Qu’est-ce que la veille commerciale ?
Un ensemble d’actions pour rester informé automatiquement en y consacrant moins de temps.
Quels sont les quatre types de veille cités ?
La veille commerciale, concurrentielle, technologique et juridique.
Qu’est-ce qui distingue une source primaire d’une source secondaire ?
Une source primaire est à créer, tandis qu’une source secondaire existe déjà.
Quelles catégories peut prendre une source secondaire ?
Elle peut être interne ou externe.
Qui déclenche la méthode pull de recherche d’information ?
L’utilisateur.
Par quels moyens la méthode pull permet-elle de rechercher l’information ?
Par un moteur de recherche, un annuaire ou des blogs.
Comment la méthode push transmet-elle l’information à l’utilisateur ?
Elle la lui envoie par des flux RSS, des lettres d’information ou des alertes.
Sur quels critères repose la sélection des informations ?
La fiabilité, l’actualité, la précision, la disponibilité et la pertinence.
Quelles évolutions la veille commerciale vise-t-elle à anticiper ?
Les actions des concurrents, les nouveaux besoins des consommateurs et l’évolution des technologies.
Quelles évolutions la veille commerciale permet-elle de surveiller ?
Celles de l’offre de produits, des technologies et de la réglementation.
Combien d’étapes compte la construction d’une veille commerciale ?
Sept étapes.
Qu’est-ce que la mercatique ?
L’ensemble des actions visant à adapter continuellement l’entreprise aux besoins des consommateurs.
Quand la veille informationnelle est-elle nécessaire dans la démarche mercatique ?
Tout au long de la démarche mercatique.
Que désigne le macro-environnement des entreprises ?
Les facteurs globaux qui concernent toutes les entreprises.
Quelles catégories le modèle PESTEL distingue-t-il ?
Politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal.
En quoi consiste la veille commerciale ?
Se tenir informé des tendances du marché et des attentes des clients.
Que permet la veille concurrentielle aux entreprises ?
De mesurer les forces et faiblesses des concurrents et de définir une stratégie concurrentielle.
Quelles informations la veille concurrentielle recherche-t-elle sur les concurrents ?
Leurs produits, prix, alliances, clients, zones de chalandise et circuits de distribution.
Quel est le statut d’accès de l’information blanche ?
Elle est en libre accès et représente environ 90 % des informations.
Quelle autorisation exige l’exploitation d’une information grise ?
L’autorisation de son titulaire.
Qu’est-ce qui limite l’exploitation d’une information grise ?
Son appropriation par un droit privatif.
Quel est le statut de l’information noire et quelles sanctions entraîne son accès ?
Elle est confidentielle et protégée par le secret ; son accès expose à des sanctions civiles et pénales.
À quelle condition l’exploitation d’une information noire est-elle libre ?
Si une autorisation est accordée.
Que détermine l’identification des sources ?
Si elles sont à créer ou déjà existantes.
Quels critères fondent la hiérarchisation des informations ?
La fiabilité, la pertinence et l’actualité.
Que fait-on aux informations avant leur diffusion ?
On les analyse une dernière fois.
À quoi servent les informations partagées en interne ?
À des fins informatives.
Comment la veille e-réputation peut-elle répondre à un bad buzz ?
En y répondant directement.
Que surveille et analyse la veille de marché ?
Un marché dans son ensemble ou un segment propre à un produit ou service.
Quelles directions désignent les informations descendantes, ascendantes et latérales ?
Trois directions de circulation de l’information.
Que permet de découvrir la veille commerciale concernant la concurrence ?
De nouveaux concurrents ou des concurrents potentiels.
Que permet d’apprendre la veille commerciale sur les marchés et les concurrents ?
Les caractéristiques des marchés ainsi que les forces et les faiblesses des concurrents.
Quel est le premier objectif quantitatif de la veille commerciale ?
Collecter un maximum d’informations sur le marché.
Quelle zone l’entreprise cherche-t-elle à connaître grâce à la veille commerciale ?
Sa zone de chalandise.
Quels types de marketing sont cités ?
Le marketing relationnel, sensoriel, expérientiel, des services et éthique ou vert.
En quoi consiste une stratégie omnicanale ?
À utiliser tous les canaux disponibles.
Quels objectifs la stratégie omnicanale poursuit-elle pour la relation client ?
La renforcer et l’améliorer.
Que cherche à mieux connaître la stratégie omnicanale chez les clients ?
Leurs habitudes de communication.
Que cherche à comprendre la stratégie omnicanale dans l’achat ?
Le parcours d’achat des clients.
Quel est l’objectif de la veille du macro-environnement ?
Anticiper les changements pour réfléchir à la manière d’en tenir compte.
À quoi aide la veille des produits ?
À anticiper les évolutions du marché et à réagir en conséquence.
Que permet de suivre la veille sur les attentes des clients ?
L’évolution de leurs comportements.
Quelles sources d’information sont citées pour la veille ?
Le brainstorming, les études, les sources académiques et les statistiques.
Comment recueillir des informations de veille commerciale ?
Par abonnement à des journaux ou magazines, auprès du personnel en contact avec les clients, par la collecte d’avis et sur les réseaux sociaux.
Quelles sources servent à la veille concurrentielle ?
La presse spécialisée, les visites mystère, les communautés en ligne, les newsletters et les chambres de commerce.
Quels outils faut-il définir pour une source à créer ?
Les outils à mettre en place.
Sur quelle échelle un tableau d’évaluation peut-il noter chaque source ?
Sur 5 pour chaque critère.
Quel total maximal peut atteindre une source évaluée sur trois critères notés sur 5 ?
15 points.
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1. À quels moments la veille informationnelle intervient-elle dans la démarche mercatique ?
2. Quelle caractéristique permet de reconnaître une information blanche ?
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