Fiche de révision : Management, pouvoir et contrôle

📋 Plan du Cours

1. Organisation et évaluation du cours
2. Fondements du management organisationnel
3. Pouvoir et obéissance à l’autorité
4. Sources et dépendances du pouvoir
5. Pouvoir, idéologie et domination
6. Décisions et comportements politiques
7. Management démocratique selon Follett
8. Fonctions et temporalité du contrôle
9. Systèmes et limites du contrôle
10. Surveillance et zones d’incertitude

📖 1. Organisation et évaluation du cours

★ À maîtriser

• Dans l’évaluation générale présentée, le QCM de fin de cours vaut 75 % de la note finale et l’étude de cas en groupe vaut 25 %.

Compléments

• Le cours de management d’activités (R5.03) et de psychologie sociale (R5.05) s’adresse aux étudiants de BUT 3 GEA pour l’année 2026/2027.

• Le programme annonce cinq thématiques, dont le pouvoir et le contrôle, la structure et la culture organisationnelles, ainsi que la motivation ou le bien-être et la santé au travail.

📖 2. Fondements du management organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation : Regroupement de personnes qui s’associent pour atteindre un but particulier grâce à une division du travail et des fonctions et à des modalités de coordination définies.
• Entreprise : Organisation qui produit et fournit des biens ou des services afin de satisfaire des besoins avec efficacité, sous la sanction du marché.
• Management : Le management est le processus par lequel des résultats sont obtenus efficacement et avec efficience, via et avec la coopération d’autrui (Robbins et al., 2014).

📝 Points essentiels

📌 Les employés accomplissent une tâche sans supervision, tandis que les managers coordonnent et dirigent les activités et que les hauts managers prennent les décisions stratégiques et définissent les politiques qui touchent l’ensemble des membres.

📌 Le management comporte une dimension humaine de gestion des individus et des groupes et une dimension technique de gestion de l’organisation et d’optimisation des ressources.

💡 Astuce mémo

L’organisation poursuit un but collectif ; l’entreprise ajoute la production de biens ou services soumis au marché.

📖 3. Pouvoir et obéissance à l’autorité

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir : Le pouvoir est la capacité de A à obtenir de B quelque chose que B n’aurait pas fait autrement (Dahl, 1957).

★ À maîtriser

• Dans l’expérience de Milgram menée à Yale entre 1961 et 1963, 62,5 % des participants acceptent d’infliger jusqu’à 450 volts et la moyenne des chocs administrés atteint 370 volts.

📌 Le pouvoir est une propriété de la relation entre A et B, et non une caractéristique intrinsèque de A ; A peut ne pas avoir de pouvoir sur C, et B peut en avoir sur C.

• L’expérience de Milgram indique que l’obéissance dépend de la situation et de la perception de la légitimité de l’autorité, plutôt que d’une caractéristique propre au sujet.

Compléments

📌 L’état agentique correspond à la soumission à l’autorité, tandis que l’état autonome implique que l’individu agit de manière autonome.

💡 Astuce mémo

Autorité perçue comme légitime → obéissance plus probable.

📖 4. Sources et dépendances du pouvoir

🔑 Notions clés & Définitions

• Autorité : Forme de pouvoir légitimée dans le contexte organisationnel et liée à la structure sociale ou physique de l’organisation, notamment à sa hiérarchie.

• Dépendance des ressources : La théorie de la dépendance des ressources explique que la dépendance à des ressources critiques rares crée de l’incertitude et que le pouvoir provient de la capacité à acquérir et gérer ces ressources (Pfeffer et Salancik, 1978).

★ À maîtriser

📌 Le pouvoir formel découle d’une position hiérarchique officielle et s’exerce notamment par la décision ou la sanction, tandis que le pouvoir informel découle des relations, du charisme, de l’expertise ou de l’influence interpersonnelle.

• Les sources de pouvoir comprennent : l’autorité, les caractéristiques personnelles, l’expertise, la coercition, le contrôle de ressources matérielles rares et critiques, la capacité à appliquer des sanctions normatives, les opportunités ou réseaux

Compléments

• Les symboles du pouvoir peuvent inclure :
  • la tenue
  • le titre
  • la place de parking
  • l’espace de travail
  • les moyens et l’équipe alloués
  • le salaire et les frais autorisés
  • le droit de tutoyer la hiérarchie

📌 L’autorité est généralement dirigée du haut vers le bas, son exercice est accepté et attendu, et sa source institutionnalisée la rend relativement stable et peu coûteuse à utiliser.

📖 5. Pouvoir, idéologie et domination

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir comme domination : Marx - Le pouvoir comme domination désigne une relation dans laquelle A domine B ; l’analyse critique examine comment les pratiques, les discours et la culture organisationnelle entretiennent cette domination et vise l’émancipation des groupes dominés.
• Idéologie : Expression systématique de croyances par un groupe de personnes.

★ À maîtriser

• L’analyse critique présentée dénonce une idéologie managériale qui légitime l’autorité des managers et autorise propriétaires et managers à ordonner le travail et à contrôler les comportements des salariés.

Compléments

• Gramsci (1971) explique l’acceptation d’une idéologie par son hégémonie dans les pratiques, les discours et la culture de l’organisation.

• Les slogans « Nous sommes une famille », les métaphores de guerre ou d’efficience, les bureaux ouverts, les tableaux de bord, les rituels de reconnaissance et les règles implicites de disponibilité peuvent contribuer à naturaliser des normes et des formes de contrôle au travail.

📖 6. Décisions et comportements politiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Comportement politique : Activité non imposée par le rôle formel d’un individu qui influence, ou tente d’influencer, la répartition des ressources et des contraintes d’action à son profit dans l’organisation.

📝 Points essentiels

• L’idéal rationnel suppose un problème clairement posé, une information complète et connue, ainsi qu’un choix fondé uniquement sur des critères et des objectifs organisationnels clairs afin de retenir la solution optimale pour l’organisation.

• Simon et March (1958), ainsi que Cyert et March (1963), remettent en cause l’idéal rationnel et conçoivent l’organisation comme une arène politique où les décideurs peuvent orienter les décisions vers leurs intérêts.

• Les tactiques d’influence comprennent :

  • la légitimité
  • la persuasion rationnelle
  • l’inspiration
  • la consultation
  • la réciprocité
  • la demande personnelle
  • l’obtention des bonnes grâces
  • la pression
  • la coalition

📖 7. Management démocratique selon Follett

★ À maîtriser

• Mary Parker Follett (1868-1933) valorise le collectif, l’intégration de l’individu et une conception démocratique de l’organisation ; elle préconise que les managers confient des responsabilités aux employés et les laissent prendre des décisions.

📌 Le « pouvoir avec » de Follett repose sur le développement commun du pouvoir, tandis que le « pouvoir sur » renvoie à une vision hiérarchique de l’autorité. - Mary Parker Follett

Compléments

• Dans l’approche de Follett, les managers expliquent la finalité, coordonnent le travail et font émerger des solutions plutôt que de les imposer ; l’auto-organisation suppose aussi le partage de la vision et la formation. - Mary Parker Follett

• Selon Follett, l’autorité ne revient pas a priori aux managers, mais repose sur les compétences et les connaissances de chacun et dépend de la « loi de la situation ». - Mary Parker Follett

💡 Astuce mémo

« Pouvoir avec » construit le collectif ; « pouvoir sur » place l’autorité au-dessus.

📖 8. Fonctions et temporalité du contrôle

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrôle : Pour Fayol, contrôler consiste à surveiller les performances, à les comparer aux objectifs et à corriger les écarts éventuels.

★ À maîtriser

• 🔄 Le processus de contrôle suit ces étapes :
  1. Définir les objectifs et les standards
  2. Mesurer la performance
  3. Comparer les résultats aux objectifs
  4. Mettre en place des mesures correctives

📌 Le contrôle amont préventif traite les problèmes avant leur apparition, le contrôle simultané intervient au moment où ils apparaissent et le contrôle aval rétroactif intervient après leur apparition.

Compléments

• Un système de contrôle peut :

  • standardiser les performances
  • protéger les ressources
  • clarifier les missions
  • vérifier la production
  • contrôler la performance globale
  • prévoir
  • coordonner les activités
  • contrôler les comportements
  • déterminer la rémunération

• L’alignement des objectifs s’appuie sur :

  • l’allocation des ressources
  • l’évaluation de la performance
  • les mécanismes de feed-back
  • les récompenses

📌 Les systèmes et outils de contrôle varient selon l’activité et l’industrie, notamment par leur nature et leur temporalité.

💡 Astuce mémo

Objectifs et standards → mesure → comparaison → correction.

📖 9. Systèmes et limites du contrôle

🔑 Notions clés & Définitions

• Problème d’agence : Situation où la capacité des propriétaires à contrôler les managers dépend de l’information disponible, alors que les managers peuvent facilement manipuler cette information.

★ À maîtriser

📌 Ouchi distingue le contrôle par le marché, fondé sur des mesures financières et de performance, le contrôle bureaucratique, fondé sur la supervision, le management par objectifs, les règles et les standards, et le contrôle clanique, fondé sur les valeurs, les normes et la socialisation (Ouchi, 1979, 1982 ; Ouchi et McGuire, 1975).

Compléments

• La théorie de l’agence décrit le contrôle comme coûteux et réalisé au moyen de contrats ; elle oppose notamment le contrôle des résultats au contrôle des comportements.

• Eisenhardt présente quatre réponses au problème d’agence :

  • des emplois simples et facilement contrôlables
  • des emplois complexes accompagnés d’un système d’information de contrôle
  • des emplois complexes associés à une rémunération fondée sur les résultats de l’entreprise
  • une culture d’entreprise contrôlant les comportements

• Les obstacles au contrôle comprennent : le contrôle excessif, le manque de participation des employés, l’importance excessive des résultats par rapport aux moyens, l’excès de rapports administratifs, le recours à un point de contrôle unique plutôt qu’à plusieurs

💡 Astuce mémo

Marché par les résultats, bureaucratie par les règles, clan par les normes partagées.

📖 10. Surveillance et zones d’incertitude

🔑 Notions clés & Définitions

• Zone d’incertitude : Une zone d’incertitude est une partie d’une entité, d’une fonction ou d’un service détenue informellement par une personne ou un groupe qui y exerce un pouvoir non accordé a priori (Crozier et Friedberg).

★ À maîtriser

• Le pouvoir disciplinaire s’appuie sur des pratiques routinières de surveillance ; les objectifs, fiches de poste et fiches de compétences peuvent amener les salariés à contrôler leur travail par rapport à des référentiels communément acceptés.

• La capacité à gérer une zone d’incertitude, par exemple grâce à une expertise ou une compétence spécifique, est une source de pouvoir.

Compléments

• Foucault (1975, 1976) décrit l’autosurveillance comme la combinaison de l’inspection ponctuelle des salariés et de l’intériorisation d’un regard dont ils ne savent pas quand il s’exerce.

💡 Astuce mémo

Surveillance intériorisée → autosurveillance ; maîtrise d’une incertitude → pouvoir informel.

📊 Tableaux de synthèse

Les trois systèmes de contrôle selon Ouchi