À quoi se rapporte toujours la définition de la qualité ?
À un client.
De quoi dépend l’évolution de la définition de la qualité ?
Des évolutions industrielles, des mouvements économiques et de l’histoire des sociétés.
Comment les entreprises utilisent-elles la qualité pour se distinguer ?
Comme moyen de valoriser leur fonctionnement et l’image de leurs produits et services auprès de leur personnel, de leurs clients potentiels et de la société.
Comment le dictionnaire Robert définit-il la qualité ?
Comme une manière d’être plus ou moins caractéristique, ou ce qui rend une chose ou une personne bonne ou meilleure.
Quelle définition de la qualité Kaoru Ishikawa propose-t-il en 1984 ?
L’aptitude à satisfaire le client.
Quelle définition de la qualité Phillip Crosby propose-t-il en 1979 ?
La conformité aux spécifications.
Comment peut-on expliquer la qualité perçue ?
Comme le rapport entre le sacrifice consenti et la satisfaction perçue.
Quand le consommateur juge-t-il la qualité satisfaisante ?
Lorsque la satisfaction perçue l’emporte sur le sacrifice consenti.
Pourquoi la qualité est-elle devenue vitale pour une entreprise ?
Pour sa compétitivité et sa pérennité.
Qu’est-ce qui définit un produit de qualité ?
Il satisfait les attentes.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Notion et définition de la qualité.
1. Une entreprise conçoit un service en tenant compte des besoins de ses clients et des attentes des autres parties concernées. Quel principe de qualité guide cette démarche ?
2. Lors d’un audit, une équipe identifie un trait distinctif qui reste stable dans le temps et répond à une exigence. Comment doit-elle le qualifier ?
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