QCM : Marketing : offre, expérience et prix (31 questions)

Explication

La segmentation psychographique utilise les centres d’intérêt, les opinions et les attitudes pour distinguer les consommateurs. La segmentation descriptive s’appuie plutôt sur des critères sociodémographiques.

Explication

La marge brute se calcule en soustrayant le coût de revient hors taxes du prix de vente hors taxes : $49{,}92 - 35{,}75 = 14{,}17\ €$. Le taux de $39{,}64\ \%$ correspond à un pourcentage de marge et non à un montant en euros.

Explication

Le ciblage consiste à identifier les segments visés par l’organisation et à leur proposer une offre adaptée ou commune. Le découpage du marché correspond à la segmentation, qui intervient en amont.

Explication

Le prix forfaitaire regroupe plusieurs produits ou services sous un tarif global, potentiellement inférieur à la somme des prix unitaires. Le prix unique concerne, lui, une offre déterminée plutôt qu’un ensemble d’éléments.

Explication

Le marketing individualisé adapte l’offre aux besoins de chaque client. Le marketing concentré se spécialise sur un segment, tandis que le marketing différencié propose des offres adaptées à plusieurs segments.

Explication

Le co-branding repose sur l’association de deux marques dans une stratégie marketing commune. L’extension de marque consiste plutôt à appliquer une marque connue à de nouveaux produits.

Explication

La stratégie de prix unique maintient un tarif identique pour une offre déterminée. Un prix différencié varierait selon des critères précis, comme la période ou la catégorie du client.

Explication

Un bien est un produit matériel, alors qu’un service est une prestation immatérielle qui peut accompagner ou compléter ce bien. Confondre le service avec un objet matériel inverse précisément cette distinction.

Explication

Le freemium associe un service de base gratuit à des options ou services supplémentaires payants. Dans un marché tripartite, le financement provient plutôt d’un autre acteur, comme un annonceur.

Explication

Le positionnement traduit une volonté stratégique concernant la place dans l’esprit du consommateur, alors que le positionnement concurrentiel mesure une situation quantitative par la part de marché. Confondre ces notions revient à remplacer une intention stratégique par un indicateur de performance.

Explication

Le prix différencié fait varier le tarif d’un même produit selon des critères précis, tels que la période ou la catégorie du client. Le prix unique conserverait un tarif identique pour cette offre.

Explication

La segmentation découpe le marché afin de repérer des groupes de consommateurs présentant des comportements homogènes. La mesure de la part de marché relève plutôt de l’analyse concurrentielle.

Explication

L’offre globale associe une offre principale à des services associés qui la complètent. Le billet constitue le cœur de l’offre, tandis que le menu et les services aéroportuaires ne sont pas l’offre principale.

Explication

Le yield management ajuste les tarifs selon le taux d’occupation et le moment de la réservation pour améliorer le remplissage et le chiffre d’affaires. Le prix forfaitaire regroupe des prestations sous un montant global, sans reposer sur cette modulation.

Explication

Le marketing sensoriel stimule les sens du consommateur afin de favoriser une expérience positive lors de l’achat. Le marketing immersif correspond davantage à la création d’un univers reconstitué, notamment avec la réalité virtuelle.

Explication

Le positionnement correspond à la place souhaitée ou perçue d’un produit ou d’une marque dans l’esprit du consommateur. La part de marché mesure plutôt une position concurrentielle quantitative.

Explication

Le marketing expérientiel cherche à optimiser l’expérience vécue afin d’améliorer la satisfaction et la valeur perçue. Le marketing transactionnel se concentre davantage sur l’échange lui-même, ce qui ne résume pas l’approche expérientielle.

Explication

Les classes d’Air France sont la Première, la Business, la Premium Economy et l’Economy. Les autres listes mélangent des appellations qui ne correspondent pas aux classes indiquées.

Explication

L’avant-expérience correspond au moment où le consommateur anticipe et imagine son vécu futur. L’après-expérience concerne plutôt le souvenir conservé et le partage éventuel de cette expérience.

Explication

La théâtralisation de l’offre repose sur des techniques d’aménagement du point de vente destinées à valoriser les produits. Le marketing sensoriel agit plutôt sur les sens du consommateur, sans désigner l’aménagement lui-même.

Explication

La subvention croisée consiste à utiliser une marge plus importante sur un produit complémentaire ou sur une partie des clients pour financer un service gratuit destiné à une autre partie. Le marché tripartite repose plutôt sur le financement apporté par un autre acteur, comme un annonceur.

Explication

Une marque produit sert à désigner un produit unique de l’entreprise. Une marque ombrelle, au contraire, peut couvrir plusieurs produits hétérogènes.

Explication

L’expérience de consommation désigne le vécu de l’individu lorsqu’il entre en contact avec une organisation, et ne se réduit donc pas au moment de l’achat. La comparaison des prix relève d’une évaluation commerciale, pas de la définition de l’expérience vécue.

Explication

Une marque peut associer un nom, un logotype et un slogan, comme Apple, sa pomme et « think different ». Le prix et les conditions commerciales ne constituent pas, à eux seuls, les éléments cités de l’identité de marque.

Explication

La valeur perçue comprend une dimension d’usage liée à l’utilité, une dimension hédonique liée au plaisir et une dimension de signe liée au statut social. La valeur financière ou logistique ne constitue pas la combinaison définie ici.

Explication

Dans un marché tripartite, l’organisation fournit le service au client et reçoit un financement d’un autre acteur, notamment grâce à la publicité. La facturation d’options supplémentaires relève plutôt du modèle freemium.

Explication

Le conditionnement est l’emballage primaire qui est en contact direct avec le produit, comme la capsule Senseo. Le sachet joue le rôle d’emballage, puisqu’il contient et protège les conditionnements.

Explication

Le couple produit-marché repose sur l’adaptation de l’offre aux segments ciblés par l’organisation. Une offre identique pour tout le marché correspond davantage à une approche de marketing de masse.

Explication

La stylique, ou design, concerne l’ensemble des éléments qui déterminent l’apparence physique et visuelle du produit. La qualité porte sur la satisfaction des besoins et ne se limite donc pas à l’apparence.

Explication

L’image de marque correspond à la vision qu’a le consommateur d’une marque. La place voulue par l’entreprise relève du positionnement, qui ne décrit pas directement la perception du public.

Explication

Le B2B concerne les échanges avec des clients professionnels, alors que le B2C s’adresse aux particuliers. Le nombre de segments ou le degré de personnalisation ne définit pas l’opposition entre ces deux approches.