Fiche de révision : Magasin autonome Art et Styles

📋 Plan du Cours

1. Cadre de l’enquête clients
2. Parcours commun en magasin
3. Parcours du particulier
4. Parcours des professionnels
5. Parcours du promoteur immobilier
6. Imprévus et situations d’urgence

📖 1. Cadre de l’enquête clients

★ À maîtriser

• L’enquête distingue quatre catégories de clients :
  • particulier
  • professionnel autonome
  • professionnel accompagné
  • promoteur immobilier

Compléments

• Le questionnaire comprend 11 questions pour une catégorie de clients, auxquelles s’ajoutent 4 questions par catégorie supplémentaire cochée.

• Le temps de réponse annoncé est de 5 à 12 minutes, avec une échéance fixée au 20/10/2026 à 12h00.

• Les réponses sont à envoyer à Marjorie Farges et doivent être présentées sans nom le 21/10/2026.

📖 2. Parcours commun en magasin

★ À maîtriser

• 🔄 Le parcours envisagé suit ces étapes : étudier le projet sur le site internet et/ou avec un commercial, prendre rendez-vous en ligne, voir les échantillons en magasin, valider le projet

• Les scénarios envisagent un magasin sans vendeur sur place, avec une entrée par code QR ou pass et un accueil assuré par une IA.

• Pour évaluer ce qui pourrait favoriser une vente, le questionnaire propose notamment des échantillons conformes à ce qui a été vu en ligne, la comparaison des produits réels, la vérification de la faisabilité technique, un échange avec le commercial, un devis sur place ou un délai de réflexion.

Compléments

• Le parcours en magasin peut inclure des échantillons à toucher et comparer, des produits présentés en 3D sur mini-hologrammes et un échange avec un commercial en hologramme.

💡 Astuce mémo

Étude du projet → rendez-vous → visite des échantillons → validation

📖 3. Parcours du particulier

★ À maîtriser

• Le particulier est censé s’engager avant sa visite par un pré-engagement ou une sélection d’achat en ligne, l’option restant en attente jusqu’à la validation des échantillons.

Compléments

• Pour le particulier, les créneaux envisagés sont très courts ou en soirée, notamment à 19h00 ou 20h00, avec un parcours autonome utilisant l’IA.

• Un contrôle d’identité en direct à l’entrée est évoqué pour le parcours du particulier.

📖 4. Parcours des professionnels

★ À maîtriser

• Le professionnel autonome entre avec un pass professionnel et peut suivre ses projets par un tableau de bord.

• Le professionnel accompagné reçoit une assistance d’un commercial présent en hologramme dans le magasin.

Compléments

• La préparation à distance de la visite avec un commercial est envisagée pour le professionnel accompagné.

• La reconnaissance faciale est envisagée pour les professionnels autonomes et accompagnés, mais la décision n’est pas prise.

💡 Astuce mémo

Le professionnel autonome suit ses projets par tableau de bord ; le professionnel accompagné reçoit l’assistance du commercial à distance.

📖 5. Parcours du promoteur immobilier

★ À maîtriser

• Le promoteur immobilier dispose d’échantillons spécifiques à ses projets, acheminés et renouvelés dans le magasin.

Compléments

• La préparation à distance de la visite avec un commercial est proposée dans le parcours du promoteur immobilier.

📖 6. Imprévus et situations d’urgence

★ À maîtriser

• Le questionnaire demande comment le client réagirait face à un client âgé ou peu à l’aise avec les écrans, une question technique, un couple indécis, une panne d’équipement, un échantillon manquant, une différence de teinte, une référence indisponible ou un projet irréalisable.

• Pour une urgence vitale ou matérielle, le questionnaire propose notamment un bouton d’urgence relié à une assistance, une assistance vocale, l’appel direct aux secours, un commercial joignable immédiatement en hologramme, des consignes et sorties signalées ou une personne d’astreinte intervenant sur place.

Compléments

• Les réactions proposées sont :

  • se débrouiller
  • appeler le commercial
  • repartir
  • indiquer ne pas savoir

• Le questionnaire demande quel délai d’attente avant de repartir serait acceptable pour obtenir une réponse du commercial : moins d’une minute, 1 à 3 minutes, 3 à 5 minutes ou plus de 5 minutes.

📊 Tableaux de synthèse

Équipements et accompagnement selon le client