Qu'est-ce que le marketing vise à comprendre ?
Les besoins des consommateurs.
Quelles sont les trois dimensions du marketing ?
La culture, l’analyse et l’action.
Que comprend le marketing stratégique ?
L’analyse des besoins, la segmentation, l’attractivité, la concurrence et le choix stratégique.
Quel est l'objectif du marketing opérationnel ?
Vendre et communiquer grâce au marketing mix.
Quels sont les quatre leviers du marketing mix ?
Produit, Prix, Place et Promotion.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
La segmentation découpe le marché en groupes homogènes selon des critères variés.
Quels critères utilise la segmentation pour découper un marché ?
Elle utilise des critères démographiques, géographiques, sociaux, économiques, psychologiques, comportementaux et liés au style de vie.
Qu'impose le ciblage dans une stratégie marketing ?
Le ciblage choisit un ou plusieurs segments à viser.
Quelles stratégies de ciblage existent ?
Les stratégies sont segment unique, marketing de masse ou multisegment.
Qu'est-ce que le positionnement d'une marque ?
Le positionnement est l’image voulue dans l’esprit du consommateur par rapport aux concurrents.
Quel est l'objectif du positionnement d'une marque ?
Se différencier et créer un avantage concurrentiel.
Que mesure l’analyse SWOT dans une organisation ?
Les forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Quelles dimensions l’analyse PESTEL étudie-t-elle ?
Politique, économique, sociologique, technologique, écologique et légale.
Quelles sont les cinq forces de Porter ?
Concurrence directe, nouveaux entrants, produits substituts, pouvoir des clients, pouvoir des fournisseurs.
Qu'est-ce que le produit selon la définition donnée ?
Un ensemble de caractéristiques, services et valeurs symboliques proposés au consommateur.
Quelles sont les dimensions du produit mentionnées ?
Concept, formule, performance, identité sensorielle, packaging, qualité, services associés, marque.
Que relie la chaîne directe dans la distribution ?
Le producteur au consommateur.
Quel intermédiaire ajoute la chaîne courte ?
Un détaillant.
Quels intermédiaires ajoute la chaîne longue ?
Un grossiste puis un détaillant.
Quelles sont les caractéristiques d'un produit de luxe ?
Supériorité technique, esthétique, rareté, prix élevé et importance de la marque.
Quel est le paradoxe du luxe ?
Il doit rester rare tout en étant visible.
Quels sont les quatre E du luxe ?
Expérience, exclusivité, engagement, émotion et excellence.
Que fait une étude documentaire dans une étude de marché ?
Elle identifie le marché, recherche et vérifie les informations.
Quelle méthode applique une étude documentaire pour élargir la cible ?
Une méthode en entonnoir.
Quelles cibles une étude documentaire élargit-elle ?
Une cible primaire et une cible secondaire.
Quelle est la différence entre analyse qualitative et quantitative ?
La qualitative comprend des entretiens, la quantitative un questionnaire chiffré.
Quelles étapes composent un entretien semi-directif ?
Choisir le profil, contacter, prendre rendez-vous, préparer, réaliser, analyser.
Que surveille la veille concurrentielle ?
Les promotions, la publicité, les actions commerciales et la force de vente des concurrents.
Que surveille la veille stratégique ?
Les stratégies, le développement et les changements importants des concurrents.
Qu'étudie le comportement du consommateur ?
Il étudie comment les individus choisissent, achètent, utilisent et évaluent les produits ou services.
Quels types de besoins existent selon leur nature ?
Les besoins peuvent être fonctionnels ou immatériels.
Quels besoins dominent dans le secteur du luxe ?
Les besoins symboliques dominent dans le luxe.
Quels sont les niveaux de la pyramide des besoins ?
Les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement.
Quelles sont les étapes du processus de décision d’achat ?
Reconnaissance du problème, recherche d’informations, évaluation, consommation, évaluation après achat.
Quelles caractéristiques définissent les stars dans la matrice BCG ?
Elles ont une forte croissance et une forte part de marché.
Quelles caractéristiques définissent les vaches à lait dans la matrice BCG ?
Elles ont une faible croissance et une forte part de marché.
Quelles caractéristiques définissent les dilemmes et poids morts dans la matrice BCG ?
Les dilemmes ont une forte croissance et une faible part, les poids morts une faible croissance et une faible part.
Qu'est-ce que le Plan d’Action Commercial ?
La feuille de route commerciale de l’entreprise.
Quelles sont les six étapes du Plan d’Action Commercial ?
Définir objectifs, prioriser actions, déterminer responsables, détailler mise en œuvre, fixer délais, définir critères réussite.
Sur quels aspects peuvent porter les objectifs du Plan d’Action Commercial ?
Chiffre d’affaires, cibles prioritaires, prospects, image de marque, marchés à conquérir.
Quelle durée correspond au court terme dans le Plan d’Action Commercial ?
De 0 à 6 mois.
Quelle durée correspond au moyen terme dans le Plan d’Action Commercial ?
De 6 à 24 mois.
Quelle durée correspond au long terme dans le Plan d’Action Commercial ?
Plus de 24 mois.
Comment calcule-t-on la part de marché d'une entreprise ?
Par le ratio ventes de l’entreprise sur ventes totales du marché.
Comment calcule-t-on le taux de conversion ?
Par le ratio clients obtenus sur prospects.
Comment calcule-t-on le panier moyen ?
Par le chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes.
Comment calcule-t-on le résultat d'une entreprise ?
Par la différence entre Produits et Charges.
Quand le résultat d'une entreprise est-il un bénéfice ?
Quand il est supérieur à zéro.
Comment calcule-t-on la capacité d’autofinancement selon la méthode du résultat ?
CAF = Résultat net + DAP - Reprises.
Comment mesure-t-on l’équilibre financier avec le fonds de roulement ?
FR = Ressources stables - Emplois stables.
Quelle formule relie le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement et la trésorerie nette ?
TN = FR - BFR.
Qu'est-ce que le management ?
Le management regroupe méthodes et techniques pour atteindre objectifs en mobilisant ressources.
Quelles sont les quatre fonctions du management selon Fayol ?
Planifier, organiser, diriger et contrôler.
Comment le management situationnel adapte-t-il son style ?
Il adapte le style selon autonomie et compétence du salarié.
Quel style de management est utilisé pour un salarié débutant ou en urgence ?
Le style directif.
Quels sont les profils du modèle DISC ?
Dominant rouge, Influent jaune, Stable vert, Consciencieux bleu.
Quels comportements correspondent aux profils Dominant et Influent du modèle DISC ?
Dominant est rapide, Influent est sociable.
Que signifie la méthode DESC pour recadrer ?
Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure positivement.
Qu'est-ce que la prospection commerciale ?
C'est la recherche de nouveaux clients pour développer le chiffre d'affaires.
Quels critères utilise la méthode RFM pour qualifier les prospects ?
La récence, la fréquence et le montant des achats.
Sur quoi s'appuie la méthode CAP pour structurer l'argumentation ?
Sur les caractéristiques, les avantages et les preuves.
Quelles étapes comprend la méthode PEPSI de social selling ?
Créer un profil, définir objectifs, publier contenu, stimuler réseau, mesurer résultats.
Qu'est-ce qu'une concession maîtrisée en négociation ?
Donner quelque chose en échange d'une contrepartie.
Qu'affecte une concession sans contrepartie dans une négociation ?
Elle affaiblit la position du négociateur.
Qu'est-ce que l'expérience client ?
L'ensemble des interactions entre une marque et un client et la perception qui en résulte.
Quelle différence principale existe entre multicanal et cross-canal ?
Le multicanal utilise des canaux séparés, le cross-canal les relie entre eux.
Qu'impose l'omnicanal pour l'expérience client ?
De connecter et synchroniser les canaux pour une expérience cohérente.
Qu'est-ce qu'un projet ?
Une démarche unique et temporaire visant un objectif précis sous contraintes.
Quelles sont les étapes du cycle de vie d'un projet ?
Définition, cadrage ou préparation, exécution et clôture.
Que précise un contrat de travail ?
Le poste, le salaire, les horaires et le lieu de travail.
Quelles sont les principales formes de contrat de travail ?
Le CDI, le CDD, l’alternance et l’intérim.
Quelle est la durée habituelle du travail en France ?
35 heures par semaine.
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1. Quel est l’objectif central du marketing en tant que discipline de gestion ?
2. Quelle dimension du marketing correspond à une philosophie orientée vers le client ?
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