Fiche de révision : Hiérarchie et styles de management

📋 Plan du Cours

1. Hiérarchie verticale et organisation pyramidale
2. Atouts et limites du modèle pyramidal
3. Organigrammes hiérarchiques et fonctionnels
4. Management horizontal et organisation matricielle
5. Autorité et leadership
6. Styles et profils de leaders
7. Formes de pouvoir dans l’entreprise
8. Management opérationnel et stratégique
9. Styles de leadership selon Lewin
10. Styles de management PAEI
11. Styles de direction selon Likert

📖 1. Hiérarchie verticale et organisation pyramidale

🔑 Notions clés & Définitions

• Hiérarchie verticale : Ordre les membres selon des liens de subordination, avec une base comprenant de nombreux employés, des échelons intermédiaires et très peu de personnes au sommet.

📝 Points essentiels

• La structure pyramidale comprend trois niveaux :
  • la direction
  • la gestion ou le contrôle
  • le niveau opérationnel, qui regroupe employés, techniciens et cadres assurant les activités de l’entreprise

📌 Dans une structure verticale, chaque responsable dirige uniquement ses subordonnés et chaque employé suit les directives et rend compte à un unique supérieur hiérarchique.

💡 Astuce mémo

Une pyramide étroite au sommet, large à la base, reliée par des échelons intermédiaires.

📖 2. Atouts et limites du modèle pyramidal

★ À maîtriser

• Les deux avantages principaux de la structure pyramidale sont la simplicité et la clarté des rapports hiérarchiques.

• La faible délégation et la concentration du pouvoir de décision peuvent réduire l’initiative, l’efficacité et la compétitivité de l’entreprise.

Compléments

• L’unité de gestion des employés favorise la discipline et permet aux unités de production de se concentrer sur leur activité principale afin d’optimiser la productivité.

📌 Le management pyramidal est souvent adapté aux PME, mais peut devenir inadapté dans les grandes entreprises lorsque les niveaux hiérarchiques intermédiaires se multiplient.

💡 Astuce mémo

Clarté des rapports hiérarchiques, mais concentration du pouvoir.

📖 3. Organigrammes hiérarchiques et fonctionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Organigramme hiérarchique : Représentation graphique des liens de subordination entre les membres d’une entreprise.
• Organigramme fonctionnel : Représente les liens de fonctionnement entre postes ou collaborateurs, indépendamment des liens hiérarchiques.

📝 Points essentiels

• L’organigramme fonctionnel répond à la question « Qui fait quoi ? » et peut montrer qui dépend de qui dans le fonctionnement du travail, sans exprimer une subordination hiérarchique.

📌 Un organigramme hiérarchique doit être régulièrement actualisé et daté pour rester un outil de communication efficace.

💡 Astuce mémo

L’organigramme hiérarchique montre qui commande ; le fonctionnel montre qui fait quoi.

📖 4. Management horizontal et organisation matricielle

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation matricielle : Réunit autour d’un même projet des collaborateurs issus de plusieurs départements de l’entreprise.
• Holacratie : Management horizontal fondé sur l’intelligence collective, dans lequel l’autorité et les décisions sont distribuées entre des rôles et les décisions stratégiques relèvent des rôles et cercles compétents, sans exiger un commun accord après discussion.

★ À maîtriser

• Le management horizontal efface les niveaux hiérarchiques et fait davantage ressortir les liens fonctionnels que les liens hiérarchiques.

Compléments

• Le management horizontal favorise une circulation plus rapide de l’information et une meilleure réactivité de l’entreprise face aux évolutions du marché et à la concurrence.

📌 Le management horizontal exige une communication interne efficace et une hiérarchie réellement effacée afin d’éviter que les collaborateurs reçoivent des directives contradictoires.

💡 Astuce mémo

La collaboration matricielle renforce les liens fonctionnels et favorise un management horizontal.

📖 5. Autorité et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Autorité : Situation dans laquelle une personne obéit sans discuter à une autre personne considérée comme légitime dans ses demandes.
• État agentique : S. Milgram - Situation où un individu placé sous une autorité hiérarchique claire ne se perçoit plus comme autonome et responsable, mais comme un agent exécutif de cette autorité.
• Leadership : House, 1999 - Habileté individuelle permettant d’influencer et de motiver les autres à contribuer au succès et à l’efficacité de l’organisation.

★ À maîtriser

• Max Weber distingue trois types d’autorité selon leur légitimité :
  • traditionnelle, fondée sur les traditions et les anciens
  • charismatique, fondée sur l’adhésion à une personne mobilisatrice
  • rationnelle-légale, fondée sur la raison et un support légal consensuel

📌 Être manager ne signifie pas nécessairement posséder un leadership, car la fonction hiérarchique et la capacité personnelle à influencer sont distinctes.

Compléments

• Dans l’entreprise, l’autorité rationnelle-légale est liée à la hiérarchie représentée dans l’organigramme.

• Dans l’expérience de S. Milgram menée dans les années 60, les sujets obéissaient davantage lorsque l’autorité revenait et moins lorsqu’elle s’éloignait ; le même type d’expérience renouvelé en 2006 a donné les mêmes résultats d’obéissance.

💡 Astuce mémo

L’autorité vient d’une légitimité reconnue ; le leadership repose sur la capacité à influencer.

📖 6. Styles et profils de leaders

★ À maîtriser

• Le vrai leader évolue avec son équipe, s’adapte et donne l’exemple en changeant lui-même lorsque cela est nécessaire.

• Le vrai leader se caractérise par plusieurs comportements :

  • il montre ses forces et ses faiblesses
  • il délègue une partie de son contrôle
  • il garde son calme en situation de conflit
  • il connaît ses objectifs et sa stratégie
  • il sait motiver son équipe

📌 Les leaders naturels positifs mobilisent le groupe au service de l’équipe, tandis que les leaders naturels négatifs utilisent leur influence contre les intérêts de l’entreprise.

Compléments

• Les quatre profils de leaders naturels décrits par Gérard Ouimet en 2007 sont :

  • les verts, orientés vers les relations humaines
  • les bleus, analytiques
  • les rouges, passionnés et actifs
  • les jaunes, expressifs et créatifs

• Les leaders naturels négatifs peuvent se plaindre constamment, colporter des rumeurs, manipuler leurs collègues et chercher à empêcher leur progression dans l’entreprise.

📖 7. Formes de pouvoir dans l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir légitime : Autorité officielle déléguée au titulaire d’un poste en raison de sa position hiérarchique.
• Pouvoir formel : Attaché à une fonction et découle de la position hiérarchique de la personne qui l’exerce.
• Pouvoir informel : Repose sur l’influence liée à la personnalité, au comportement, aux capacités ou aux compétences, indépendamment de la position hiérarchique.
• Pouvoir de récompense : Permet d’accorder aux subordonnés des primes, une promotion interne ou des félicitations.
• Pouvoir de coercition : Permet de punir un employé ou de le priver d’une récompense afin de le pousser à obéir.
• Pouvoir charismatique : Max Weber - Influence exercée grâce à la capacité d’une personne à susciter l’attachement et l’adhésion d’autrui.
• Pouvoir organisationnel : Repose sur la rareté d’une compétence permettant de résoudre des problèmes complexes et reste limité au domaine concerné.
• Pouvoir de référence : Nicole Lipkin - Capacité à susciter l’acceptation ou l’approbation d’une équipe grâce à l’admiration et au respect inspirés, notamment par l’intégrité et l’honnêteté.

★ À maîtriser

• French et Raven distinguent en 1959 trois formes de pouvoir formel — légitime, de récompense et de coercition — et deux formes de pouvoir informel — de référence et d’expertise ; Nicole Lipkin présente également les pouvoirs d’information et de connexion.

Compléments

• Le pouvoir de coercition est facile à appliquer, mais il est présenté comme la forme de pouvoir la moins efficace, car il engendre des ressentiments et une résistance des salariés.

📖 8. Management opérationnel et stratégique

★ À maîtriser

📌 Le management stratégique définit la stratégie globale de l’entreprise à long terme, tandis que le management opérationnel concerne les décisions de gestion courante à court terme.

Compléments

• Le management opérationnel peut porter sur : un changement de prix, une promotion ponctuelle, l’embauche de collaborateurs, l’élaboration ou la modification des plannings

📖 9. Styles de leadership selon Lewin

★ À maîtriser

📌 Dans le style autoritaire de Lewin, le manager prend les décisions générales et le groupe ne fait émerger aucune initiative collective en son absence. - Kurt Lewin

• Dans le style démocratique de Lewin, les décisions sont prises d’un commun accord et le groupe reste efficace et actif lorsque le leader s’absente. - Kurt Lewin

• Dans le style laisser-faire de Lewin, le manager laisse une totale liberté au groupe, dont les membres sont actifs mais improductifs ; ce style obtient la plus mauvaise performance. - Kurt Lewin

Compléments

• Dans les années 1940, Kurt Lewin ouvre l’étude expérimentale de la dynamique des groupes et distingue trois styles d’encadrement : autoritaire, démocratique et laisser-faire.

💡 Astuce mémo

Le démocratique maintient l’activité en l’absence du leader ; l’autoritaire ne suscite pas d’initiative collective.

📖 10. Styles de management PAEI

🔑 Notions clés & Définitions

• Producteur : Ichak Adizes - Privilégie les résultats, donne des directives et contrôle le travail de l’équipe, ce qui le rend particulièrement utile face aux délais ou aux urgences.
• Administrateur : Ichak Adizes - Cherche un compromis entre les attentes individuelles et les impératifs de la tâche, et convient au fonctionnement de routine mais peine à introduire des changements ou à fédérer une équipe autour d’un projet nouveau.
• Entrepreneur : Ichak Adizes - Génère des idées, anticipe et planifie, et est particulièrement efficace lors du lancement d’activités, de restructurations ou de la mise en place de nouvelles procédures.
• Intégrateur : Ichak Adizes - Privilégie les relations, l’écoute et la motivation des individus, et aide à redynamiser une équipe ou à réduire les tensions et les conflits.

★ À maîtriser

• Le modèle PAEI distingue l’intérêt du manager pour l’individu, qui favorise un comportement encourageant, et son intérêt pour la tâche, qui favorise un comportement directif. - Ichak Adizes

Compléments

• Dans le modèle PAEI, les comportements encourageants consistent à féliciter, écouter et faciliter, tandis que les comportements directifs consistent à structurer, contrôler et surveiller. - Ichak Adizes

📌 Dans le modèle PAEI, le Producteur et l’Entrepreneur sont indissociables, car l’un porte l’idée et l’autre l’action, tandis que le Producteur et l’Intégrateur ont des intérêts et des styles diamétralement opposés. - Ichak Adizes

💡 Astuce mémo

PAEI : Producteur, Administrateur, Entrepreneur, Intégrateur.

📖 11. Styles de direction selon Likert

★ À maîtriser

• Un style de direction est contingent lorsqu’il dépend de facteurs tels que la taille de l’entreprise, son secteur, le contexte concurrentiel et économique, ainsi que les salariés.

• Rensis Likert distingue quatre styles de commandement :

  • autoritaire
  • paternaliste
  • consultatif
  • participatif

• Dans le style participatif de Likert, les salariés participent réellement à la gestion et prennent certaines décisions ; leur motivation repose financièrement sur la participation et l’intéressement aux résultats. - Rensis Likert

Compléments

• Dans le style autoritaire de Likert, le manager décide seul, ne laisse aucune initiative et s’appuie sur la crainte, les menaces et les sanctions. - Rensis Likert

• Dans le style paternaliste de Likert, le manager prend les décisions de façon autoritaire tout en maintenant des relations proches et en utilisant récompenses et sanctions pour motiver. - Rensis Likert

• Dans le style consultatif de Likert, le manager consulte ses collaborateurs avant la décision finale, encourage le travail en équipe et utilise les récompenses comme motivation. - Rensis Likert

💡 Astuce mémo

Du contrôle unilatéral à la participation : autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif.

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des pouvoirs formel et informel