Marché, marketing et création de valeur

📋 Plan du Cours

1. Marché et connaissance commerciale
2. Outils de connaissance du marché
3. Approches de la démarche marketing
4. Indicateurs du compte de résultat
5. Bilan et mesure du patrimoine
6. Innovation et modèle économique
7. Types de valeur et création de valeur

📖 1. Marché et connaissance commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Lieu de rencontre entre l’offre et la demande, qui peut être réel ou fictif comme dans le e-commerce.

📝 Points essentiels

📌 Une entreprise doit connaître son marché avant de produire un bien ou un service afin de proposer une offre adaptée aux clients.

• 🔄 La connaissance du marché produit une chaîne d’effets:
  1. mieux cibler les attentes des clients
  2. proposer une offre adaptée
  3. satisfaire les clients
  4. fidéliser les clients
  5. améliorer la performance commerciale

💡 Astuce mémo

Connaître le marché → adapter l’offre → satisfaire et fidéliser les clients

📖 2. Outils de connaissance du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Big Data : Données massives collectées sur internet par les entreprises.