QCM : Marketing management et environnement (26 questions)

Explication

Un système ouvert absorbe des ressources externes et s’adapte aux signaux du marché afin de préserver sa pérennité. L’idée d’un fonctionnement indépendant de l’environnement correspond plutôt à la conception d’un système fermé.

Explication

La direction générale donne une orientation globale et assure la coordination de l’organisation. L’observation du marché, la communication de la marque et la captation des clients relèvent plutôt du marketing et des ventes.

Explication

L’environnement interne regroupe les éléments propres à l’organisation, comme ses ressources, ses compétences, sa culture et sa structure. Les autres réponses décrivent des composantes de l’environnement externe ou du macro-environnement.

Explication

Les dirigeants disposent d’une capacité d’action directe sur l’environnement interne et peuvent le faire évoluer selon la vision, la mission et les objectifs stratégiques. Les évolutions réglementaires et les décisions concurrentielles appartiennent à l’environnement externe.

Explication

La réputation est une ressource immatérielle, au même titre que les brevets, la marque, les logiciels et le savoir-faire. Un bâtiment, un stock et une machine sont des ressources matérielles ou physiques.

Explication

Le macro-environnement désigne le cadre global, notamment sociétal, économique et réglementaire, qui entoure l’entreprise. Les ressources internes et la structure relèvent de l’environnement interne, tandis que les clients et fournisseurs appartiennent à un niveau plus proche de l’entreprise.

Explication

L’entreprise ne contrôle pas le macro-environnement, mais elle peut l’étudier pour saisir des opportunités et se préparer aux menaces. La possibilité de modifier directement ce cadre confond le macro-environnement avec l’environnement interne.

Explication

PESTEL analyse les dimensions politiques, économiques, socioculturelles, technologiques, écologiques ou environnementales et légales du macro-environnement. Les autres regroupements mélangent des fonctions internes ou des acteurs de l’environnement proche.

Explication

Un mégatrend est une transformation sociétale, démographique, technologique ou climatique profonde, durable et mondiale, qui s’inscrit généralement sur dix à quinze ans. Une variation locale ou une décision ponctuelle n’a ni cette durée ni cette ampleur.

Explication

La volatilité correspond à des changements rapides, tandis que l’incertitude renvoie à la difficulté d’anticiper l’avenir. Les autres réponses confondent ces notions avec la complexité, l’ambiguïté ou des risques particuliers.

Explication

La complexité vient de variables interconnectées, tandis que l’ambiguïté résulte de relations causales peu claires. La volatilité concerne la rapidité des changements et les autres termes proposés décrivent des modes d’action managériale.

Explication

Le cycle PODC associe planification, organisation, direction et contrôle, puis utilise le retour d’information pour ajuster l’action. La présence d’un feedback ne transforme pas cette séquence en un autre ensemble de fonctions.

Explication

La proactivité consiste à agir avant qu’un événement prévisible ne survienne. La réactivité intervient après un imprévu, tandis que la flexibilité désigne l’ajustement des processus face au changement.

Explication

L’entreprise peut agir indirectement sur son micro-environnement par la négociation, les partenariats et la communication. Le macro-environnement correspond plutôt à de grandes forces externes sur lesquelles l’entreprise exerce peu de contrôle.

Explication

Le micro-environnement comprend les acteurs en relation avec l’entreprise, notamment les clients, fournisseurs, concurrents et distributeurs. Les autres ensembles décrivent principalement des forces générales du macro-environnement.

Explication

Le micro-environnement englobe le marché commercial ainsi que d’autres acteurs liés à l’activité, comme les fournisseurs, les partenaires financiers, les prescripteurs et le marché du travail. Les tendances générales relèvent du macro-environnement, tandis que les ressources internes ne sont pas externes.

Explication

Le besoin est fondamental, universel et limité en nombre, alors que le désir traduit ce besoin sous une forme influencée par la culture et la personnalité. Les autres réponses inversent cette distinction ou confondent désir et satisfaction.

Explication

Les besoins fondamentaux existent indépendamment du marketing, qui peut toutefois stimuler, orienter et façonner les désirs à travers des offres particulières. La création d’un produit ne constitue donc pas la création du besoin fondamental.

Explication

La satisfaction résulte de la confrontation entre les attentes du client et la performance qu’il perçoit réellement après l’achat. Une performance promise ou mesurée techniquement ne suffit pas si elle ne correspond pas à l’expérience perçue.

Explication

En B2B, le besoin renvoie à une fonction à satisfaire et à une logique économique, tandis que le désir se manifeste dans la préférence pour un fournisseur ou une solution donnée. Les autres réponses reprennent des caractéristiques du B2C ou inversent les deux notions.

Explication

La demande des distributeurs découle directement de la consommation réalisée par les clients finaux. La capacité de stockage peut influencer les commandes, mais elle ne constitue pas le fondement de cette notion.

Explication

Le distributeur est le client B2B direct du producteur, alors que le prescripteur filtre et influence la demande sans devoir acheter ou consommer le produit. La livraison, la fabrication et le stockage ne définissent pas cette distinction entre les deux acteurs.

Explication

Une offre similaire répondant au même besoin constitue une concurrence directe, tandis qu’une solution différente répondant à ce besoin constitue une concurrence indirecte. La concurrence générique concerne plutôt le même arbitrage budgétaire, et un entrant potentiel désigne une entreprise susceptible d’entrer sur la cible.

Explication

Le fournisseur approvisionne l’entreprise en matières premières, consommables ou équipements, tandis que le sous-traitant exécute une opération technique ou fournit une capacité de production. Le recrutement, le financement et l’orientation des clients correspondent à d’autres fonctions.

Explication

Le marché du travail local fournit des compétences humaines par l’intermédiaire des talents, des établissements d’enseignement et des organismes de formation ou d’emploi. Les matières premières relèvent des fournisseurs, le financement des institutions financières et les recommandations des prescripteurs.

Explication

Les prescripteurs et leaders d’opinion influencent les choix des clients grâce à leur expertise ou à leur visibilité, sans exercer nécessairement une activité d’achat ou de vente du produit. La revente, la fabrication et l’approvisionnement en équipements correspondent à d’autres partenaires.