QCM : Marché, marketing et création de valeur — 20 questions

Explication

Un marché met en relation l’offre et la demande, qu’il s’agisse d’un lieu concret ou d’un espace fictif comme le commerce en ligne. Le marché ne se limite donc pas à un espace physique entre vendeurs et acheteurs.

Explication

La connaissance préalable du marché permet de concevoir une offre correspondant aux attentes des clients. Produire avant cette analyse peut conduire à une offre inadaptée à la demande réelle.

Explication

Connaître le marché aide l’entreprise à cibler les attentes, puis à proposer une offre adaptée qui favorise la satisfaction et la fidélisation. Une offre conçue sans connaissance des attentes ne produit pas ce même enchaînement favorable.

Explication

L’étude de marché examine ponctuellement les clients, les concurrents, les tendances et les technologies. La veille commerciale collecte des données en permanence afin de rester informé de l’évolution du marché.

Explication

Le Big Data correspond à l’exploitation de données massives collectées sur internet par les entreprises. Il se distingue d’une étude ponctuelle qui repose sur un volume et une durée plus limités.

Explication

La démarche marketing part de l’identification des besoins des consommateurs pour construire une réponse adaptée. Elle ne consiste donc pas à produire ou à communiquer sans tenir compte de ces besoins.

Explication

L’approche anticipative cherche à répondre à un besoin qui n’est pas encore exprimé en prévoyant les futures tendances. L’approche réactive intervient au contraire après l’expression d’un besoin existant par les clients.

Explication

Le compte de résultat retrace l’activité de l’entreprise pendant un exercice annuel. La description du patrimoine relève du bilan comptable, ce qui constitue la confusion la plus fréquente.

Explication

Les charges correspondent aux dépenses qui diminuent la richesse de l’entreprise, alors que les produits correspondent aux recettes qui l’augmentent. Confondre ces deux catégories inverse leur effet économique.

Explication

Le résultat net se calcule en soustrayant les charges des produits, soit $120\,000-95\,000=25\,000$ €. Comme le résultat est positif, il s’agit d’un bénéfice. Une perte correspondrait à un résultat négatif.

Explication

La valeur ajoutée mesure la richesse créée et se calcule par $VA=CA-CI$. Ici, $480\,000-300\,000=180\,000$ €, tandis que l’addition des deux montants ne correspond pas à cette formule.

Explication

L’actif recense ce que l’entreprise possède, tandis que le passif indique les ressources qui financent cet actif. Les recettes et les dépenses relèvent du compte de résultat, non de cette distinction du bilan.

Explication

La valeur du patrimoine se calcule en retranchant les emprunts et dettes de l’actif net, soit $900\,000-350\,000=550\,000$ €. Additionner les dettes à l’actif net ne mesure pas le patrimoine net.

Explication

Le taux d’évolution est $\frac{VA-VD}{VD}\times100$, donc $\frac{100-80}{80}\times100=25\%$. Le taux de 20 % correspondrait à rapporter l’augmentation à une autre base que la valeur de départ.

Explication

L’innovation implique une amélioration significative d’un produit ou d’un procédé, ou l’introduction d’un nouveau produit sur le marché. Un changement mineur, comme une simple variation esthétique, ne répond pas à cette définition.

Explication

L’innovation peut porter sur de nouveaux produits, sur des produits déjà existants ou sur des services. Les autres ensembles proposés regroupent principalement des éléments comptables ou financiers.

Explication

Le modèle économique explique comment l’entreprise propose son offre, la vend au client et crée de la valeur. Le degré de nouveauté concerne plutôt l’innovation, tandis que les deux autres réponses renvoient à la comptabilité.

Explication

Un modèle économique se caractérise par l’offre vendue, les destinataires, les modalités de vente et le bénéfice dégagé. La nouveauté technique d’un produit ne suffit pas à décrire le modèle économique.

Explication

L’entreprise cherche à créer une valeur perçue par les clients, une valeur sociale, une valeur ajoutée et une valeur financière. La valeur ajoutée constitue donc une dimension distincte de la valeur financière, même si elles peuvent être liées.

Explication

L’innovation contribue à créer de la valeur, tandis que les indicateurs financiers servent à mesurer la valeur financière obtenue. Confondre ces rôles reviendrait à attribuer aux indicateurs financiers une fonction de création plutôt que de mesure.