?

Elle repère un besoin latent et lance un produit adapté à ce besoin
Elle observe une demande exprimée et ajuste son offre aux tendances constatées
Elle co-construit l’offre avec les consommateurs en les impliquant dans sa conception et sa production
Elle crée un besoin nouveau avant de proposer une offre correspondante

Elle co-construit l’offre avec les consommateurs en les impliquant dans sa conception et sa production

Explication

L’approche médiatrice implique les consommateurs dans la réflexion sur le produit et dans sa production afin de co-construire l’offre. Repérer un besoin latent correspond à l’approche anticipatrice, et non à la médiation.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 35 flashcards sur La démarche marketing.

Qu'est-ce que le marketing ?

Un état d’esprit et une démarche d’écoute active des besoins du consommateur.

Quel est l'objectif principal du marketing ?

Proposer une offre la plus adaptée possible aux besoins du consommateur.

Que consiste la démarche marketing ?

Comprendre les besoins des consommateurs.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur La démarche marketing.

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