Fiche de révision : Marché, marketing et création de valeur

📋 Plan du Cours

1. Marché et connaissance commerciale
2. Outils de connaissance du marché
3. Approches de la démarche marketing
4. Indicateurs du compte de résultat
5. Bilan et mesure du patrimoine
6. Innovation et modèle économique
7. Types de valeur et création de valeur

📖 1. Marché et connaissance commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Lieu de rencontre entre l’offre et la demande, qui peut être réel ou fictif comme dans le e-commerce.

📝 Points essentiels

📌 Une entreprise doit connaître son marché avant de produire un bien ou un service afin de proposer une offre adaptée aux clients.

• 🔄 La connaissance du marché produit une chaîne d’effets:
  1. mieux cibler les attentes des clients
  2. proposer une offre adaptée
  3. satisfaire les clients
  4. fidéliser les clients
  5. améliorer la performance commerciale

💡 Astuce mémo

Connaître le marché → adapter l’offre → satisfaire et fidéliser les clients

📖 2. Outils de connaissance du marché

🔑 Notions clés & Définitions

• Big Data : Données massives collectées sur internet par les entreprises.

★ À maîtriser

📌 Une étude de marché est une étude ponctuelle des clients, des concurrents, des tendances et des nouvelles technologies, tandis que la veille commerciale collecte des données en permanence pour rester informé du marché.

Compléments

📌 Le Big Data permet de mieux connaître les clients, de proposer une offre adaptée et de se démarquer des concurrents grâce à un avantage concurrentiel.

💡 Astuce mémo

Étude ponctuelle contre veille permanente

📖 3. Approches de la démarche marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Démarche marketing : Consiste à identifier les besoins des consommateurs et à y répondre en proposant une offre adaptée.

★ À maîtriser

📌 L’approche réactive répond à un besoin déjà existant et exprimé par les clients, tandis que l’approche anticipative répond à un besoin non encore exprimé en anticipant les futures tendances.

Compléments

• L’approche médiakrice fait participer le client à la conception de l’offre en prenant en compte son avis et en l’impliquant.

• L’approche créative consiste pour l’entreprise à créer un nouveau besoin chez les consommateurs grâce à l’innovation et aux technologies, comme les téléphones, internet et les réseaux.

💡 Astuce mémo

Réactive → anticipative → médiakrice → créative

📖 4. Indicateurs du compte de résultat

🔑 Notions clés & Définitions

• Compte de résultat : Document qui présente l’activité d’une entreprise sur une année.

★ À maîtriser

📌 Les charges sont les dépenses qui appauvrissent l’entreprise, tandis que les produits sont les recettes qui l’enrichissent.

📐 Formule — Le résultat net se calcule ainsi : $Résultat\text{ net}=Total\text{ des produits}-Total\text{ des charges}$ ; il correspond à un bénéfice s’il est positif et à une perte s’il est négatif.

📐 Formule — La valeur ajoutée mesure la richesse créée par l’entreprise et se calcule ainsi : $VA=CA-CI$.

Compléments

📐 Formule — Le résultat d’exploitation se calcule ainsi : $Résultat\text{ d’exploitation}=Total\text{ des produits d’exploitation}-Total\text{ des charges d’exploitation}$.

💡 Astuce mémo

Produits enrichissent, charges appauvrissent

📖 5. Bilan et mesure du patrimoine

★ À maîtriser

📌 Dans le bilan comptable, l’actif représente ce que possède l’entreprise, tandis que le passif représente ce qui permet de financer l’actif.

📐 Formule — La valeur du patrimoine se calcule ainsi : $VP=Total\text{ de l’actif net}-Total\text{ des emprunts et dettes}$.

📐 Formule — Le taux d’évolution se calcule ainsi : $Taux\text{ d’évolution}=\frac{VA-VD}{VD}\times100$.

Compléments

📌 L’actif brut correspond à la valeur d’achat des biens, l’amortissement à leur perte de valeur et l’actif net à leur valeur actuelle.

💡 Astuce mémo

Actif = ce que l’entreprise possède ; passif = ce qui le finance

📖 6. Innovation et modèle économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Innovation : Amélioration significative d’un produit ou d’un procédé existant, ou introduction d’un nouveau produit sur le marché.
• Modèle économique : Manière de vendre un bien au client et façon dont l’entreprise propose son offre et crée de la valeur.

★ À maîtriser

• Les innovations concernent:

  • de nouveaux produits
  • des produits existants
  • des services

• Un modèle économique se caractérise par ce que l’entreprise vend et à qui, par la manière de vendre le bien et par le bénéfice dégagé.

Compléments

• Les nouveaux modèles économiques comprennent: le modèle low-cost à bas prix, le modèle de l’abonnement, le modèle de plateforme, le modèle de gratuité, le modèle freemium, gratuit au départ puis payant

💡 Astuce mémo

Quoi vendre et à qui → comment vendre → quel bénéfice

📖 7. Types de valeur et création de valeur

📝 Points essentiels

• L’entreprise doit créer quatre types de valeur:
  • la valeur perçue
  • la valeur sociale
  • la valeur ajoutée
  • la valeur financière

📌 L’entreprise doit innover pour créer de la valeur, puis mesurer la valeur financière grâce aux indicateurs financiers.

📊 Tableaux de synthèse

Outils de connaissance du marché