Fiche de révision : Le numérique et les entreprises

📋 Plan du Cours

1. Dématérialisation de l’offre
2. Élargissement des marchés numériques
3. Automatisation et intelligence artificielle
4. Destruction créatrice et nouveaux métiers
5. Plateformes et chaîne de valeur
6. Coûts et tarifications numériques
7. Consommateur acteur de l’information
8. Usage, abonnements et partage

📖 1. Dématérialisation de l’offre

🔑 Notions clés & Définitions

• Dématérialisation : La dématérialisation consiste à transformer des documents physiques en fichiers numériques ou à créer directement des documents sous forme numérique afin de les intégrer à un processus.

★ À maîtriser

• Les entreprises dématérialisent leur offre en intégrant les TIC, en s’adaptant à l’évolution des modes de consommation, en réduisant les coûts, en améliorant la gestion de l’information et en répondant aux enjeux logistiques et écologiques.

• La dématérialisation centralise, diffuse et partage rapidement l’information, accélère son traitement, facilite les recherches, réduit les tâches administratives et les frais d’impression et d’affranchissement, améliore l’archivage et sécurise le patrimoine documentaire.

Compléments

• La dématérialisation expose l’entreprise à des risques organisationnels, commerciaux, de perte ou de sécurité des données, à des coûts informatiques et électriques élevés, à des atteintes à la vie privée et à une transformation des emplois pouvant accroître le chômage.

💡 Astuce mémo

Information centralisée et rapide, mais données et emplois exposés

📖 2. Élargissement des marchés numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Ubérisation : Transformation d’un secteur par des acteurs numériques proposant un service rapide, accessible par application et souvent concurrent des acteurs traditionnels.

★ À maîtriser

📌 Le numérique élargit les marchés géographiquement, du niveau local au niveau national ou international, et sectoriellement par l’apparition de nouveaux services.

• Les VTC ont concurrencé les taxis grâce à la commande par application, à la traçabilité du chauffeur, au suivi du trajet par GPS et au paiement direct par smartphone, ce qui a réduit la clientèle et les marges des taxis ainsi que la valeur de leurs licences.

Compléments

• Dans le secteur des transports, l’e-commerce a accru la concurrence entre transporteurs de colis et a donné une place plus importante aux particuliers parmi les clients.

• Les plateformes de réservation, les applications pour smartphone et des acteurs comme Airbnb et voyageprivé.com ont transformé le tourisme en facilitant la conception d’offres sur mesure.

💡 Astuce mémo

Local → national → international, puis nouveaux secteurs et acteurs

📖 3. Automatisation et intelligence artificielle

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence artificielle : Ensemble des théories et techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l’intelligence humaine, comme le raisonnement et l’apprentissage.

★ À maîtriser

• L’automatisation numérique des tâches optimise les procédés de production et permet aux entrepreneurs innovants de restructurer leurs activités, d’améliorer leurs processus et d’obtenir des avantages compétitifs.

Compléments

• L’intelligence artificielle peut influencer le management par la détection des émotions ou des activités improductives, les ressources humaines par le ciblage des candidatures et la relation clientèle par un service disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

💡 Astuce mémo

Automatisation → productivité accrue → transformation du management et des emplois

📖 4. Destruction créatrice et nouveaux métiers

🔑 Notions clés & Définitions

• Destruction créatrice : Théorie de Schumpeter décrivant un processus de transformation des activités économiques et industrielles par lequel de nouveaux modèles économiques apparaissent tandis que d’anciens disparaissent.

★ À maîtriser

📌 La diffusion du numérique valorise quantitativement le facteur capital au détriment du facteur travail, tout en exigeant qualitativement de nouvelles compétences et qualifications.

• La transition numérique fait disparaître certains emplois et certaines entreprises non préparées, mais elle crée aussi de nouvelles activités et de nouveaux métiers.

Compléments

• Les métiers cités sont:
  • chief digital officer
  • data miner
  • data scientist
  • cloud broker
  • géomaticien
  • data analyst
  • data engineer
  • data manager

📌 Le numérique développe des tâches routinières qui pénalisent la demande de travail, mais il accroît aussi les qualifications et les salaires correspondants et favorise le statut d’indépendant au détriment du travail subordonné.

💡 Astuce mémo

Capital valorisé quantitativement, compétences valorisées qualitativement

📖 5. Plateformes et chaîne de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Plateforme : Service occupant une fonction d’intermédiaire dans l’accès à des informations, contenus, services ou biens édités ou fournis par des tiers.
• Médiateur en numérique : Personne qui met en œuvre des actions de médiation pour favoriser l’autonomie des utilisateurs face aux pratiques, technologies, usages et services numériques.
• Réseaux sociaux : Sites internet permettant de constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant des outils d’interaction, de présentation et de communication.

💡 Astuce mémo

Une plateforme-pont relie utilisateurs, contenus, services et biens

📖 6. Coûts et tarifications numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Yield management : Système de gestion tarifaire des capacités disponibles, comme les chambres d’hôtel ou les sièges de transport, visant à optimiser le remplissage et le chiffre d’affaires.
• Freemium : Modèle économique dans lequel une offre gratuite attire le client, qui peut ensuite payer pour accéder à des services supplémentaires.
• Free to play : Modèle économique de jeu dans lequel les joueurs jouent gratuitement et où le développement, l’infrastructure technique et les investissements marketing sont financés par des éléments payants associés au jeu.

📝 Points essentiels

📌 L’économie numérique se caractérise par des coûts fixes très importants et de faibles coûts marginaux, tandis que la réduction des barrières à l’entrée et la comparaison facilitée favorisent la baisse des prix.

💡 Astuce mémo

Coûts fixes élevés, coûts marginaux faibles

📖 7. Consommateur acteur de l’information

★ À maîtriser

• Le numérique accroît la transparence de l’information, réduit les asymétries informationnelles et facilite la recherche ainsi que la comparaison des données.

• La circulation plus fluide de l’information rend le consommateur sensible aux effets de réputation et lui permet de devenir davantage acteur de ses choix.

Compléments

• Le numérique permet de personnaliser l’offre destinée au consommateur, notamment grâce à l’outil 3D.

💡 Astuce mémo

Information transparente → comparaison facilitée → consommateur plus actif

📖 8. Usage, abonnements et partage

🔑 Notions clés & Définitions

• Économie du partage : Modes de consommation permettant à des consommateurs de partager l’usage de produits, équipements ou services pendant une durée déterminée.

★ À maîtriser

📌 Les consommateurs privilégient de plus en plus l’usage à la possession et se tournent vers les abonnements pour réaliser des économies, accéder à un usage illimité, découvrir des nouveautés ou accéder à des produits haut de gamme.

Compléments

• L’économie du partage favorise la création de petites entreprises artisanales et de start-up, les échanges directs entre consommateurs, une consommation plus durable et une consommation plus locale.

• L’économie du partage peut remettre en cause les acteurs traditionnels par une concurrence perçue comme déloyale et expose salariés et consommateurs à une protection juridique moindre en cas de problème.

💡 Astuce mémo

Posséder moins, utiliser davantage

📊 Tableaux de synthèse

Avantages et risques de la dématérialisation