QCM : Les phénomènes relationnels en entreprise (9 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Dans une organisation, qu’est-ce qui caractérise principalement une relation formelle au travail ?

Elle est structurée dans le cadre professionnel par des règles ou une hiérarchie.
Elle se développe autour d’intérêts communs sans cadre organisationnel défini.
Elle naît spontanément de liens personnels et d’affinités entre collègues.
Elle repose sur le pouvoir qu’un individu exerce sur une personne ou un groupe.

Elle est structurée dans le cadre professionnel par des règles ou une hiérarchie.

Explication

Une relation formelle s’inscrit dans un contexte professionnel structuré, souvent par des règles ou une hiérarchie. Une relation fondée spontanément sur des affinités relève plutôt de l’informel.

2. Deux collègues nouent spontanément des liens parce qu’ils partagent des intérêts, sans règles ni hiérarchie propres à leur relation : de quel type de relation s’agit-il ?

D’une relation formelle structurée par les règles du travail ou la hiérarchie.
D’une relation organisationnelle définie par les fonctions de l’organigramme.
D’une relation informelle fondée sur des intérêts ou des affinités communs.
D’une relation d’autorité associée au pouvoir d’une personne sur un groupe.

D’une relation informelle fondée sur des intérêts ou des affinités communs.

Explication

Les relations informelles se créent spontanément autour d’intérêts ou d’affinités communs, sans règles ni hiérarchie définies. Une relation structurée par la hiérarchie correspond plutôt à une relation formelle.

3. Quelle association distingue correctement les trois formes d’autorité dans une organisation ?

L’autorité légale découle du charisme, la charismatique d’une tradition et la traditionnelle d’un poste.
L’autorité légale découle d’une tradition, la charismatique d’un poste et la traditionnelle du charisme.
L’autorité légale découle d’une affinité, la charismatique d’une règle et la traditionnelle d’un intérêt commun.
L’autorité légale découle d’un poste, la charismatique du charisme et la traditionnelle de la tradition.

L’autorité légale découle d’un poste, la charismatique du charisme et la traditionnelle de la tradition.

Explication

L’autorité légale est liée à la place occupée dans l’organigramme, tandis que l’autorité charismatique dépend du charisme et l’autorité traditionnelle de la tradition. Confondre l’autorité légale avec l’autorité charismatique revient à attribuer le pouvoir au charisme plutôt qu’au poste.

4. Hocine Benabbi dirige un restaurant et tire son pouvoir hiérarchique de sa fonction de directeur : quel type d’autorité exerce-t-il ?

Une autorité informelle, conférée par des affinités spontanées avec ses collègues.
Une autorité traditionnelle, conférée par une coutume transmise dans l’établissement.
Une autorité légale, conférée par le poste qu’il occupe dans l’organisation.
Une autorité charismatique, conférée par l’attrait personnel qu’il exerce sur l’équipe.

Une autorité légale, conférée par le poste qu’il occupe dans l’organisation.

Explication

Son poste de directeur lui confère une autorité hiérarchique, ce qui correspond à une autorité légale. L’autorité charismatique repose sur le charisme personnel plutôt que sur la fonction occupée.

5. Qu’est-ce qu’un argument de cadrage dans une stratégie d’influence ?

Un appel aux valeurs et aux normes partagées par un groupe pour obtenir son adhésion
Une comparaison entre deux situations semblables pour justifier une conclusion
Une présentation qui amplifie ou minimise certains aspects d’une situation pour influencer le destinataire
Un recours à l’avis d’une personne reconnue comme experte pour défendre une proposition

Une présentation qui amplifie ou minimise certains aspects d’une situation pour influencer le destinataire

Explication

L’argument de cadrage agit sur la perception en mettant certains aspects d’une situation en relief ou en arrière-plan. L’argument d’analogie, lui, établit une comparaison entre deux situations semblables.

6. Lequel de ces éléments est un facteur interne de motivation des salariés ?

Le climat social au sein de l’équipe
L’aménagement du temps de travail
La rémunération fixée par l’entreprise
La confiance en soi développée par le salarié

La confiance en soi développée par le salarié

Explication

La confiance en soi est liée à l’individu et fait partie des facteurs internes de motivation. La rémunération est plutôt un facteur externe, car elle relève des actions mises en place par l’entreprise.

7. Quelle est la fonction du leadership dans la gestion d’un conflit au travail ?

Remplacer l’écoute des salariés par une décision hiérarchique rapide
Éviter toute discussion afin de limiter les désaccords dans l’équipe
Mobiliser les personnes et les motiver à rechercher une issue commune
Déterminer les sanctions adaptées aux parties impliquées

Mobiliser les personnes et les motiver à rechercher une issue commune

Explication

Le leadership permet au manager de fédérer et de motiver les personnes afin de contribuer à la résolution du conflit. Décider rapidement sans écouter les parties ne correspond pas à la démarche préconisée, qui repose notamment sur l’écoute et la recherche d’un consensus équitable.

8. En quoi les relations informelles se distinguent-elles des relations formelles dans une organisation ?

Elles reposent sur des affinités et la spontanéité, plutôt que sur un cadre professionnel et une hiérarchie définis.
Elles sont établies par la hiérarchie, tandis que les relations formelles naissent d’intérêts communs.
Elles suivent des règles professionnelles précises, tandis que les relations formelles favorisent la convivialité.
Elles répartissent le pouvoir entre collègues, tandis que les relations formelles améliorent la confiance dans le groupe.

Elles reposent sur des affinités et la spontanéité, plutôt que sur un cadre professionnel et une hiérarchie définis.

Explication

Les relations informelles naissent spontanément d’affinités ou d’intérêts communs, contrairement aux relations formelles, structurées par le contexte professionnel et souvent par une hiérarchie. La deuxième proposition inverse ces caractéristiques en attribuant aux relations informelles le cadre hiérarchique des relations formelles.

9. Pourquoi la fonction de directeur confère-t-elle à Hocine Benabbi une autorité hiérarchique dans le restaurant ?

Parce que les usages anciens du restaurant lui donnent une influence
Parce que ses qualités personnelles suscitent l’admiration de l’équipe
Parce que ses collègues partagent ses intérêts et ses affinités
Parce que son poste lui attribue une place dans l’organigramme

Parce que son poste lui attribue une place dans l’organigramme

Explication

L’autorité légale découle de la place occupée dans l’organigramme, que traduit la fonction de directeur. L’admiration liée aux qualités personnelles relève plutôt de l’autorité charismatique.

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Comment les relations formelles se structurent-elles dans un contexte professionnel ?

Elles suivent souvent des règles précises ou une hiérarchie.

Sur quoi reposent les relations informelles ?

Sur des intérêts ou des affinités communs, sans règles ni hiérarchie définies.

De quoi découle l’autorité légale dans une organisation ?

De la place occupée dans l’organigramme.

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