★ À maîtriser
La définition de la qualité évolue en fonction de :
Les entreprises utilisent la qualité comme moyen de se distinguer et de valoriser leur fonctionnement ainsi que l’image de leurs produits et services auprès de leur personnel, de leurs clients potentiels et de la société.
Compléments
1. Une entreprise conçoit un service en tenant compte des besoins de ses clients et des attentes des autres parties concernées. Quel principe de qualité guide cette démarche ?
2. Lors d’un audit, une équipe identifie un trait distinctif qui reste stable dans le temps et répond à une exigence. Comment doit-elle le qualifier ?
3. Une entreprise adapte ses critères de qualité après une transformation industrielle, une évolution économique et des changements sociaux. Quelle conclusion correspond à cette situation ?
À quoi se rapporte toujours la définition de la qualité ?
À un client.
De quoi dépend l’évolution de la définition de la qualité ?
Des évolutions industrielles, des mouvements économiques et de l’histoire des sociétés.
Comment les entreprises utilisent-elles la qualité pour se distinguer ?
Comme moyen de valoriser leur fonctionnement et l’image de leurs produits et services auprès de leur personnel, de leurs clients potentiels et de la société.
Comment le dictionnaire Robert définit-il la qualité ?
Comme une manière d’être plus ou moins caractéristique, ou ce qui rend une chose ou une personne bonne ou meilleure.
Quelle définition de la qualité Kaoru Ishikawa propose-t-il en 1984 ?
L’aptitude à satisfaire le client.
Quelle définition de la qualité Phillip Crosby propose-t-il en 1979 ?
La conformité aux spécifications.
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