Fiche de révision : Management et planification d’équipe

📋 Plan du Cours

1. Définition et dimensions du management
2. Processus et rôle du manager
3. Évolution historique du management
4. Contraintes légales du planning
5. Contraintes commerciales et organisationnelles
6. Élaboration et communication du planning
7. Outils d’ordonnancement des projets
8. Méthodes PERT et MPM
9. Gestion de la charge de travail
10. Communication interpersonnelle
11. Principes de la communication

📖 1. Définition et dimensions du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Mise en œuvre des moyens humains et matériels d’une entreprise pour atteindre ses objectifs, en combinant direction, organisation et gestion.

📝 Points essentiels

📌 Le management possède une dimension technique axée sur l’optimisation des ressources et une dimension humaine liée à la motivation et à la coopération des membres de l’organisation.

📌 En France, le management désigne plutôt les pratiques d’organisation du travail et les relations humaines, tandis que la gestion désigne plutôt les techniques quantitatives de conduite des affaires.

💡 Astuce mémo

Technique = ressources ; humain = motivation et coopération

📖 2. Processus et rôle du manager

★ À maîtriser

• Le management consiste à fixer des objectifs, choisir les moyens de les atteindre, mettre en œuvre ces moyens, contrôler leur réalisation et leurs résultats, puis assurer une régulation à partir de ce contrôle.

Compléments

• Le travail du manager se caractérise souvent par la variété, la discontinuité et la brièveté, en raison de la forte charge liée à la responsabilité du fonctionnement de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Objectifs → moyens → action → contrôle → régulation

📖 3. Évolution historique du management

★ À maîtriser

• La révolution industrielle de la fin du XIXe siècle et du début du XXe siècle marque une étape importante dans l’évolution du management, période où le propriétaire est souvent aussi le manager.

Compléments

• Les congés payés constituent un acquis social instauré en 1936.

• La retraite fait partie des acquis sociaux apparus dès 1930 selon le cours.

💡 Astuce mémo

Civilisations → féodalité → révolution industrielle → acquis sociaux

📖 4. Contraintes légales du planning

★ À maîtriser

• La durée légale d’un temps complet est de 35 heures par semaine, sauf dispositions conventionnelles ou collectives prévoyant une durée différente.

• La durée journalière maximale est de 10 heures et la durée hebdomadaire maximale est de 48 heures dans le cadre de l’annualisation du temps de travail.

• Le repos quotidien doit être d’au moins 11 heures consécutives et le repos hebdomadaire doit atteindre au moins 35 heures consécutives, comprenant 24 heures auxquelles s’ajoutent les 11 heures quotidiennes.

• Tout salarié a droit à 5 semaines de congés payés par an, chaque mois de travail effectif ouvrant droit à 2,5 jours de congé.

Compléments

📌 Lorsque le temps de travail quotidien atteint 6 heures, le salarié bénéficie d’une pause de 20 minutes, qui peut être fractionnée.

💡 Astuce mémo

35–10–48–11–35–5 : les principaux repères légaux

📖 5. Contraintes commerciales et organisationnelles

📝 Points essentiels

• La planification doit intégrer les jours et horaires d’ouverture, les livraisons, les périodes saisonnières comme les soldes et les fêtes, ainsi que les absences pour formation, maladie ou contraintes familiales.

📌 L’effectif présent sur la surface de vente doit être adapté au flux de clientèle selon les jours et les horaires.

💡 Astuce mémo

Affluence et absences → adaptation des effectifs et horaires

📖 6. Élaboration et communication du planning

★ À maîtriser

• 🔄 Les étapes d’élaboration du planning sont:
  1. Insérer les absences
  2. Insérer les repos hebdomadaires
  3. Définir les contraintes de fonctionnement
  4. Prendre en compte les souhaits des salariés
  5. Vérifier le volume horaire hebdomadaire
  6. Communiquer le planning à l’équipe

Compléments

📌 Le planning horaire répartit les heures de travail, tandis que le planning de congés suit les congés attribués aux salariés, le planning d’intégration accompagne un nouvel arrivant et le planning événementiel organise une opération commerciale.

💡 Astuce mémo

Absences → repos → fonctionnement → souhaits → volume horaire → communication

📖 7. Outils d’ordonnancement des projets

🔑 Notions clés & Définitions

• Ordonnancement : Liste des tâches précises d’un projet, de leur durée et de l’ordre dans lequel elles doivent être réalisées.
• Diagramme de Gantt : Représentation graphique qui permet de visualiser l’enchaînement et la simultanéité des tâches d’un projet afin d’en suivre l’avancement.

★ À maîtriser

📌 Dans l’exemple d’organisation d’une opération de marketing direct, le chemin critique est constitué des tâches A, B, C, D et G, et la durée totale du projet est de 11 jours.

Compléments

• La construction d’un diagramme de Gantt consiste à définir et estimer les tâches, déterminer leur succession ou leur simultanéité, puis les représenter avec le temps en abscisse et les tâches en ordonnée.

💡 Astuce mémo

Gantt visualise ; PERT structure ; MPM simplifie

📖 8. Méthodes PERT et MPM

🔑 Notions clés & Définitions

• Réseau PERT : Graphe qui visualise l’ordre d’enchaînement et la simultanéité des tâches d’un projet afin d’en déterminer la durée.

★ À maîtriser

📐 Formule — Dans le réseau PERT, la date au plus tôt d’une étape se calcule en additionnant la date au plus tôt de l’étape précédente et la durée de la tâche précédente, en retenant la date la plus élevée en cas de choix multiples : $D_{tôt}=D_{précédente}+durée$.

📐 Formule — La marge de réalisation d’une tâche correspond à la différence entre sa date au plus tard et sa date au plus tôt : $M=D_{plus\ ard}-D_{plus\ ôt}$.

📌 La méthode MPM représente les tâches par des sommets reliés par des flèches, autorise les croisements et n’exige pas de tâches fictives lorsque plusieurs tâches partagent les mêmes antécédents.

Compléments

• Dans l’exemple PERT, le projet ne peut pas être réalisé en moins de 25 jours et la tâche I dispose d’une marge de 6 jours.

💡 Astuce mémo

PERT utilise des étapes et tâches fictives ; MPM relie directement les tâches

📖 9. Gestion de la charge de travail

★ À maîtriser

📌 La répartition de la charge de travail doit tenir compte des compétences de chaque collaborateur afin de clarifier le rôle de chacun, éviter les tensions et respecter les délais.

📌 Les objectifs de chaque collaborateur, son rôle, ses responsabilités, le budget et les délais doivent être clairement connus pour gérer efficacement sa charge de travail.

• Le bilan de fin de projet consiste à analyser les réussites et les erreurs afin d’identifier les bonnes pratiques et d’améliorer la gestion des projets futurs.

Compléments

• La matrice d’Eisenhower aide à classer les tâches selon leur importance et leur urgence afin de traiter les priorités.

📌 Les feuilles de temps permettent de connaître la charge de travail, les disponibilités, le temps déjà consacré à une tâche et le temps restant avant son échéance.

💡 Astuce mémo

Clarifier → organiser → prioriser → écouter → mesurer → ajuster → bilan

📖 10. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Interaction entre au moins deux personnes qui cherchent à échanger des informations ou des émotions par différents moyens.

📝 Points essentiels

• Le modèle comprend six éléments:

  • Émetteur
  • Récepteur
  • Support
  • Codage
  • Décodage
  • Rétroaction

• La communication verbale représente 7 % du message, la communication non verbale 55 % et la communication para-verbale 38 %.

💡 Astuce mémo

É-R-S-C-D-R : émetteur, récepteur, support, codage, décodage, rétroaction

📖 11. Principes de la communication

★ À maîtriser

📌 La communication digitale mobilise le verbal de manière structurée et précise, tandis que la communication analogique repose sur les gestes, les images, les comportements et les bruits, qui sont davantage sujets à interprétation.

📌 Une relation symétrique repose sur l’égalité entre les interlocuteurs, tandis qu’une relation complémentaire repose sur une différence de statut, d’âge ou de position sociale.

Compléments

• La communication comporte à la fois un contenu, qui correspond à l’information transmise, et une relation, qui indique la manière dont cette communication doit être perçue.

📌 La méta-communication consiste à communiquer sur la communication afin de comprendre les intentions des interlocuteurs plutôt que de s’en tenir à leurs interprétations.

💡 Astuce mémo

Digitale = précise et verbale ; analogique = intuitive et interprétable

📊 Tableaux de synthèse

Repères légaux du temps de travail

Comparaison des outils d’ordonnancement