QCM : Management des processus QSE et BPM — 13 questions

Explication

L’approche fonctionnelle répartit l’activité entre des départements, alors que l’approche processus décloisonne l’entreprise autour des flux de création de valeur. La seconde proposition inverse cette logique en attribuant aux approches des objets d’organisation qui ne leur correspondent pas.

Explication

Tanous et Bernard soulignent la nécessité de faire évoluer le rôle des managers vers le pilotage des flux de création de valeur. La gestion des budgets départementaux reste liée à une logique fonctionnelle et ne constitue pas la bascule culturelle décrite.

Explication

Le pilote porte une responsabilité fonctionnelle sur la cohérence, la performance et l’amélioration du processus, sans être le supérieur hiérarchique des contributeurs. La gestion de la discipline, des carrières et des affectations relève plutôt du management hiérarchique.

Explication

Les missions du pilote comprennent la cartographie, la définition des indicateurs clés, l’amélioration continue et l’animation des revues de processus. Les autres activités décrivent des responsabilités de ressources humaines, de fonctions support ou de direction générale.

Explication

Le manager QSE fournit le cadre stratégique et normatif et facilite l’usage des méthodes de management des processus. La performance opérationnelle d’un processus reste portée par son pilote, tandis que l’autorité sur les personnes appartient au manager hiérarchique.

Explication

La clarification du rôle, des ressources et des bénéfices permet de relier la formalisation à la résolution des problèmes quotidiens. Ajouter des contrôles ou éloigner les opérationnels risque au contraire de renforcer l’idée d’une charge supplémentaire.

Explication

La finalité et les limites définissent le périmètre couvert par le processus. Les entrées et sorties décrivent plutôt les flux qui le traversent.

Explication

Les produits finis conformes contrôlés sont générés par le processus et constituent donc une sortie. Les autres éléments servent à alimenter ou à déclencher la fabrication.

Explication

La cible prévoit une diminution du coût de non-qualité interne de 15 % à 8 % en six mois. Les autres évolutions modifient soit le point de départ, soit la valeur visée.

Explication

Le BPM aligne les processus sur la stratégie et couvre leur modélisation, leur analyse, leur conception, leur exécution, leur contrôle et leur optimisation. Le réduire à l’informatique, à la représentation graphique ou aux finances en donne une vision trop étroite.

Explication

Le cycle commence par la description de l’état actuel, puis examine les problèmes avant de définir la cible, de mesurer la performance et de transformer le processus. Le To-Be correspond donc à l’état cible et non à l’état initial.

Explication

Le délai provient notamment des transferts papier, de la double saisie dans l’ERP et de l’indisponibilité du responsable technique. Les autres combinaisons évoquent des facteurs qui ne sont pas identifiés comme causes de ce délai.

Explication

Les sept gaspillages sont la surproduction, l’attente, le transport, le sur-traitement, les stocks, les mouvements et les défauts. Les autres listes mélangent certains gaspillages avec des activités ou des enjeux de gestion qui ne font pas partie de cette classification.