QCM : Magasin autonome Art et Styles (13 questions)

Explication

L’enquête répartit les clients en quatre catégories : particulier, professionnel autonome, professionnel accompagné et promoteur immobilier. Les autres choix remplacent certaines catégories par des profils qui ne figurent pas dans cette classification.

Explication

Le questionnaire compte 11 questions pour une catégorie et ajoute 4 questions pour chaque catégorie supplémentaire cochée, ce qui donne 15 questions pour deux catégories. Le calcul de 22 questions suppose à tort que chaque catégorie entraîne un ensemble de 11 questions.

Explication

Le parcours commence par l’étude du projet sur internet et/ou avec un commercial, se poursuit par un rendez-vous en ligne et conduit au magasin pour examiner les échantillons et valider le projet. Le choix qui place la validation avant la visite inverse l’objectif de celle-ci dans le parcours envisagé.

Explication

Le scénario prévoit un magasin sans vendeur sur place, accessible par code QR ou pass, avec un accueil assuré par une intelligence artificielle. Un accueil par un commercial à distance n’est pas le dispositif indiqué pour cette entrée.

Explication

Parmi les leviers proposés figurent la comparaison des produits réels, la vérification de la faisabilité technique et l’obtention d’un devis sur place. Les autres choix introduisent des démarches comme la livraison ou le financement qui ne font pas partie des éléments énumérés.

Explication

Le particulier est censé s’engager avant sa visite par un pré-engagement ou une sélection d’achat en ligne, qui reste en attente jusqu’à la validation des échantillons. La confirmation d’un rendez-vous ne remplace pas cette condition de validation.

Explication

Les créneaux envisagés sont très courts ou en soirée, notamment à 19 h ou 20 h, et le parcours du particulier est autonome avec l’aide de l’IA. Un parcours accompagné par un vendeur sur place ne correspond pas au scénario décrit.

Explication

Le professionnel autonome entre avec un pass professionnel et peut suivre ses projets à l’aide d’un tableau de bord. L’assistance par un commercial en hologramme correspond au parcours du professionnel accompagné.

Explication

Le professionnel accompagné reçoit l’assistance d’un commercial présent en hologramme dans le magasin. Le tableau de bord est associé au suivi des projets du professionnel autonome.

Explication

Le parcours du promoteur prévoit des échantillons spécifiques à ses projets, acheminés et renouvelés dans le magasin. Des échantillons génériques ne répondraient pas à cette personnalisation liée aux projets.

Explication

Le parcours du promoteur immobilier propose de préparer à distance la visite avec un commercial. L’assistance d’un commercial en hologramme relève du parcours du professionnel accompagné, et non de cette préparation.

Explication

Le questionnaire couvre notamment les difficultés avec les écrans, les questions techniques, l’indécision, les pannes, les échantillons ou teintes problématiques, les références indisponibles et les projets irréalisables. Les retards de livraison et les litiges contractuels ne font pas partie des situations citées dans cette unité.

Explication

Les réponses envisagées comprennent notamment un bouton relié à une assistance, un appel aux secours, des consignes et sorties signalées ou une personne d’astreinte intervenant sur place. Un rendez-vous ultérieur ne répond pas à la nécessité de traiter une urgence.