Quelles sont les quatre catégories de clients distinguées par l’enquête ?
Particulier, professionnel autonome, professionnel accompagné et promoteur immobilier.
Quelles sont les étapes du parcours envisagé avant la validation du projet ?
Étude du projet en ligne ou avec un commercial, rendez-vous en ligne, puis visite du magasin pour voir les échantillons et valider le projet.
Comment entre-t-on dans le magasin sans vendeur sur place ?
Par code QR ou avec un pass.
Quel accueil est prévu dans le magasin sans vendeur sur place ?
Un accueil assuré par une IA.
Quels éléments le questionnaire propose-t-il pour évaluer ce qui favorise une vente ?
Des échantillons conformes à ceux vus en ligne, la comparaison des produits réels, la vérification de la faisabilité technique, un échange avec le commercial, un devis sur place ou un délai de réflexion.
Comment le particulier peut-il s’engager avant sa visite ?
Par un pré-engagement ou une sélection d’achat en ligne.
Jusqu’à quelle étape l’option du particulier reste-t-elle en attente ?
Jusqu’à la validation des échantillons.
Avec quoi le professionnel autonome entre-t-il dans le magasin ?
Avec un pass professionnel.
Comment le professionnel autonome suit-il ses projets ?
Grâce à un tableau de bord.
Quelle assistance le professionnel accompagné reçoit-il en magasin ?
L’assistance d’un commercial présent en hologramme.
Quels échantillons le promoteur immobilier trouve-t-il dans le magasin ?
Des échantillons spécifiques à ses projets.
Que prévoit le parcours du promoteur immobilier pour les échantillons spécifiques à ses projets ?
Leur acheminement et leur renouvellement dans le magasin.
Quels imprévus le questionnaire demande-t-il au client de gérer ?
Un client âgé ou peu à l’aise avec les écrans, une question technique, un couple indécis, une panne, un échantillon manquant, une différence de teinte, une référence indisponible ou un projet irréalisable.
Quels dispositifs le questionnaire propose-t-il pour une urgence vitale ou matérielle ?
Un bouton d’urgence avec assistance, une assistance vocale, l’appel aux secours, un commercial en hologramme, des consignes et sorties signalées ou une personne d’astreinte sur place.
Combien de questions le questionnaire comprend-il pour une catégorie de clients ?
11 questions.
Combien de questions s’ajoutent par catégorie supplémentaire cochée ?
4 questions.
Quel temps de réponse est annoncé pour l’enquête ?
De 5 à 12 minutes.
Quelle est l’échéance de l’enquête ?
Le 20/10/2026 à 12h00.
À qui faut-il envoyer les réponses de l’enquête ?
À Marjorie Farges.
Comment les réponses de l’enquête doivent-elles être présentées ?
Sans nom.
À quelle date les réponses doivent-elles être présentées ?
Le 21/10/2026.
Quelles expériences avec les produits le parcours en magasin peut-il proposer ?
Des échantillons à toucher et comparer, ainsi que des produits présentés en 3D sur mini-hologrammes.
Avec qui le client peut-il échanger en hologramme en magasin ?
Avec un commercial.
Quels créneaux sont envisagés pour le parcours du particulier ?
Des créneaux très courts ou en soirée, notamment à 19 h ou 20 h.
Quel dispositif le parcours autonome du particulier utilise-t-il ?
L’intelligence artificielle.
Quel contrôle est évoqué à l’entrée pour le particulier ?
Un contrôle d’identité en direct.
Quelle préparation est envisagée pour la visite du professionnel accompagné ?
Une préparation à distance avec un commercial.
Pour quels professionnels la reconnaissance faciale est-elle envisagée ?
Pour les professionnels autonomes et accompagnés.
Quelle est la décision concernant la reconnaissance faciale des professionnels ?
La décision n’est pas prise.
Quelle préparation de visite le parcours du promoteur immobilier propose-t-il ?
Une préparation à distance avec un commercial.
Quelles réponses le questionnaire propose-t-il face aux difficultés ?
Se débrouiller, appeler le commercial, repartir ou indiquer ne pas savoir.
Quel délai d’attente le questionnaire demande-t-il d’accepter avant de repartir sans réponse du commercial ?
Moins d’une minute, de 1 à 3 minutes, de 3 à 5 minutes ou plus de 5 minutes.
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1. Quelles catégories de clients l’enquête distingue-t-elle ?
2. Une personne coche une catégorie de clients, puis en ajoute une deuxième : combien de questions le questionnaire comprend-il ?
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