Quelle organisation sépare production, qualité, maintenance et achats ?
L'organisation taylorienne en silos.
Quelles conséquences génère l'organisation taylorienne en silos ?
Des ruptures de flux et des gaspillages de communication.
Que fait l'approche processus dans l'entreprise ?
Elle décloisonne autour de la création de valeur pour le client.
Quel changement culturel Tanous souligne-t-il pour les managers ?
Piloter des flux de création de valeur plutôt que des ressources.
Dans quel ouvrage Bernard Tanous parle-t-il du management par les processus ?
Dans Produire et manager par les processus, AFNOR, 2016.
Qu'impose le pilote de processus concernant la hiérarchie de ses contributeurs ?
Il n'est pas le chef hiérarchique de ses contributeurs.
Quelles responsabilités principales a le pilote de processus ?
Garantir la performance globale, la cohérence et l'amélioration continue du processus.
Quelles sont les missions du pilote de processus ?
Cartographier le processus, définir ses indicateurs clés, piloter l'amélioration continue et animer les revues.
Que formalise la High Level Structure de l'ISO 9001 ?
L'approche processus par la maîtrise des boucles de rétroaction, l'évaluation des risques et l'alignement stratégique.
Quel rôle joue le manager QSE dans la stratégie ?
Il accompagne la stratégie.
Que garantit le manager QSE ?
La conformité normative.
Quelle méthode facilite le manager QSE ?
L'utilisation des méthodes de management des processus.
Que doit clarifier l'accompagnement pour lever les résistances des opérationnels ?
Le rôle du pilote, ses ressources et ses bénéfices pour le travail quotidien.
Quels leviers motivationnels engagent un pilote ?
La reconnaissance, le développement des compétences et l'autonomie.
Que précise la carte d'identité d'un processus ?
Sa finalité, ses limites, ses données d'entrée et sortie, ses clients, fournisseurs, pilote et indicateurs clés.
Quelles sont les entrées du processus de fabrication des vérins ?
Le planning directeur, nomenclatures validées, matières premières, composants approvisionnés et ordres de fabrication.
Quelles sont les sorties du processus de fabrication des vérins ?
Produits finis conformes contrôlés, indicateurs de production renseignés et retours d'expérience sur non-conformités.
Quel est l'objectif de réduction du coût de non-qualité interne ?
Passer de 15 % à 8 % en 6 mois.
Quels indicateurs clés sont proposés pour la fabrication des vérins ?
Le taux de rendement synthétique, le taux de service client et le nombre d'incidents sécurité.
Qu'est-ce que le Business Process Management ?
Une démarche managériale globale alignant les processus sur la stratégie.
Que souligne le BPM CBOK V4 publié en 2021 par AFNOR ?
L'alignement entre la stratégie macroéconomique et la réalité micro-opérationnelle.
Quelles sont les cinq étapes du cycle BPM ?
Modéliser As-Is, analyser, concevoir To-Be, mesurer, transformer.
Que signifie l'étape "modéliser As-Is" dans le cycle BPM ?
Représenter l'état actuel du processus.
Que fait l'étape d'analyse dans le cycle BPM ?
Elle identifie les gaspillages et goulets d'étranglement.
Quel est l'objectif de l'étape "concevoir To-Be" dans le cycle BPM ?
Définir l'état cible du processus.
Que mesure-t-on dans l'étape de mesure du cycle BPM ?
La performance du processus.
Comment se réalise la transformation du processus dans le cycle BPM ?
Par la technologie et la gouvernance.
Combien de jours prend en moyenne le traitement des réclamations clients chez Alpha Industrie ?
22 jours.
Quels sont les sept gaspillages du Lean identifiés dans l'analyse BPM ?
Surproduction, attente, transport, sur-traitement, stocks, mouvements, défauts.
Quelle amélioration réduit attentes, transports et doubles saisies dans le traitement des réclamations ?
La dématérialisation par workflow numérique avec validation conditionnelle.
Quel est le goulet d'étranglement dans la ligne d'assemblage de pompes industrielles ?
Le banc d'essai final lié au contrôle qualité centralisé.
Quel problème existe entre maintenance et production dans la ligne d'assemblage ?
Un flux d'informations papier non synchronisé.
Quels dysfonctionnements sont causés par des fiches d'instructions obsolètes ?
Des défauts de montage.
Quel autre dysfonctionnement est identifié en plus des défauts de montage ?
L'attente des pièces de rechange.
Teste tes connaissances avec un QCM de 13 questions sur Management des processus QSE et BPM.
1. Quelle différence caractérise le mieux l’approche fonctionnelle et l’approche processus ?
2. Quelle évolution culturelle Tanous et Bernard associent-ils au management par les processus ?
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