QCM : Veille commerciale et informationnelle (20 questions)

Explication

La veille informationnelle accompagne l’ensemble de la démarche mercatique et est mise en œuvre lors de l’analyse de marché. La limiter à cette analyse écarterait son rôle tout au long de la démarche.

Explication

L’information blanche est librement accessible, notamment dans des banques de données, et constitue environ 90 % des informations. L’information grise, contrairement à elle, fait l’objet d’une appropriation et son exploitation est limitée.

Explication

Après la définition des axes et des informations recherchées, il faut identifier et sélectionner les sources, puis passer à la collecte et à la sélection des informations. La collecte intervient donc après le choix des sources, et non immédiatement après la définition des besoins.

Explication

La veille commerciale regroupe des actions conçues pour maintenir l’entreprise informée de manière automatisée et avec un investissement en temps réduit. Une étude ponctuelle des ventes n’implique pas nécessairement cette surveillance continue et automatisée.

Explication

Une source primaire est à créer, comme le questionnaire, tandis qu’une source secondaire existe déjà, comme le rapport publié. Le fait qu’une source apporte des informations ne suffit pas à la classer comme primaire.

Explication

La veille commerciale permet de surveiller l’évolution de l’offre de produits, des technologies et de la réglementation. L’évaluation comptable relève d’un autre type d’analyse et ne décrit pas ces objets de surveillance.

Explication

L’information noire est confidentielle et protégée par le secret ; l’accès expose à des sanctions civiles et pénales, tandis qu’une autorisation permet son exploitation. L’information grise est elle aussi soumise à autorisation, mais en raison d’un droit privatif plutôt que du secret.

Explication

L’identification consiste à savoir si la source existe déjà ou doit être créée et, si elle existe, à déterminer si elle est interne ou externe. L’évaluation de la pertinence, de l’actualité et de la fiabilité relève plutôt de la hiérarchisation des informations.

Explication

La hiérarchisation repose sur la fiabilité, la pertinence et l’actualité des informations. La précision et la disponibilité peuvent servir à évaluer une source à créer, mais ne remplacent pas ces critères de hiérarchisation.

Explication

La veille commerciale consiste à se tenir informé des tendances du marché et des attentes des clients. La veille concurrentielle porte plutôt sur les informations relatives aux concurrents.

Explication

Le push envoie l’information à l’utilisateur, par exemple au moyen d’alertes ou de lettres d’information, alors que le pull implique que l’utilisateur recherche lui-même l’information. L’utilisation d’un moteur de recherche correspond donc au pull, et non au push.

Explication

Les renseignements utiles portent notamment sur les offres, les prix, les alliances, les clients, la zone de chalandise et les circuits de distribution des concurrents. Les tendances générales et les évolutions réglementaires concernent plutôt l’environnement global.

Explication

La veille concurrentielle exploite des informations sur les concurrents afin d’évaluer leurs forces et leurs faiblesses et de définir une stratégie. Le suivi des facteurs globaux relève plutôt de la veille du macro-environnement.

Explication

La sélection repose sur la fiabilité, l’actualité, la précision, la disponibilité et la pertinence des informations. La popularité ou la longueur peuvent attirer l’attention, mais ne remplacent pas ces critères de sélection.

Explication

La veille commerciale vise à anticiper les actions des concurrents, l’apparition de nouveaux besoins des consommateurs et l’évolution des technologies. Les coûts de production et les résultats internes peuvent être utiles à l’entreprise, mais ne correspondent pas à ces objectifs d’anticipation.

Explication

La mercatique associe l’anticipation ou la stimulation des besoins à l’adaptation continue de l’entreprise. La seule observation des concurrents ne rend pas compte de cette démarche centrée sur les besoins des consommateurs.

Explication

Le macro-environnement désigne des facteurs globaux qui concernent toutes les entreprises. Les décisions de concurrents directs relèvent plutôt de l’analyse concurrentielle que de cette définition.

Explication

Les quatre types cités sont la veille commerciale, la veille concurrentielle, la veille technologique et la veille juridique. La veille financière est liée à la surveillance d’une entreprise, mais elle ne figure pas dans cette liste de types.

Explication

PESTEL distingue notamment les facteurs écologiques et légaux, ce qui correspond respectivement aux enjeux environnementaux et réglementaires. Les facteurs économiques et technologiques forment deux autres catégories du modèle.

Explication

Avant la diffusion, l’information fait l’objet d’une dernière analyse, puis peut être partagée en interne à titre informatif ou servir à agir rapidement et à répondre directement. La diffuser avant cette analyse inverse l’ordre prévu et risque de propager une information non vérifiée.