Quelles ressources le management articule-t-il avec les dimensions stratégique et opérationnelle ?
Les ressources humaines, matérielles et symboliques.
Quelles dimensions le management associe-t-il à l’application des ressources ?
Les dimensions stratégique et opérationnelle.
Quelle étude le management stratégique mobilise-t-il pour analyser un marché ?
L’étude de marché.
Quelles données le management stratégique mobilise-t-il ?
Des données qualitatives et quantitatives.
Quelles évolutions de marché le management stratégique analyse-t-il ?
Les tendances de l’offre et de la demande.
Quels choix de marché le management stratégique mobilise-t-il ?
La segmentation, le ciblage et la proposition de valeur.
Quels sont les quatre éléments du marketing opérationnel ?
Produit, Prix, Place et Promotion.
Qu’est-ce qui distingue un bien d’un service concernant leur nature ?
Un bien est matériel, tandis qu’un service est immatériel.
À quel droit un bien est-il associé, contrairement au droit d’usage d’un service ?
À un droit de propriété.
Qu’est-ce qu’un service ?
Un processus d’accès et d’interaction mobilisant des personnes, des ressources et des infrastructures pour créer une expérience et de la valeur en contexte.
Quelles sont les trois composantes de l’offre sportive ?
Un noyau événementiel incertain, une première périphérie de services organisationnels facilitants et une deuxième périphérie de services expérientiels.
Qu’est-ce qui rend le noyau événementiel peu maîtrisable par l’organisateur ?
L’incertitude du résultat sportif et la mobilisation émotionnelle.
Qu’est-ce que la coproduction du service ?
La participation du client à la fabrication du service.
À quoi contribue le client dans la cocréation de valeur ?
À la formation de la valeur dans l’usage et l’interaction.
Comment le spectateur coproduit-il objectivement le service ?
En accomplissant des actions nécessaires au parcours.
Quelles actions nécessaires le spectateur accomplit-il dans son parcours ?
Réserver, s’identifier et présenter son titre.
Par quels éléments le spectateur cocrée-t-il subjectivement la valeur ?
Par sa densité, sa ferveur et ses chants.
Que deviennent la densité, la ferveur et les chants du spectateur ?
Des composantes de l’expérience des autres clients.
Que désigne la servuction ?
La production d’un service par l’ingénierie entre le client-spectateur, le personnel en contact, les supports physiques et numériques et la planification stratégique.
Quelles étapes composent la planification stratégique d’un événement sportif ?
Comprendre le service, concevoir l’offre et le parcours client, puis piloter les ressources, le temps et la qualité.
Que désigne la capacité nominale d’un lieu événementiel ?
Sa capacité maximale.
Quels aléas la capacité effective d’un lieu événementiel prend-elle en compte ?
Les aléas humains et juridiques de l’exploitation.
Comment définit-on la capacité sûre d’un événement ?
Le plus faible résultat entre les capacités d’accueil, d’entrée, de sortie et d’évacuation.
Que concerne la qualité technique ou subjective d’un spectacle ?
Le résultat du spectacle.
Quel est le degré de contrôle des managers sur le résultat d’un spectacle ?
Le résultat est incertain et hors de leur contrôle.
Que concerne la qualité fonctionnelle d’une prestation ?
Le processus de prestation.
Quel est le degré de contrôle des managers sur le processus de prestation ?
Le processus est sous leur contrôle.
Que peut compenser la qualité fonctionnelle d’une prestation ?
Un mauvais résultat sportif.
Quelles étapes composent le parcours client d’un événement sportif ?
L’achat, l’arrivée, l’entrée, la consommation et la sortie.
Selon Maltese et Danglade (2014), quels facteurs complexifient le management des services sportifs ?
L’incertitude du résultat, la consommation émotionnelle, l’expérience collective et la forte concentration temporelle des opérations.
Quels éléments du lieu contribuent à l’expérience sportive ?
Ses conditions ambiantes, sa configuration et fonctionnalité, ainsi que ses signes, symboles et artefacts.
Qu’entraîne l’écosystème du service sportif pour les parties prenantes ?
Leur interdépendance.
Quelle organisation des contributions exige l’écosystème du service sportif ?
Une orchestration de leurs contributions.
Comment l’écosystème du service sportif crée-t-il de la valeur ?
En réseau.
Quels facteurs techniques échappent au contrôle de l’organisateur à Roland-Garros ?
La durée du match et la météo.
À quoi correspond la capacité théorique de Roland-Garros ?
Au nombre de sièges.
De quoi tient compte la capacité effective de Roland-Garros ?
Des standards de sécurité.
Qu’ajoute la capacité sûre de Roland-Garros ?
Un standard minimal d’expérience, notamment en matière de sécurité et de visibilité.
Que peut fixer l’organisateur concernant une session à Roland-Garros ?
Son heure de début.
Pourquoi l’organisateur ne peut-il fixer l’heure de fin d’une session à Roland-Garros ?
L’incertitude du jeu se propage aux opérations périphériques.
Dans les 4P, que peut désigner le produit ?
Un bien ou un service.
Dans les 4P, à quoi renvoie le prix ?
À une valeur ou à un volume.
Dans les 4P, quelles formes la place peut-elle prendre ?
Une forme physique ou digitale.
Dans les 4P, que comprend la promotion ?
La publicité, le branding et le sponsoring.
Pour le ticketing, que maîtrise l’organisateur et que ne maîtrise-t-il pas ?
Il maîtrise l’offre, mais pas la demande.
Quels modes de tarification l’organisateur peut-il choisir pour le ticketing ?
Un prix unique, un prix unique différencié ou un pricing dynamique.
Quel droit le client acquiert-il dans un service sans devenir propriétaire ?
Un droit d’accès, d’usage ou de mobilisation temporaire d’une ressource.
Où se forme la valeur d’un service ?
Dans l’usage et le contexte, par l’intégration des ressources de plusieurs personnes.
Où la valeur d’un service ne se trouve-t-elle pas déjà ?
Dans l’offre.
Quelle caractéristique temporelle rend un service non stockable ?
Un service est périssable.
Pourquoi un spectacle vivant ne peut-il pas être reproduit à l’identique ?
Parce qu’un service ne constitue pas un produit préexistant ni un bien standardisé.
Quelles formes peut prendre le noyau du service sportif ?
Un service à forte composante matérielle, comme la location, ou un spectacle ou événement.
Quels services organisationnels facilitants comprend l’offre sportive ?
Le ticketing, la sécurité et l’information.
Quels services expérientiels comprend l’offre sportive ?
L’hospitalité, la restauration, les activations et les animations.
De quoi dépend la valeur perçue par le spectateur ?
De ses interactions et du contexte social et émotionnel.
Que peut structurer l’organisation dans l’expérience du public ?
L’accueil et le parcours.
Quels éléments composent le front office ?
Le personnel en contact et les supports physiques et numériques.
Que comprend le back office ?
La planification stratégique.
Comment appelle-t-on la réalisation d’un service, par opposition à la production industrielle ?
La servuction.
Comment faut-il concevoir le service sportif ?
Comme un système multiserviciel plutôt que comme un produit isolé.
Sous quelle forme horaire faut-il aussi considérer la capacité d’un événement ?
Comme un débit par heure.
Quels critères évaluent la qualité objective d’une organisation ?
L’accessibilité, la vitesse d’exécution, la fiabilité et le coût.
Que compense la modalité distributive de récupération d’un service défaillant ?
Un résultat.
Quel est le but de la modalité procédurale de récupération d’un service défaillant ?
Traiter une procédure.
Quels éléments le front stage comprend-il dans un événement sportif ?
La billetterie, la signalétique, l’accueil, le personnel de vente et de restauration, et les agents d’orientation.
Quels éléments le back stage comprend-il dans un événement sportif ?
Le CRM, la coordination des flux, la supervision de la sécurité, la gestion des stocks et le réassort.
Dans les services sportifs, que concentrent les pics synchronisés dans de courtes fenêtres temporelles ?
Une grande partie de la production du service.
Que désigne le sportscape dans l’expérience sportive ?
Les composantes de satisfaction propres au sport.
Quand se construit l’expérience du client lors d’un événement sportif ?
Avant, pendant et après l’événement.
Quand une relation entre parties prenantes est-elle de mise en commun ?
Lorsqu’une ressource est partagée.
Quand une relation entre parties prenantes est-elle séquentielle ?
Lorsque le travail de l’une affecte l’autre.
Quand une relation entre parties prenantes est-elle réciproque ?
Lorsque leurs décisions se répondent en boucle.
Quelles parties prenantes peuvent participer à un événement sportif ?
Organisateurs, ville, joueurs et instances, diffuseurs et médias, partenaires, publics, équipes, prestataires, autorités et transports.
Quels éléments composent le service à Roland-Garros ?
La billetterie, l’information, les transports, l’orientation, le confort, la restauration, l’animation et la sortie.
Quelles étapes synchronise l’entrée du client à Roland-Garros ?
L’arrivée, le franchissement du périmètre contrôlé, le contrôle d’accès, la validation du billet et l’orientation.
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1. Une organisation coordonne ses équipes, ses équipements et son image, puis définit à la fois ses orientations et leur mise en œuvre quotidienne. Comment cette démarche représente-t-elle le management ?
2. Une entreprise étudie les consommateurs et les concurrents, analyse des données qualitatives et quantitatives, repère les tendances de l’offre et de la demande, puis choisit ses segments, sa cible et sa proposition de valeur. À quelle dimension du management ces travaux correspondent-ils ?
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