Les fondamentaux de la motivation consommateur

📋 Plan du Cours

1. Motivation du consommateur
2. Théories de la motivation
3. Conflits motivationnels
4. Besoins et pyramide de Maslow
5. Implication du consommateur
6. Effets de l’implication
7. Concept de soi et congruence

📖 1. Motivation du consommateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Motivation : La motivation est la force qui pousse le consommateur à agir en lui donnant énergie et direction pour satisfaire un besoin.
• État idéal : L’état idéal est ce que le consommateur souhaite atteindre pour satisfaire son besoin.
• État perçu : L’état perçu est la représentation par le consommateur de ce qu’il pense avoir déjà atteint.

📝 Points essentiels

• La motivation naît d’un écart entre l’état idéal et l’état perçu, créant un manque et une tension à réduire.
• Les besoins à l’origine des motivations peuvent être utilitaires ou hédoniques.
• La motivation se décrit par sa force et sa direction, c’est-à-dire la pression ressentie et la voie de réduction de tension.

💡 Astuce mémo

Manque = écart (idéal − perçu) → tension → action.

📖 2. Théories de la motivation

🔑 Notions clés & Définitions